Service News 111
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A complexidade é natural aos seres humanos, a simplicidade, essa sim é que requer esforços. Como dizia Leonardo da Vinci: "A simplicidade é o mais alto grau de sofisticação". Portanto, ao criar processos dentro das Centrais de Serviço adote a postura mais simples possível. |
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Buscando inovações no ambiente de suporte, e indo ao encontro do movimento que nos mostra a transformação da maneira como a sociedade interage entre si, que a TOTVS investiu e acreditou no suporte técnico aos seus clientes internos e externos através das redes sociais. |
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Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI.(conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
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Alinhar a TI ao negócio e não o negócio à TI É erro comum, em muitas organizações, deixar as decisões sobre investimentos em TI com a própria TI. Tal postura é o inverso do que os frameworks mais utilizados no mercado indicam como uma boa prática para gestão desses serviços - e do que a vivência em gestão demonstra. |
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O bom atendimento e relação com os clientes é um verdadeiro desafio para organizações contemporâneas. É sabido que, se não forem bem recepcionados e assistidos, vão procurar um oputro ambiente comercial onde sejam melhor atendidos e, com absoluta certeza, nunca indicarão tal organização para um cliente em potencial. Trocando em miúdos, um bom atendimento é regra básica para a satisfação de seu público. |
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| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "O cumprimento de SLAs é um dos principais desafios dos Centros de Suporte. Na sua opinião, e segundo sua experiência, quais são os maiores obstáculos na hora de atingir essas metas? Como superar essas dificuldades?" |
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ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. |
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