Trago aqui alguns conteúdos inéditos em nossa revista. O artigo ''Entenda como os relacionamentos afetam a experiência do cliente'' é tema desta edição. A autora explora itens que muitas vezes concordamos em teoria, mas na prática não realizamos de fato. Esses itens são a diferença entre a satisfação do nossos clientes e usuários e a insatisfação dos mesmos. 

Além disso, incluí outros dois artigos muito interessantes: 4 etapas para melhorar a experiência do usuário (UX) através do catálogo de serviços e Áreas de TI: protagonismo ou morte!

Minha intenção é trazer toda a informação possível para abastecê-los de conteúdo relevante e fora da caixa para enfrentarmos juntos essa fase incerta. 

Boa leitura!

Entenda como os relacionamentos afetam a
experiência do cliente

* Por: Kirstin Jones 

O “novo normal” dos últimos meses me fez pensar sobre o que realmente importa, tanto na vida pessoal, como profissional. Cara, vou te falar... cheguei a conclusão que meus relacionamentos são essenciais para o sucesso na vida. Isso não deveria me surpreender, já que uma grande parte da experiência do cliente é cultivar relacionamentos e as emoções por trás deles, e consequentemente valorizar nossa marca ou empresa com essa parceria.

No entanto, a presença e o impacto de meus relacionamentos ficaram evidentes e expostos quando o mundo se adaptou a uma nova maneira de viver, e eu precisei de fato, me relacionar mais.

Nessa linha de pensamento, como nossa variedade de relacionamentos se encaixa ou melhora a experiência do nosso cliente ou usuário?

4 etapas para melhorar a experiência do usuário (UX) através do catálogo de serviços

* Por Sumit De

Em geral, o famoso catálogo de serviços é considerado uma ferramenta útil para termos uma visão geral dos serviços que você oferece em seu departamento de TI.

Há três benefícios principais: você gera expectativas com mais transparência para seus clientes e os ajuda a produzir para o negócio, é capaz de explicar aos superiores em que está gastando seu tempo e melhora muito seu potencial de oferecer um bom autoatendimento. Mas como podemos aliar essa importante ferramenta de gestão a experiência de nosso usuário de tecnologia?

Áreas de TI: protagonismo ou morte!

Como estamos lidando com a Tecnologia da Informação em nossas empresas?

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