Ao realizar a mentoria de um colega de profissão, surgiu uma pergunta frequente em nosso meio: “Como posso escalar a minha operação de Suporte e CS sem afetar a qualidade do atendimento da companhia?”
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Na tecnologia, existem as tendências e sempre as seguimos. Novas implementações de IA, XLAs, um CMDB melhor – mas todas as áreas da tecnologia têm algo em comum: as pessoas.
Essa pergunta: "Quais ativos de TI devemos rastrear?" - parece simples o suficiente, mas não é tão óbvia quanto se imagina. Todos têm uma opinião - o setor financeiro quer visibilidade de custos, a segurança foca nos riscos de conformidade e as operações só querem que tudo funcione sem surpresas.
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O envio de pesquisas de satisfação pós-interação para clientes ainda é considerada uma das melhores práticas para Centrais de Serviços de TI e Service Desks. Mas será que você está fazendo o máximo que pode para extrair quantidade e qualidade de respostas?
Ao começarmos 2025, quantos de nós tem o costume de fazer promessas e planos? Acho que quase todos.
Alguma dessas promessas envolveu o avanço na carreira profissional? Espero que você esteja sempre pensando na sua carreira, e não apenas no início de cada ano.
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A tecnologia de Data Cloud transformou a forma como as organizações lidam com as operações de suporte ao cliente por meio de inteligência em tempo real e gestão unificada de dados. Essa transformação resolve desafios críticos que frequentemente afetam as equipes de atendimento ao cliente: silos de dados, informações não estruturadas e a falta de insights acionáveis.