Certificação HDI

Habilidades e certificações técnicas não garantem necessariamente uma comunicação e habilidade no trato com os clientes que estejam encontrando alguma dificuldade técnica no uso da tecnologia. Desenvolvimento na gestão profissional e soft skills adicionam experiência, eficácia e melhora as habilidades de relacionamento com a base instalada. Ao divulgar o Centro de Suporte para seus clientes e para o resto da empresa, a certificação torna-se uma ferramenta poderosa. Os clientes têm a certeza de que a empresa está preocupada com desenvolvimento de seus funcionários, bem como com o nível de serviços oferecidos.

“Soft skills” é tudo o que não envolve conhecimento técnico, de produto, ferramentas ou tecnologias de uma forma geral. “Soft skills” são habilidades de gestão e comunicação que promovem teamwork (trabalho em equipe) dentro da empresa, envolvem uma forma estruturada de apresentar idéias, gerenciar projetos e pessoas, resolver problemas e prover um excelente serviço ao cliente. Muitas empresas já perceberam, inclusive, que é mais fácil ensinar habilidades técnicas para uma pessoa sociável, do que ensinar “soft skills” para alguém com competência técnica e analítica. É nesse momento que a certificação HDI transforma o técnico em um prestador de serviço profissional, de alto nível e desempenho.

Os benefícios para os profissionais de posse de uma certificação vão do reconhecimento da indústria, dos gerentes e dos colegas de trabalho, a uma posição privilegiada num processo de contratação para uma nova vaga na empresa, por exemplo. Além disso, demonstra que o profissional está em sintonia com as práticas do mercado, o que garante o cumprimento das metas de uma forma profissional e estruturada.

Para organizações de suporte, contar com profissionais certificados aumenta a credibilidade junto aos clientes, além de ter um maior ROI por funcionário em função do aumento da produtividade, dedicação ao serviço e suporte profissional ao cliente. São resultados que podem ser facilmente medidos, trazendo melhorias nos processos. Isto também é um diferencial estratégico sobre os concorrentes, pois mostra a expertise e maturidade da empresa na prestação de serviços de qualidade.