Service News

Nessa edição, tenho a honra de apresentar a vocês de maneira mais clara e objetiva, nosso livro gratuito de padrões para GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO. 

Junto com nossos boards e o time de consultores do HDI, além de confeccionar o livro, fizemos um breve artigo introduzindo esse processo de Gestão de Configuração, com seus benefícios e definições, e também gravei um vídeo ao final para apresentá-los o livro, que poderá ser baixado também por aqui e em nosso site.

Além disso, cito outras publicações em nosso site sobre o tema, para que relembrem a importância e como esse tema não envelhece. Pelo contrário, está cada vez mais presente nas empresas. 

AINDA: PRORROGAMOS O PRAZO para coleta de respostas de nossa Pesquisa de Melhores Práticas HDI 2019, cheia de novidades. Responda, ganhe um exemplar dos resultados e concorra a uma viagem a Buenos Aires com acompanhante!

Boa leitura!

Gestão de Configuração e Ativos: um tema que continua atual!

*Por Redação HDI

Gestão de Configuração, a qual inclui em sua biblioteca tão desafiadora gestão de ativos como parte estrutural, é um tema que nossos leitores e congressistas sempre debatem, e sempre nos ''cobram'' mais material gratuito sobre o tema. O que mais nos chama atenção, é o fato de que esse assunto é falado ha mais de duas décadas com bastante frequencia, mas continua sendo muito atual.

Sim, por conta de ser um processo que, quando implementado traz INÚMEROS benefícios, inclusive financeiros, estará por muito tempo ainda nas nossas rodas de debate, por mais veloz que nossa tecnologia avance.


LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

Você pode também acessar o vídeo diretamente no HDI TV:

Pesquisa HDI Melhores Práticas 2019

PRORROGAMOS O PRAZO DAS RESPOSTAS ATÉ 30/07, CONTRIBUA!

Chegou o momento dos profissionais de Serviços de TI, Suporte Técnico, Suporte a Aplicações e Sistemas, Governança de TI e Workplace / EndUser Services em geral, de todos os segmentos, responderem a mais uma pesquisa de mercado que o HDI tanto se dedicou para disponibilizar. O serviços de tecnologia no Brasil evoluem com muita rapidez, as empresas crescem, o suporte demandado é cada vez mais profissional e o nosso cliente de TI está mais exigente.

Entretanto, como realmente saber se você está agregando o máximo de valor que poderia ao negócio? Você sabe se os seus técnicos são tão produtivos quanto deveriam? E a automação de sua Central de Serviços, como está? Está usando IA / Bots? Você sabe se sua equipe está subdimensionada ou superdimensionada? Você sabe se os salários pagos aos seus colaboradores estão dentro do padrão de mercado? Quais indicadores realmente você deve coletar e o que eles indicam para o negócio da sua empresa?

Para responder a essas e a muitas outras perguntas, o HDI Brasil tem o prazer de oferecer ao mercado a 5ª. Pesquisa de Melhores Práticas de Serviços e Suporte de TI - maior benchmark nacional de nossa indústria. Responda, contribua com a comunidade, receba um exemplar e concorra a uma viagem para Buenos Aires com acompanhante com tudo pago!

Ainda, sobre Gestão de Configuração e Ativos, acesse:

- Gestão de Ativos de TI – Uma gestão corporativa - Por Fabricio Feres

Até a próxima!

Nessa edição, nosso colunista e membro do grupo HDI WAB (Workplace Advisory Board), Josivan Sabino, explora um pouco o pensamento do usuário atual de tecnologia nas empresas, relacionando as experiências e serviços que possuem fora do trabalho, com as experiências dentro do ambiente corporativo, e as expectativas por eles mesmos geradas. Isso nos faz refletir sobre as práticas tradicionais! 

Além disso, vamos responder através de outro artigo, uma pergunta frequente em nossos treinamentos: Qual a proporção certa de analistas de suporte para funcionários / usuários / clientes de TI na minha empresa? 

