O programa de consultoria e certificação de Governança de TI do HDI, consiste em atestar que a sua empresa está aderente às melhores práticas de mercado na aplicação dos principais processos de gestão de TI.
Sua empresa pode optar por obter a consultoria HDI para implementação das disciplinas abaixo, como também além disso, certificar o programa completo do ITGC (Information Technology Governance Certification), combos de processos ou processos individuais, conforme lista abaixo:
Gestão de Eventos
Gestão de Centro de Suporte (Baixe grátis o guia para certificação)
Gestão do Conhecimento (KCS)
Gestão de Problemas
Gestão de Fornecedores
Gestão de Configuração
Gestão de Demanda
Gestão Financeira
Gestão de Mudanças
Gestão de Liberação
Gestão de Disponibilidade
Gestão de Capacidade
Gestão de Continuidade
Programa de Melhoria Contínua (PMC)
Gestão de Nível de Serviço (Baixe grátis o guia para certificação)
O modelo de referência de nossas certificações é composto pelos princípios de 10 diferentes frameworks: Balanced Scorecard, Cobit, ITIL, ISO 20.000, KCS, ISO 9.001, Malcolm Baldridge, EFQM, Devops, Design Thinking
Fase I - Assessment
Entrevistas para mapeamento de gaps
Profissionais que atuam no processo escolhido
Especialistas que atuam no processo escolhido
Administradores do processo – Diretor, Gerente e Supervisor.
Clientes/Usuários do processo
Plano de Ação para solução dos gaps
Matriz geral de maturidade da central de atendimento;
Matriz SWOT
Fase II – Execução do plano de ação
Plano de Ação – parte I (Plano Estratégico e Operacional)
Plano de Ação – parte II (Ações sob domínio do Cliente)
Blindagem nos Processos
Treinamentos (específicos do HDI e do Plano Operacional)
Operação Assistida
Fase III – A pré-auditoria
Análise da documentação comprobatória da aplicação das melhores práticas
Fase IV – Auditoria
Entrevistas a fim de confrontar documentação com aplicação das melhores práticas
Profissionais que atuam no processo escolhido
Especialistas que atuam no processo escolhido
3.Administradores do processo – Diretor, Gerente e Supervisor.
4.Clientes/Usuários do processo
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