Workforce Management Principles
Nível
Gestor
Carga-horária
16h (2 dias)
Valor do curso: on-line gravado
R$ 1.793,00
Gestor
16h (2 dias)
R$ 1.793,00
Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management - WFM), é um tópico amplamente discutido nas centrais de atendimento e suporte técnico em todo o mundo, e continua sendo um tema que gera desafios e muitas dúvidas aos gestores. Como saber se estamos trabalhando com o número de profissionais correto? Como podemos calcular de maneira assertiva o nosso dimensionamento? Será que as métricas relacionadas a Gestão da Força de Trabalho estão sendo adequadamente medidas? Ainda, estou me utilizando dos conceitos corretos para realizar a Gestão da Força de Trabalho em minha operação / empresa?
Essas e muitas outras questões, você terá a resposta em nosso treinamento internacional HDI WFM - Workforce Management Principles, realizado em todo o planeta e especialmente adaptado ao mercado brasileiro, para que o gestor possa adequar o seu processo as melhores práticas de Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management).
Módulo 4: Cronogramas e agendamentos
A curva da demanda
Agendamento de processos e práticas
Agendando desafios e opções
Módulo 5: Gestão em tempo real (Real Time Management - RTM)s
Três princípios fundamentais da Gestão em tempo real (RTM)
Comunicação
Monitoramento da operação
Planejamento proativo e escalonamentos
Módulo 6: Relatórios e análises da WFM
Administração de dados de: pessoas, gerenciamento de tempo e contatos / chamadas
Métricas do WFM e alinhamento estratégico da visão
Visualização dos dados-chave
Módulo 7: Resumo e próximas etapas
Seis tópicos de aprendizagem essenciais para o sucesso da gestão de força de trabalho
Planos de ação / próximos passos
O curso on-line gravado, HDI WFM permite que o aluno treine em seu próprio ritmo, tempo e disponibilidade, acessando o conteúdo do curso (videoaulas, exercícios, simulados e materiais extras) diretamente na plataforma de ensino do HDI. Os alunos podem realizar as aulas a partir de qualquer computador com acesso à Internet.
Aprenda praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em seu tempo!
Após a compra, os cursos podem ser ativados em até 24 horas. Depois de se inscrever em um curso online, você tem até 12 semanas para acessar a plataforma e concluí-lo. Recomendamos que se programe para realizar o curso dentro do prazo e expiração, pois a extensão do prazo de acesso por mais 30 dias, terá uma taxa de R$ 199,00.
Quaisquer dúvidas sobre o curso, essa modalidade, o exame de certificação, prazos, dentre outros temas, entre em contato com o HDI através do chat no canto direito da sua tela, ligue para (11) 3071 0906 ou escreva para falecom@hdibrasil.com.br
Bons estudos!
Esta modalidade também foi adaptada para turmas in-company a pedido das empresas que normalmente tem colaboradores em diversas cidades e regiões do país.
Nossos treinamentos online são em tempo real, ou seja, o instrutor está do outro lado da tela respondendo às perguntas feitas por você durante a aula, além da possibilidade de interação com os outros treinandos.
Avaliação individual pré-treinamento
Customização