A Doutores em Tecnologia é uma comunidade de Técnicos em TI que entende o valor da colaboração e da troca de experiências. Pensando nisso, criamos um ambiente completo, em que você poderá aprender, ensinar, se relacionar e ainda ganhar dinheiro na sua área. Nós acreditamos que você pode chegar onde deseja e estamos aqui para te ajudar!

A TI e a importância de se ter os riscos calculados

Por Renato Lopes
Quem nunca se deparou com os devaneios de um cliente ou parceiro sobre os riscos de um projeto? Nós, como líderes, quando fazemos uma análise de projeto, precisamos demonstrar esses riscos de forma calculada, para que algumas coisas não saiam do controle e nem sejam atrasadas por problemas que talvez nem venham a existir.

Mas como calcular esses riscos e tentar prever essas vertentes? Vou lhe contar!

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Quatro tendências em outsourcing de TI no setor financeiro

Por Luis Delphim

1. Pressões da indústria estão forçando seriamente a priorização de foco
2. Mais funções candidatas a virar tendência
3. A maioria das opções de outsourcing está disponível
4. Os fornecedores estão tornando as transações mais rápidas, fáceis e seguras...

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Capacitação: Analistas desenvolvem analistas

Por Adilson Robes
A diferença crucial entre as equipes esportivas e as corporativas é a capacitação. Enquanto os esportistas treinam 90% do seu tempo para estarem dentro do nível desejado de suas habilidades e competências, no ambiente corporativo, falta tempo e capacitação. Dificilmente encontramos uma empresa com cargas horárias de treinamento e capacitação compatíveis com as necessidades da função e do ambiente. Sempre encontramos as mais diversas desculpas para tal, até delegamos isso para nossos profissionais...

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Por Ricardo Manzotti
O que seríamos sem uma “META”?

Partindo do pressuposto de que, sem META, qualquer resultado serve! Isso explica e justifica bem sua importância, não é?...

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Por Gustavo Gaidzinski
RUIM COM ELES ? OU PIOR SEM ELES ?

Um exemplo muito claro de que a velocidade de adoção de tecnologia vem aumentando muito nos últimos anos é a comparação do tempo que cada um dos dispositivos abaixo levou para conquistar 50 milhões de usuários...

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Por Thibor Szoke
Uma coisa é certa: equilibrar o que se entrega com o que o cliente espera é um trabalho hercúleo.
Quando compramos um carro, temos em mente o quanto podemos investir e o tipo/ marca que mais nos atrai. Ao chegar à loja, você tem a possibilidade de escolher a cor e negociar a forma de pagamento, geralmente vinculada à instalação de pequenos acessórios. No limite, ficamos frustrados por ter de esperar um tempo para poder usufruir o bem; e após algum tempo, precisamos marcar a revisão ou perceber a necessidade do uso da garantia....humm!?, agora vamos testar o serviço e é sobre isto que quero falar...

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Por Thiago Santos
Atualmente vem se comentando muito sobre um dos maiores ofensores em operações de Contact Center, o absenteísmo, com o objetivo de analisar as melhores práticas sobre o gerenciamento de ausências e horas não produtivas dos operadores, o estudo é voltado para o conhecimento das causas e conseqüências do absenteísmo, assim como as ações para reduzir ao máximo, possibilitando abordar os efeitos decorrentes do absenteísmo...

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Por Fernanda Moraes Cruz
É erro comum, em muitas organizações, deixar as decisões sobre prioridades em investimentos em TI com a própria TI. Tal postura é o inverso do que os frameworks mais utilizados no mercado indicam como boa prática para gestão desses serviços - e do que a vivência em gestão demonstra.

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Por Fernando Baldin
Na busca para melhorarmos as operações, acabamos por buscar algumas respostas rápidas que possam ser úteis. Entre essas dicas, gosto de destacar uma prática que pode gerar resultados fantásticos: o mapeamento de processos..

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Por Adilson Robes
“Métricas são Pessoas”, esta frase é um alerta para qualquer gestor. Em um mundo habituado a falar de KPI (Key Performance Indicators – Indicadores Chaves de Performances), SLA (Service Level Agreement – Níveis de Serviço), entre outras formas de fazer a gestão de serviço em TI, relembrarmos que por traz de todos esses números e gráficos temos pessoas reais com problemas reais, é um desafio.

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Por Rodrigo Rico
Nos Centros de Suporte mais maduros, a maior parte das solicitações é resolvida pelo Primeiro Nível de Atendimento (N1), uma vez que boa parte dos usuários limita seu relacionamento apenas com este nível. Porém, mesmo sendo o carro chefe do atendimento, os principais investimentos, geralmente, não estão direcionados para o N1. Por que isso acontece? Não deveríamos direcionar a maioria dos esforços para o time que atua diretamente junto ao cliente?

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Por Fernando Baldin
Para entendermos um pouco como uma depressão econômica nos afeta como indivíduos, gostaria de compartilhar alguns pontos importantes. O primeiro é compreendermos o papel de uma crise dentro de um ciclo da economia. Outro aspecto é relembrarmos que o Brasil, por muito tempo, foi um país conhecido por suas crises e planos econômicos.

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Por Jean Xavier
Existem diversos conjuntos de melhores práticas, muitas delas consagradas pelo mercado que facilitam a gestão da Tecnologia da Informação (TI). Não há dúvidas quanto aos benefícios que podem trazer à sua organização. Auxiliam desde a gestão de projetos, desenvolvimento de sistemas, gerenciamento de serviços, planejamento estratégico, dentre outros.

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