Service News

Nessa edição, o primeiro conteúdo é a oportunidade de participar de um webinar gratuito e atual, com o tema O futuro do gerenciamento de serviços. Esse é um conteúdo exclusivo do nosso parceiro BMC para os assinantes HDI, garanta sua vaga.

Além disso, o confira o artigo escrito pelo expert em estratégia para áreas de TI, e colaborador internacional do HDI, David Cannon: Estratégia: a grande ferramenta de sucesso do gerente.  

Ainda, não perca o estudo científico de altíssimo nível e profundidade, do membro do Board HDI e colaborador de conteúdo, Gilberto Fernandes, do instituto iNuTech: Desenvolvimento de projetos de DATA SCIENCE, no qual aborda os impactos na sociedade, no mercado e na vida das pessoas da inteligência artificial e ciência da dados.

Boa leitura!

*espaço publicitário

Estratégia: a grande ferramenta de sucesso do gerente

*Por David Cannon

A estratégia não é só um conceito, mas sim uma ferramenta prática que quando bem utilizada, pode proporcionar o melhor desempenho de uma equipe e o crescimento pessoal em termos de carreira para um gerente.

Os gestores de todos os níveis usam a estratégia para impactar positivamente suas organizações e se destacar da multidão. Mas pensando nas entregas diárias e de curto prazo que somos tão cobrados, como o gerente pode focar em uma estratégia de longo prazo em paralelo ao dia-dia?

Estratégia bem desenhada, lhe permite sobreviver e prosperar em um ambiente em constante mudança, como vivemos hoje.

LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

Desenvolvimento de projetos de DATA SCIENCE

* Por Gilberto Fernandes - iNuTech

A partir da identificação e análise das características técnicas inerentes à projetos de inovação em Ciência de Dados e Inteligência Artificial, esse artigo examina os conceitos fundamentais, metodologias, procedimentos e desafios para a sua execução.

Palavras-chave: Inovação, Ciência de Dados, Inteligência Artificial, Metodologias.

No presente momento, de início da Quarta Revolução Industrial e da criação de um admirável mundo novo, enfrentamos um mundo marcado pela convergência de tecnologias e pela forte transformação digital, com redes de internet 5G com capacidade para trafegar cerca de 1.000 vezes mais dados do que a atual rede 4G, Web 3.0, combinando recursos de Realidade Virtual, Realidade Aumentada e IOT, veículos autônomos, blockchain, aplicações de Inteligência Artificial nas mais diversas áreas de atividades humanas, Biotecnologia e criptomoedas.

Um mundo no qual grandes corporações e governos terão mais dados e conhecimento sobre cada indivíduo, suas preferências e forma de pensar, do que eles próprios. Um mundo automatizado e operado por tecnologias que avançam mais rápido do que as pessoas conseguem se adaptar e se preparar para elas.

A História nos ensina que, por todo o percurso evolutivo humano, vantagens tecnológicas podem representar a distância entre o protagonismo e o papel de coadjuvante.

Próximos eventos HDI

O HDI Brasil promoverá na cidade de Fortaleza seu segundo evento regional o Congresso e Expo HDI Norte e Nordeste 2019, na simbólica ARENA CASTELÃO!

O evento faz parte da nova estratégia do instituto de realizar, além de eventos nacionais em São Paulo, congressos regionais por todo país. São centenas de profissionais de toda região Nordeste de nosso país, em busca das melhores palestras, sedentos por novos conhecimentos, por fazer networking e ter acesso a especialistas que contribuirão com informações, tendências e necessidades do mercado.

Serão apresentados conteúdos de altíssima qualidade e relevância para o desenvolvimento de nossas organizações e carreiras, e casos de sucesso de empresas inspiradoras comandam nossa agenda de atrações.

Quando e aonde?

Arena Castelão - o estádio mais querido do Brasil.

22 de novembro de 2019 - Fortaleza - CE

Informações: hdibrasil.com.br/nne

Nessa edição, o primeiro conteúdo traz o tema Metodologia do Design Fiction, a qual pode atuar como um catalisador para redefinir coletivamente a nossa relação com a realidade futura. Sim, nosso tão temido futuro pode ser muito bem pensado com o Design Fiction, e isso pode ser levado para nossas áreas de tecnologia.

Além disso, o grupo HDI AGOV (Advisory Board de Governo), confeccionou um rico artigo sobre a Atuação da TI na administração ‘’sem papel’’ ou ‘’paperless’’ no governo, mas também é um tema quente no setor privado e por isso, uma excelente leitura para todos os assinantes de nossa Service News. Ainda, ao final da página, não deixe de conferir os eventos HDI que acontecem nos meses de outubro e novembro, em Brasília (TI Governo), Caxias do Sul (Innovation Day HDI) e Fortaleza (Congresso HDI NNE). 

Boa leitura!

Metodologia do Design Fiction

*Por Antenor Gomes

Isso mesmo, você não leu errado, o termo é mesmo Design “Fiction” ou Design especulativo, é uma metodologia que pode atuar como um catalisador para redefinir coletivamente a nossa relação com a realidade futura.

