CSR - Customer Service Representative

O Curso Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis ou desafiadores.

• Como avaliar as necessidades do cliente e exceder suas expectativas;
• Desenvolvimento de pensamento crítico para solução de incidentes com rapidez e consistência;
• Habilidades de escuta ativa e estratégias de comunicação efetivas;
• Como identificar e como lidar com clientes de comportamento difícil;
• Conhecimento sobre os processos-chave e melhores práticas utilizadas em serviços e suporte a cliente.

• Profissionais que atendem clientes, incluindo SAC, Call Center, Contact Center e Service Desk, que querem refinar suas habilidades de comunicação e aprender as melhores práticas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente.
• Profissionais que querem obter a certificação internacional Customer Service Representative (CSR)

Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possuem as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente. Ela garante que o profissional sabe como avaliar as necessidades dos clientes, excedendo as suas expectativas.

O exame de certificação está incluído no valor do treinamento e é válido no mundo todo.

Esta certificação do HDI CSR Cutomer Service Representative é vitalícia e não expira.

Exame de certificação (prova)

Os exames de certificação do HDI são em português e são realizados de forma on-line, em um sistema próprio (HDI Learning Center).

Para aprovação da Certificação CSR é necessário responder corretamente 80% das 35 questões, sendo que o treinando tem 45 minutos para realizá-la.

A certificação internacional do HDI CSR pode ser adquirida em duas opções:

Opção 1: Com treinamento ao vivo

Para esta opção, o treinamento ao vivo do HDI CSR é destinada às empresas que querem capacitar sua equipe de suporte em uma sessão exclusiva, in-company.

A modalidade do treinamento in-company refere-se à execução de sessão exclusiva de treinamento para um grupo de profissionais da mesma empresa. Esse modelo exige o quórum mínimo de 8 participantes e máximo de 20 participantes por turma. Pode ser realizado presencial, estando o instrutor fisicamente ministrando o curso junto aos participantes ou online (ao vivo), com o instrutor ministrando o currículo remotamente por meio de uma sala virtual.

O treinamento on-line ao vivo é em tempo real, ou seja, o instrutor está do outro lado da tela respondendo às perguntas feitas pelos alunos durante a aula, além da possibilidade de interação com os outros colegas.

Após a conclusão do treinamento cada aluno receberá seu certificado de conclusão.

Opção 2: Modalidade on-line, gravado (EAD). 

Opcionalmente on-line, na nossa plataforma de Ensino à Distância (EAD).

Nesta opção o aluno estuda por conta própria com o material impresso e digital, em português, fornecido exclusivamente pelo HDI.

Esta opção permite que o aluno se prepare para a prova de certificação em seu próprio ritmo, tempo e disponibilidade, acessando os materiais de apoio como: videoaulas, exercícios, simulados, materiais extras, diretamente na plataforma de ensino à distância (EAD) do HDI. Os alunos podem realizar as aulas a partir de qualquer computador com acesso à Internet, e as aulas gravadas levam de 5 a 6 horas para serem concluídas.

Obs.: A apostila digital será disponibilizada temporariamente, sem permissões de download e impressão, enquanto o aluno aguarda a chegada da apostila impressa em seu endereço.

Importante: As atividades disponíveis na plataforma EAD, são opcionais para o exame de certificação. Mas se o aluno optar por fazer e concluir as atividades disponíveis na plataforma de ensino à distância (EAD), também será concedido o seu certificado de conclusão, se for cumprida todas as etapas exigidas na plataforma.

Unidade 1: O seu papel em uma central de atendimento/ suporte

• O papel do representante de atendimento ao cliente
• A importância da central de atendimento/ suporte para o negócio
• Propriedade total do contato
• Procedimentos para tratar das chamadas
• Garantia de qualidade

Unidade 2: Habiliades de comunicação

• Procedimentos de comunicação
• Sensibilidade cultural
• Elementos vocais
• Escuta ativa
• Documentação de incidentes
• Habilidades de escrita

Unidade 3: Habilidades na identificação e solução de problemas

• Solução de problemas e tipos de pensamentos
• Habilidades de questionamento
• Solução de incidentes com IMPACTO
• Estratégias adicionais

Unidade 4: Maximização de efetividade

• Necessidades psicológicas de seu cliente
• Lidando com conflitos
• Lidando com clientes de comportamentos difíceis
• Gerenciamento de estresse
• O poder da atitude de serviço

(Paypal) Em até 12x sem juros no cartão de crédito

Faturamento EXCLUSIVO para empresas ou órgãos públicos

A inscrição em grupo permite que uma empresa ou órgão público, possa inscrever de 2 ou mais alunos para este curso e assim, obter descontos automáticos do nosso programa de descontos.

Veja a seguir o nosso programa de descontos oferecidos, que já estão contemplados nos nossos formulários de inscrição em grupo disponível para todas as compras no site.

O nosso programa de descontos, é exclusivo para inscrições em grupo e formação de turmas "in-company" para empresas ou órgãos públicos.

O nosso programa de descontos é progressivo e baseado no número de participantes por turma.

Confira a seguir, a proporção de descontos baseada no número de participantes:

• De 2 a 4 participantes: Desconto automático de 5%
• De 5 a 8 participantes: Desconto automático de 8%
• De 9 a 20 participantes: Desconto automático de 10%
• Acima de 20 participantes, será necessário solicitar uma proposta comercial.

As Notas Fiscais por padrão são emitidas com prazo de vencimento para o pagamento de 10 dias corridos.
São emitidas emitidas duas notas fiscais, conforme explicado a seguir:

• Uma Nota Fiscal de serviço representando 20% do valor total da compra, referente ao serviço de instrução do curso.
• Uma Nota Fiscal de produto (DANFE) representando 80% do valor total da compra, referente ao material didático internacional e a prova de certificação, cujos garantem seu caráter internacional.

É também pela nota de produto (DANFE) onde somos auditados pelo HDI Internacional sobre os royalties de cada certificação ou treinamento realizados no Brasil.

Importante: Para compras realizadas por órgão públicos, mediante Nota de Epenho, apenas a nota de serviço será emitida observando a legislação vigente para contratações do setor público.

Caso não tenha recebido ou tenha perdido o seu certificado de conclusão do curso, não se preocupe. É possivel solicitar uma segunda via clicando no botão a seguir:

Seguindo as diretrizes do HDI Internacional, os exames para certificação são realizados em horários previamente agendados.

Para agendar o seu exame, clique no botão a seguir e agende com pelo menos 24 horas úteis de antecedência do dia e horário desejado. Não há restrições para realizar a prova em fins de semana ou horários após o expediente tradicional.

Caso não tenha atingido 80% de respostas certas em sua tentativa para a certificação HDI CSR, não se preocupe. É possível realizar novamente o exame de certificação internacional com o pagamento de uma taxa de R$ 290,00.

O pagamento desta taxa pode ser realizada por uma das nossas opções de pagamentos e parcelamentos disponíveis no nosso formulário de inscrição.