| Tema desta publicação: Suporte a Software |
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Carta do Editor - Olá amigos leitores! Sou Kid, Diretor de Serviços do HDI! Nesta edição de nossa revista eletrônica de número 133, trago três assuntos com conteúdos que poderão ser muito utilizados nos desafios do seu dia-dia: como comprovar o ROI (Retorno sobre Investimento) em treinamentos e capacitações, Guia Prático de Indicadores com Benchmarks (para download), e o que foi debatido em primeira mão na última reunião dos EXPERTS do SOAB - Software Advisory Board do HDI, sobre a evolução o mercado de software na prática.
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Vale a leitura com atenção. Sobre o ROI de treinamentos, sabe quando temos dificuldade de provar o valor desse investimento para a empresa? Fancy Mills do HDI USA conta um pouco de como podemos vencer esse desafio. Esse artigo será divulgado em duas partes, e essa é a PARTE 1.
A segunda publicação do HDI que estamos lançando nessa edição, é a discussão do SOAB - Strategic Advisory Board em sua última reunião. Interessantíssimo os insights e debates, incluindo indicadores, automação, bots, IA, marketplaces e customizações de sistemas, entre outros temas.
A terceira publicação, é o Guia de Indicadores atualizado, um lembrete ao mercado da importância desse documento, e um convite do HDI para baixar gratuitamente!
Confira também nesta edição, as novidades no HDI: eventos em Brasília (governo) e Nordeste (regional).
Ah, se você desejar escrever para o HDI, estamos lhe esperando! mande seu artigo para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., que irei repassar ao comitê para aprovação e publicação! Participe!
Boa leitura!
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Calcule o ROI (retorno sobre o investimento) em treinamento e capacitação - Parte 1
*Por Fancy Mills
Alguma vez você já perguntou ou já te fizeram alguma das seguintes questões: Quais são os benefícios de gastar todo esse dinheiro em treinamento? O que vamos ganhar com isso? Como o treinamento vai nos ajudar a melhorar? Qual é o ROI (Retorno sobre Investimento) desse treinamento? A última questão é, especialmente, a mais importante e mais difícil de responder.
Todos sabemos que treinamento é importante, todos sabemos que devemos fazê-lo, mas onde as organizações falham é em criar uma argumentação convincente, que calcula e comunica o ROI adequadamente.
LEIA NA ÍNTEGRA...
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Especialistas em Suporte a Software do SOAB (Software Advisory Board) debatem o mercado atual...
Para quem não conhece, o Software Advisory Board (SOAB), é o conselho estratégico do HDI no Brasil formado pelos gestores das principais empresas de software brasileiras.
Os executivos do SOAB debateram alguns tópicos, e chegamos sempre a algumas interessantes conclusões. Tópicos como SLAs na indústria de software, bots, automações, IA, customizações, marketplaces de sistemas e plugins, entre outros muitos temas.
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Guia prático de indicadores, com benchmarks...
Por conta do vasto relacionamento conquistado em mais de uma década, nós do HDI tivemos a oportunidade de confeccionar esse material, com intuito de contribuir e balizar a indústria de serviços de TI e suporte através de indicadores de desempenho para centrais de serviços.
Este guia prático de indicadores traz a fundamentação teórica do indicador, a fórmula de cálculo, fontes de origem da informação, periodicidade e principalmente uma referência de benchmark de alta performance. As referências de alta performance, conforme citado, foram retiradas das ricas discussões dos grupos HDI, formados por empresas de diversos tamanhos e segmentos.
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EXPOGOV HDI 2018 :: 18/10 :: Brasília
Evento voltado aos gestores de TI do setor público brasileiro, gratuito para servidores e patrocinado por empresas de tecnologia interessadas no tema.
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HDI NORDESTE 2018 :: 30/11 :: Fortaleza
Evento voltado aos gestores de TI da região norte-nordeste do país, com empresas presentes de diversos segmentos e tamanhos. Também patrocinado por grandes empresas de tecnologia nacionais e regionais.
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Giuliano Machado, Gestor da Mega Sistemas e presidente do grupo HDI SOAB - Software Advisory Board, conta nesse vídeo como o HDI vem ajundando o mercado e as empresas a evoluir.
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Enviado por HDI Brasil
Av. Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1140 – 7° andar – Conj. 71 – Sala: 04 São Paulo/SP | CEP: 04571-000 | Tel: +55 (11) 3071-0906 | E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
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