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Nessa edição, trouxe alguns conteúdos muito interessantes no sentido de nos prepararmos para 2019 em termos de networking, estudos de tendências, e leitura também. Sim, um vídeo muito interessante realizado por uma empresa de software para envio aos seus clientes e mercado, mostra a importância do evento HDI junto com grandes eventos de nossa área de TI no país. Além disso, traremos um artigo que foi publicado no e-commerce brasil, com as tendências do suporte ao cliente (de TI e não TI), escrito por um reconhecido empresário indiano de nosso mercado. Ainda, um repost de um artigo muito interessante sobre liderança, confeccionado aqui no HDI para lhe abrir os olhos para a essência da liderança de equipes de TI.

Boa leitura!

As principais tendências para suporte ao cliente em 2019

*Por Girish Mathrubootham (extraído do site ecommercebrasil)

No final de cada ano, gerentes e executivos precisam olhar para o futuro para planejar seus próximos passos. Que nova tecnologia você precisa orçar? O que os clientes estão pedindo agora? Que novas habilidades seus agentes precisam desenvolver — ou você precisa contratar?

As principais tendências em suporte ao cliente podem ajudar a iluminar um caminho adiante.

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O canal no YouTube da empresa de software Máxima Sistemas, fez um vídeo para seus clientes e mercado (em sua maioria profissionais de TI), sobre os TOP 6 eventos de TI no Brasil. O HDI está no ranking, bem como outros importantes eventos da nossa área. Vale a pena assistir e preparar seu networking em 2019!

Atenção: quer ter acesso ao que temos de mais atual em nossa área de tecnologia e serviços?

ENTÃO, RESERVE SUA AGENDA, as inscrições para a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2019 já estão no ar com valores imperdíveis de 3o. lote. Entre no site e confira as novidades para o HDI 2019 - Trilogia da Transformação Digital.

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Sim... Acredite se quiser, mas além de um dos artigos mais lidos em 2018 ter sido de fato relacionado a inteligência artificial e bots, o outro mais lido foi o artigo sobre boas práticas para implementação de Gestão de Ativos, processo esse considerado um dos mais desafiadores nas operações, porém traz ganhos fantásticos. 

Isso nos mostra uma indicação interessante do mercado: as inovações tecnológicas vieram para complementar e melhorar nosso dia-dia, porém entendo que a organização de processos e gestão de serviços em geral nas áreas de TI, são essenciais para resultados satisfatórios em nosso departamento. Logo, curtam o artigo fresquinho de Doug Tedder sobre o ''bom ITSM'', e os dois artigos mais lidos em nosso site no ano de 2018. 

Boa leitura!

Por que o ITSM (ainda) é tão importante?

*Por Doug Tedder

Acredite ou não, sua empresa sempre utilizou o IT Service Management (ITSM) / Gestão de Serviços de TI desde o momento em que instalou um computador pela primeira vez. Seja formalmente definido ou não, o ITSM existe de alguma forma em todas as organizações que aproveitam a tecnologia para alcançar resultados.

Não concorda? Então considere o seguinte:

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Conheça os dois artigos mais lidos em nosso site no ano de 2018, interessantes e com certeza, enriquecedores!

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Para encerrar o ano, além de uma bela retrospectiva, não poderíamos deixar de falar do tema que permeia nossos debates nos últimos dois anos: Transformação Digital !

Sim... Trouxemos alguns conteúdos muito ricos para leitura, mas também para assistir e refletir. Na verdade, resolvi sair um pouco do âmbito da tecnologia corporativa, e trouxe o debate da Transformação Digital que impacta a vida das pessoas, profissionais e empresas de todos os segmentos.

O que parece no início um conteúdo para leigos (até porque nós de TI achamos que conhecemos sempre mais hehe), vai nos envolvendo e nos fazendo refletir. Saindo dos serviços de TI e indo para tecnologia do usuário, tendências, mercado, consumidor, familia, emprego, cultura... Espero que a revista de hoje, lhe faça refletir sob vários aspectos, e debater com muito embasamento os temas na sua empresa e no seu meio social. Martha Gabriel fala do impacto da inteligência artificial no seu emprego, e o SEBRAE traz tendências da Transformação Digital em um estudo MUITO relevante!

Além disso, saiba o que nossos experts do grupo de discussão HDI WAB - Workplace Advisory Board debateram em nossa última reunião! Sim, o debate tem tudo a ver com transformação: ´´Uberização´´ do Field Support...

Boa leitura!

Mundo Corporativo: Martha Gabriel fala do impacto da inteligência artificial no seu emprego

*Rádio CBN

"Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um robô", diz Martha.

A medida que as máquinas realizam trabalhos que antes eram feitos pelos seres humanos — e vimos que elas faziam melhor do que nós — , tivemos a oportunidade de progredir intelectualmente, buscar novos conhecimentos e desenvolvermos melhores estratégias. Isso é histórico, não começou agora...

