Os artigos são verdadeiras aulas. Vale a leitura com atenção. Sobre Service Desk Corporativo, o autor traz uma visão de como nós de TI podemos impulsionar nossa carreira em nossas empresas montando um CSC que use as práticas de gestão de TI, sensacional! Eu sempre falo isso nas aulas, acredito demais nesse modelo!

A segunda publicação do HDI que estamos lançando nessa edição, é a discussão do SAB - Strategic Advisory Board em sua última reunião. Chatbot, automação, qualidade no atendimeto, pesquisas, entre outros temas foram debatidos em um longo dia de trabalho. 

A terceira publicação, é da gestora global de processos da Coca-Cola, Miranda Reshaw, falando do tema: Jornada da experiência do cliente. Acho que não dá pra perder nada daqui hein!

Confira também nesta edição, as novidades no HDI: portfólio de Consultoria totalmente atualizado no website HDI, bem como nosso calendário de treinamentos para 2o. semestre!

Ah, se você desejar escrever para o HDI, estamos lhe esperando! mande seu artigo para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., que irei repassar ao comitê para aprovação e publicação! Participe!

Boa leitura!

A maior oportunidade de carreira da sua geração! (uma visão de CSC)

*Por Jeff Rumburg

A primeira vez que ouvi o termo Chief Service Officer (CSO) foi em 2012, quando estava trabalhando em uma RFP em service desk para uma das maiores companhias de seguro dos Estados Unidos. “O que é um Chief Service Officer?”, eu perguntei, “e quem é ele(a)?”. “Ah, ele comanda o service desk corporativo; é responsável pelo atendimento ao cliente de TI, reclamações, RH, folhas de pagamento, instalações e conjunto regulatório.” Esse foi um momento de luz para mim, que mudou minha perspectiva sobre serviços e suporte para sempre. 

LEIA NA ÍNTEGRA...

Grupo HDI SAB, board estratégico do HDI, debate Bots, Analytics, mercado e muito mais...

A última reunião do SAB - Strategic Advisory Board do HDI, aconteceu no último dia 30 de agosto, e as discussões sobre a transformação do nosso mercado estão cada dia mais vibrantes! Sim, temos a total consciência que viveremos evoluções muito velozes daqui em diante. O que antes a tecnologia produziu em 10 anos, hoje produz em 1 ano. E isso se reflete nos serviços de TI atuais prestados nas empresas, base de nosso debate.

Giuliano Machado, Gestor da Mega Sistemas e presidente do grupo HDI SOAB - Software Advisory Board, conta nesse vídeo como o HDI vem ajundando o mercado e as empresas a evoluir.