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Interrupções não planejadas de TI podem prejudicar as operações do negócio, causar perda de receita e danificar a reputação da empresa. O Service Desk pode agir de forma proativa, coordenando e liderando os esforços entre as diferentes áreas de suporte e equipes técnicas, fazendo a diferença na redução da frequência de incidentes, aumento da satisfação do cliente e diminuição de custos e esforços não planejados de TI.

Para quem está nas trincheiras do Service Desk de TI, o hype em torno da IA generativa e agentes de IA é impossível de ignorar. À medida que as ferramentas evoluem de simples chatbots para agentes autônomos capazes de aprender, tomar decisões e agir, a pergunta para muitas organizações de TI deixou de ser se usar IA, e passou a ser como usá-la de forma responsável e que agregue valor real ao negócio.

Na minissérie Zero Day da Netflix, um ataque cibernético em larga escala mergulha todo o país no caos. A série é ficção, mas sua premissa toca em um medo muito real: o momento em que os sistemas falham e tudo para. Na realidade, interrupções de TI não afetam apenas a infraestrutura; elas afetam as pessoas.

Ao realizar a mentoria de um colega de profissão, surgiu uma pergunta frequente em nosso meio: “Como posso escalar a minha operação de Suporte e CS sem afetar a qualidade do atendimento da companhia?”