Service News 91
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Foco no cliente ou foco do cliente? Tenha foco NO cliente! Quantas vezes você já ouviu ou disse essa frase? Certamente várias. Mas, ter foco no cliente é o bastante? Apontar simplesmente a luz resolve o problema? O dicionário Michaelis explica que dar o foco é o mesmo que evidenciar, tornar visível ou dar luz. |
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10 tarefas de TI que você deveria automatizar hoje Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
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Como conquistar a confiança do liderado? Como conquistar a confiança do seu companheiro de trabalho? Ter a certeza de que você pode confiar em sua equipe em todos os momentos do dia a dia? Ter um bom relacionamento e que junto com sigo estarão dispostos a encarar todas as dificuldades que viram a frente. |
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Modelo de RFP para outsorucing de service desk e field support Esse documento foi produzido pelos representantes do Strategic Advisory Board (SAB) e pelo Field Advisory Board (FAB) do HDI Brasil. Esses dois conselhos são formados pelos gestores das principais operações de Suporte / Serviços de TI do Brasil. Eles têm como objetivo prover recomendações e informações sobre as tendências da indústria de suporte e auxiliar o HDI na documentação e comunicação aos membros e indústria de suporte em geral. |
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| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! Qual a melhor e/ou mais utilizada estrutura para o primeiro nível de suporte, direcionador ou solucionador? |
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ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
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| Calendário de Treinamentos | |||||
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