Você provavelmente já ouviu falar em transformação digital e, se ainda não ouviu, é chegada a hora. Empresas criadas antes da popularização da internet têm um grande desafio pela frente: a lógica de mercado que orientava os negócios na era pré-digital não é mais aplicável em nosso novo contexto. É que os consumidores estão cada vez mais conectados e utilizam seus dispositivos de acesso à internet para, inclusive, comprar.
A transformação digital é um processo no qual as empresas estão se apropriando de ferramentas tecnológicas para melhorar desempenhos, diminuir custos e garantir melhores resultados. Mas essa não é uma mudança simples, é estrutural. As coisas acontecem de forma mais rápida nos dias atuais e o volume de informações disponíveis também aumentou. Além disso, consumidores estão cada vez mais focados em sua experiência de compra e a tendência é que as empresas que não se adaptarem a essas mudanças tendam a desaparecer.
O catálogo de tendências de transformação digital é um relatório que reúne as 25 principais tendências de ferramentas tecnológicas que podem ser utilizadas para a transformação digital de sua empresa.
Nas próximas páginas, você encontrará novidades que já são realidade em diversas partes do mundo:
Com essa atitude, a empresa venceu a categoria Melhor Equipe de Suporte Externa 2017 na Conferência & Expo HDI daquele ano, consolidando um trabalho de três anos em busca dos padrões internacionais de qualidade que o HDI sugere.
Melhorias como índices de satisfação de clientes e usuários de TI, métricas e KPIs bem estabelecidos e medidos de fato, processo de melhoria contínua devidamente funcionando, entre outros importantes pontos na Gestão de uma Central de Serviços de TI.