Service News

10 máximas para sustentar o crescimento no Suporte à Softwares

Por: Rodrigo Rico

Tido como apenas custo para as empresas durante muito tempo, cada vez mais o Suporte para softwares é visto como estratégico e decisivo na experiência do cliente. É preciso um planejamento sustentável que apoiará o crescimento do negócio de forma eficiente.

Ter uma base de clientes cada vez maior, sem o aumento proporcional do time de suporte, ajudará a alavancar o resultado da companhia. Mas é preciso fazer este movimento adequadamente...

A Inevitabilidade do Tempo - O que James Bond e Q tem a nos ensinar?

Por: João Marcelo D Bruno

Em Skyfall, filme de 2012 da premiadíssima franquia 007 com Daniel Craig, e que parece mostrar que James Bond chegou ao seu limite, temos um diálogo que expõe de uma maneira incrível o conflito de gerações no ambiente corporativo e na vida profissional.

Vou reproduzir na íntegra aqui a conversa entre os dois personagens e depois conversamos:

O HDI Brasil tem a honra de realizar e lembrar você, profissional da área, que as inscrições para a premiação HDI Melhores do Ano 2022 estão abertas, e se encerram 23h59 do dia 31/07.

Não fique de fora, a participação é aberta, gratuita, e poderá incentivar os seus times e profissionais em um nível altíssimo de motivação!

A cerimônia acontece virtualmente durante o HDI 3D EXPERIENCE 2022 - Conference & Expo, nos dias 21 e 23 de setembro de 2022.

Confira o video, que conta um pouco mais sobre o Troféu HDI Melhores do Ano 2022, ou leia sobre as categorias nesse mesmo link!

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Últimos artigos do Blog HDI:

5 dicas práticas para avaliar a eficácia de treinamentos corporativos

Equipes bem-sucedidas têm o costume de avaliar seus programas de treinamento para otimizar a utilização e aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula, em seu trabalho. Vou compartilhar cinco dicas fáceis de implementar que você pode usar para aumentar a eficácia do feedback do aluno como um método de avaliação.

Vídeo rápido: Tecnologia precisa SIMPLIFICAR seus processos!

Os experts Giuliano Machado (Head de Serviços da Senior Sistemas) e Alisson Ferini (CIO da Natural One), debatem nesse corte rápido do TI CAST do HDI, como nos dias de hoje, a TI não é mais um gargalo para as empresas como eram no passado, mas sim uma grande aliada dos negócios.

A mesa conversa sobre como podemos ir nessa direção e que a grande sacada da tecnologia é focar em resolver os problemas, independente da tecnologia que será usada. Ainda, é preciso fazer as perguntas certas, e sermos apaixonados por resolver problemas. Aí sim, teremos uma TI totalmente integrada ao negócio.

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Últimos artigos do Blog HDI:

Guias, livros e pesquisas:

Artigos:

(Podcast) TI CAST do HDI

Episódios completos:

TI CAST do HDI

Cortes rápidos:

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Palestras do HDI Experience

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Por que os XLAs (Experience Level Agreements) são mais importantes do que nunca?

* Por Doug Rabold

Entenda nese artigo, como o Acordo de Nível de Serviço (SLA) por si só é insuficiente, e como um acordo dinâmico que se concentra na experiência pode melhorar muito seu relacionamento com o cliente.

Se você está ou já esteve em uma função de liderança em uma Central de Serviços, Suporte ou em um Centro de Atendimento ao Cliente de qualquer natureza, você sabe intimamente o que são Acordos de Nível de Serviço (SLAs). São aqueles compromissos – tipicamente de natureza contratual – que seu serviço ou centro de suporte promete entregar.

Já os XLAs...

New: CORTES do TI CAST do HDI

O que é MODELO HÍBRIDO de trabalho para você?

Nesse corte rápido do TI CAST do HDI, nosso podcast profissional, confira o papo sobre o que é modelo híbrido de fato, possibilidades e variáveis do modelo, dados de mercado sobre o modelo de trabalho adotado pós pandemla em pesquisa feita pelo Google e IDC com mais de 900 empresas, e entenda como você pode moldar o seu modelo híbrido de trabalho seguindo a cultura da sua empresa, e assim satisfazer os funcionários.

Com muito bom humor e conteúdo, Thiago de Marco e Felipe Coêlho (HDI) receberam Peter Vicentainer (BTG Pactual) e Marcelo Baiochi Silva (Google) para conversar sobre Gestão de Equipes Remotas, Anywhere Operations, Tipos de Modelo Híbrido de trabalho, Retenção (e apagão) de mão de obra em TI, entre outros assuntos super relevantes!

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New: TI CAST do HDI #001 - Gestão de Equipes Remotas

Você não conseguiu assistir ao-vivo a estréia do TI CAST do HDI?

Tranquilo, você pode ver agora também o episódio de estréia do novíssimo Podcast do HDI, em um formato moderno e produzido pelos estúdios de consagrados podcasts, focado em debater Tecnologia, Serviços e Gestão de TI corporativa. Aliás, esse episódio está imperdível!

Com muito bom humor e conteúdo, Thiago de Marco e Felipe Coêlho (HDI) receberam Peter Vicentainer (BTG Pactual) e Marcelo Baiochi Silva (Google) para conversar sobre Gestão de Equipes Remotas, Anywhere Operations, Tipos de Modelo Híbrido de trabalho, Retenção (e apagão) de mão de obra em TI, entre outros assuntos super relevantes!

Por que a Gestão de Ativos de TI impacta seus resultados de negócio?

* Por Nancy Van E.Louisnord

Com tantas licenças de hardware e software em uso, é importante ter uma maneira confiável de rastrear cada ativo durante todo o seu ciclo de vida. A Gestão de Ativos de TI é uma ferramenta de trabalho importante, mas muitas vezes esquecida, que pode impactar na otimização de custos em toda a sua empresa.

Entenda porque esse tema continua relevante para as empresas e operações de TI e serviços.

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Artigo:

Top 5 algoritmos em Machine Learning