Lançamos na última semana uma chamada ao mercado sobre nossa Pesquisa de Melhores Práticas HDI 2019, cheia de novidades. Responda, ganhe um exemplar dos resultados e concorra a uma viagem a Buenos Aires com acompanhante!

Boa leitura!

Questionamento ao modelo de suporte de TI tradicional, uma reflexão. 

*Por Josivan Sabino

Um tempo atrás, participei de uma discussão sobre a insatisfação das empresas com a prestação do serviço de atendimento/suporte de TI aos seus usuários corporativos.

As empresas contratantes passaram: (1) a questionar a adoção das melhores práticas, afirmando que as mesmas burocratizavam os processos; (2) rejeitar os longos books de indicadores, por estes não espelharem a melhoria do serviço; (3) desprezar o SLA, Acordo de Nível de Serviço, já que estes não iam ao encontro das suas urgências e necessidades, e argumentavam que todos os itens citados não contribuíam para o aumento da satisfação dos seus usuários.

LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

Pesquisa HDI Melhores Práticas 2019

Chegou o momento dos profissionais de Serviços de TI, Suporte Técnico, Suporte a Aplicações e Sistemas, Governança de TI e Workplace / EndUser Services em geral, de todos os segmentos, responderem a mais uma pesquisa de mercado que o HDI tanto se dedicou para disponibilizar. O serviços de tecnologia no Brasil evoluem com muita rapidez, as empresas crescem, o suporte demandado é cada vez mais profissional e o nosso cliente de TI está mais exigente.

Entretanto, como realmente saber se você está agregando o máximo de valor que poderia ao negócio? Você sabe se os seus técnicos são tão produtivos quanto deveriam? E a automação de sua Central de Serviços, como está? Está usando IA / Bots? Você sabe se sua equipe está subdimensionada ou superdimensionada? Você sabe se os salários pagos aos seus colaboradores estão dentro do padrão de mercado? Quais indicadores realmente você deve coletar e o que eles indicam para o negócio da sua empresa?

Para responder a essas e a muitas outras perguntas, o HDI Brasil tem o prazer de oferecer ao mercado a 5ª. Pesquisa de Melhores Práticas de Serviços e Suporte de TI - maior benchmark nacional de nossa indústria. Responda, contribua com a comunidade, receba um exemplar e concorra a uma viagem para Buenos Aires com acompanhante com tudo pago!

Até a próxima!

Nessa edição, temos publicações voltadas a gestão de nossas operações de tecnologia e serviços, processos e os muito debatidos métodos ágeis. Sim, nosso grupo de discussão HDI WAB - Workplace Advisory Board, debateu o tema e trouxe o resultado da discussão aqui em nossa revista eletrônica. Além disso, trago o resumo do que aconteceu em nossa Conferência & Expo 2019, e inclusive fotos e apresentações do evento.

Ah, e um tema que temos visto crescer novamente neste novo cenário profissional da transformação digital: pessoas! Vamos falar sobre a importância das reuniões one-on-one entre as equipes e gestão. 

Boa leitura!

Métodos ágeis para os serviços de TI

*Por WAB - Workplace Advisory Board

O HDI WAB - Workplace Advisory Board do HDI, se reuniu novamente algumas semanas atrás, para debater um tema e sua aplicação prática nas operações: métodos ágeis de gestão de projetos, aplicados aos serviços de TI.

O objetivo neste artigo é levantar pontos de reflexão para auxiliar os gestores na tomada de decisão em investir tempo e recursos para estudo e aplicação de métodos ágeis em seus projetos e operações de serviços.

LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

Quer saber o que rolou em nossa Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2019? 

Acesse o site do evento e confira as fotos de nossos congressistas, palestrantes e expositores, e BAIXE as apresentações de nossos experts que trouxeram cases incríveis para nosso setor...

Leia também:

Nessa edição, teremos uma série de conteúdos e acontecimentos que falam de CHATBOTS e Assistentes Virtuais no geral. Além do artigo esclarecedor e prático desenhado pelo grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board, citarei alguns acontecimentos e conteúdos que poderão trazer ao mercado muitas novidades e contribuições sobre esse universo dos bots. 