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Retrospectiva e gratidão: um balanço do HDI em 2018

(*) Por Redação HDI

Trabalhamos muito forte em 2018, ritmo alucinante!

Produzimos conteúdo como nunca, fizemos uma Conferência HDI memorável, e também desenvolvemos nossos eventos e capítulos regionais: consolidação do HDI Rio Grande do Sul e o surgimento do capítulo HDI Nordeste.

Além disso, fortalecemos nosso evento de governo em Brasília, também sucesso. Projetos de consutoria diversos, certificações empresariais e profissionals, produção de conteúdo gratuito e relevante pelos nossos Boards, record de acessos e downloads em nossos sites e plataformas. Só temos a agradecer ao mercado por esse ano de 2018!

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O suporte a software é primordial na manutenção da base de clientes, ou seja, as áreas de negócios das empresas de software se importam muito (ou deveriam hehe) com suas áreas de suporte prestando um serviço excelente, pois isso significa impacto direto na manutenção de seus clientes atuais, e também é uma grande vitrine para os novos clientes prospectados!

O segundo tema, trago um artigo muito bacana sobre os perigos da inteligência artificial. Um expert em cibersegurança traz o tema ''Segurança: usando IA para o mal''. Aqui, poderemos entender ou revisar os conceitos básicos de inteligência artificial, e depois aprofundar o debate de como devemos proteger nossas empresas dos ataques cibernéticos, que também se utilizam do avanço da tecnologia e da IA para serem bem-sucedidos em sua ações maldosas. 

Ah, se você desejar escrever para o HDI, estamos lhe esperando! mande seu artigo para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., que irei repassar ao comitê para aprovação e publicação! Participe!

Boa leitura!

Suporte a software: impacto DIRETO no negócio do cliente

*Redação Metadados com auxílio do HDI Brasil

Imagine a seguinte situação: sua empresa ou seu escritório finalmente estão completamente equipados com o que há de mais moderno em termos de software. A partir de agora, você atende a todas as normas legais, facilita o trabalho de suas equipes, entrega resultados aos seus clientes e, naturalmente, vê o seu negócio desenvolver e competir. Até o dia em que você precisa de um suporte técnico para o software que você investiu, correndo o risco de...


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Segurança: usando IA para o mal

(*) Por Josh Fu

A inteligência artificial (IA) está impactando positivamente nosso mundo de maneiras antes inimagináveis em muitos setores diferentes. O uso da IA é particularmente interessante no setor de segurança cibernética por sua capacidade única de dimensionar e prevenir ataques inéditos, também conhecidos como ataques de dia zero.

Mas, lembre-se: da mesma forma que cartéis de drogas construíram seus próprios submarinos e torres de celular para fugir da lei e o Coringa surgiu para combater Batman, os cibercriminosos também construirão seus próprios sistemas de inteligência artificial para realizar contra-ataques maliciosos.

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Próximos cursos HDI:

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Além disso, tópico número 3, saiba como foi o evento HDI EXPOGOV 2018, com todo o seu rico conteúdo de palestras voltadas ao setor público, bem como a SENSACIONAL premiação ''INICIATIVA DE TI AO CIDADÃO'', que elege o projeto de TI no setor público que mais contribuiu para o bem-estar do povo brasileiro em 2017 / 2018. 

Confira também nesta edição, as novidades no HDI: últimos treinamentos do ano e Congresso HDI Nordeste - reuniremos muitos gestores de TI na cidade de Fortaleza - CE.

Ah, se você desejar escrever para o HDI, estamos lhe esperando! mande seu artigo para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., que irei repassar ao comitê para aprovação e publicação! Participe!

Boa leitura!

Novo livro HDI: Gestão de Eventos!

*Valtomir Santos - Kid

Um evento pode ser definido como qualquer ocorrência detectável que realmente têm importância para a gestão dos serviços de TI, podendo indicar que algo não está de acordo com a operação normal do serviço ou descumprindo um nível de serviço acordado.

Com o livro ''Padrão HDI para Gestão de Eventos'', você poderá entender melhor cada pré-requisito desse processo, os níveis de maturidade desses requsitos, medir sua operação e implementar o processo da forma que melhor se adapte a sua empresa. 


Baixe o livro de padrões para Gestão de Eventos...

Design thinking, automação, mudança de cultura no atendimento, chatbot: o que o grupo HDI WAB – Workplace Advisory Board debateu sobre isso?

A última reunião do WAB – Workplace Advisory Board do HDI aconteceu em setembro, na sede da empresa de um dos membros do grupo, gentilmente cedida para realização da reunião, no Banco BTG Pactual. Os debates foram de extrema relevância para nossa missão de mantê-lo informado, querido leitor.

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