Boa leitura!

O uso do CHATBOT sob o ponto de vista prático

*Por WAB - Workplace Advisory Board

O Workplace Advisory Board do HDI se reuniu para debater um tema muito falado, mas ainda pouco estruturado, dentre as mudanças que os serviços de TI vêm passando: o CHATBOT.

Sim, realmente temos avanços e muitas iniciativas evoluídas nesse tema em nosso mercado, mas ainda existem muitas dúvidas. De um ponto de vista prático, o objetivo neste artigo é levantar pontos de reflexão para auxiliar os gestores na tomada de decisão sobre projetos de implantação de chatbots como um canal dos serviço prestados aos seus clientes.

LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

Premiação HDI 2019 - Melhor Assistente Virtual

Você sabia que a premiação HDI Melhores do Ano 2019, além de premiar profissionais e equipes em diversas categorias, vai também premiar o Melhor Assistente Virtual 2019?

Pois é... como estamos falando nesse tema na edição 140 da nossa publicação Service News, nada mehor que frisar essa maravilhosa oportunidade. Entenda a categoria:

"Melhor Assistente Virtual" - ao decidir se inscrever na categoria, considere como Assistente Virtual, agentes ativados por comandos de voz, ChatBots, inteligência artificial, machine e deep learning.

Ou ainda, conheça na íntegra as informações sobre todas as categorias da premiação Melhores do Ano HDI 2019.  

Assista ao vídeo explicativo:

Atenção: quer ter acesso ao que temos de mais atual em nossa área de tecnologia e serviços?

ENTÃO, PROGRAME-SE, as inscrições para a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2019 já estão no último lote!

Entre no site e confira as novidades para o HDI 2019 - Trilogia da Transformação Digital. O Diretor Executivo do HDI, Thiago de Marco, conta como será essa incrível experiência nos dias 09 e 10 de maio:

Leia também:

Nessa edição, trouxe alguns conteúdos com base do tema Customer Success, em parceria com experts desse setor e que conhecem muito bem clientes e usuários de tecnologia. São conceitos de negócio, totalmente aplicáveis ao nosso universo de suporte. Aliás, nosso grupo de discussão SOAB - Software Advisory Board, sempre diz que o suporte técnico e a área de sucesso do cliente são mais íntimas do que podemos imaginar. 

Boa leitura!

Marketing de Defensores e o Sucesso do Cliente

*Por Guilherme Tavares 

Ter clientes dispostos a advogar por sua marca de modo espontâneo é o desejo de qualquer empresa presente no mercado.

Em se tratando do meio digital, tal nível de engajamento é um dos trunfos que distingue os negócios bem-sucedidos daqueles que ainda não foram capazes de compreender os anseios de consumidores mais exigentes e que esperam muito mais do que um bom produto na hora de estabelecer uma relação de fidelidade com uma companhia.

LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

A Resultados Digitais, uma das mais reconhecidas empresas de tecnologia para inboud marketing no Brasil (e mundo), cresceu rápido e precisou de muita dedicação e inteligência para estruturar sua área de suporte, com tamanha demanda em curto espaço de tempo. Hoje, além de uma área de suporte premiada, possui práticas que chamam a atenção pela eficácia. A Dalila trará em nossa Conferência & Expo HDI 2019, sua experiêcia e ações realizadas através do atendimento via chat. Não perca!

Dalila Nascimento, da empresa Resultados Digitais, traz um case sensacional sobre como aumentar a satisfação do cliente através do atendimento via CHAT. Veja o vídeo!

Atenção: quer ter acesso ao que temos de mais atual em nossa área de tecnologia e serviços?

ENTÃO, RESERVE SUA AGENDA, as inscrições para a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2019 já estão no ar com valores imperdíveis de 3o. lote (último dia desse lote - 28/02)

Entre no site e confira as novidades para o HDI 2019 - Trilogia da Transformação Digital. O Diretor Executivo do HDI, Thiago de Marco, conta como será essa incrível experiência nos dias 09 e 10 de maio:

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