O termo foi inicialmente utilizado por Anthony Dunne, professor e chefe do programa de interações de design do Royal College de Londres, e Fiona Raby, professora de design industrial da Universidade de Viena. O americano Bruce Sterling, um dos mais respeitados autores de ficção científica, cunhou o termo “design fiction” em 2005.

Grandes empresas, como Goodyear, Toyota, Ford, Uber, Embraer, Visa, Pepsi já utilizam essa Metodologia para identificar problemas e oportunidades atuais e futuros, muitas vezes em horizontes de tempo de 10, 20 ou 30 anos. São “novas” soluções em produtos, serviços e até modelos de negócios, apresentados para problemas que surgirão no futuro, por isso o termo “fiction” ou especulativo.

Porque utilizar essa metodologia?

LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

Atuação da TI na administração ‘’sem papel’’ ou ‘’paperless’’ no governo

Em mais um encontro de nosso grupo de discussão HDI AGOV - Advisory Board de Governo, que nos orienta sobre os rumos da TI no setor público nacional, debatemos o tema ‘’paperless’’, expressão que traduzida do inglês significa ‘’sem papel’’, e que é, sem dúvida, um dos temas mais discutidos nas instituições públicas e também privadas no momento, com as áreas de tecnologia de tais instituições no cerne deste desafio.

Em resumo, o setor público nacional, com todas as suas regras, vem procurando se adequar a essa nova realidade da administração, na qual substitui-se arquivos físicos pelos digitais, bem como assinaturas digitais em documentos oficiais, e assim por diante.

O grupo inicia o debate com a seguinte pergunta: o que está segurando a adoção do ‘’paperless’’ no governo?

Sabemos que NÃO são limitações tecnológicas!

Próximos eventos HDI

Se você deixa de participar de eventos de TI e inovação porque a grande maioria das palestras destina-se ao meio privado, oferecemos a você o HDI EXPOGOV Brasília 2019. Sim, a transformação digital e a inovação chegou ao setor público com força, e precisamos nos preparar.

Um evento que aborda as práticas de gestão de TI levando em consideração as exigências de se lidar com a transformação digital, com o dinheiro público, com as cidades inteligentes, com a governança de tecnologia, cloud para governo, marco legal da inovação, entre outros temas.

Quando e aonde?

17 de outubro de 2019 - Brasília - DF

Gratuito para profissionais do setor público (servidores)

Informações: www.hdibrasil.com.br/expogov

O Innovation Day 2019 consolida o trabalho de 3 entidades em prol da inovação de Caxias e região. Reúne as melhores práticas dos eventos já realizados individualmente em busca de um evento ainda maior, qualificado e orientado aos anseios do público que sempre prestigiou os mais de 9 anos de Fórum de Inovação da CIC, 2 edições de Congresso da HDI e 7 edições do InnovationDay do Trino Polo.

São esperadas mais de 450 pessoas no evento, associados das 3 entidades, executivos das empresas de Caxias e região – de todos os segmentos, profissionais da área de tecnologia e inovação, profissionais da área de Gestão de Serviços, Suporte a Clientes, Governança e Central de Serviços Compartilhados (CSC), sempre integrados à comunidade acadêmica.

Quando e aonde?

10 de outubro de 2019 - Caxias do Sul - RS

Informações: entre aqui no site do evento

O HDI Brasil promoverá na cidade de Fortaleza seu segundo evento regional o Congresso e Expo HDI Norte e Nordeste 2019.

O evento faz parte da nova estratégia do instituto de realizar, além de eventos nacionais em São Paulo, congressos regionais por todo país. São centenas de profissionais de toda região Nordeste de nosso país, em busca das melhores palestras, sedentos por novos conhecimentos, por fazer networking e ter acesso a especialistas que contribuirão com informações, tendências e necessidades do mercado.

Serão apresentados conteúdos de altíssima qualidade e relevância para o desenvolvimento de nossas organizações e carreiras, e casos de sucesso de empresas inspiradoras comandam nossa agenda de atrações.

Quando e aonde?

22 de novembro de 2019 - Fortaleza - CE

Informações: hdibrasil.com.br/nne

Nessa edição, o primeiro conteúdo traz o tema Simplificando o Gerenciamento de Serviços em toda a empresa, em parceria com o nosso patrocinador dessa edição da Service News, a BMC Software. Conteúdo de altíssima qualidade será apresentado, confira! 

Além disso, o HDI produziu um conteúdo com insights muito interessantes para que você calcule o ROI de sua operação / projetos / serviços em prol de provar o valor de seu trabalho para toda a empresa. E por fim, para reforçarmos ainda mais o tema gestão, trago um conteúdo para revisitarmos o tema CSC - Centrais de Serviços Compartilhados. 

Boa leitura!

(*) espaço publicitário

Recursos Humanos, facilities e outros departamentos geralmente operam com pouca ou nenhuma tecnologia compartilhada. Essa desconexão faz com que as linhas de negócios necessitem de integrações complexas para operar com eficiência e colaboração. A evolução do gerenciamento de serviços com BMC Helix Business Workflows possibilita essa conexão. Participe deste Evento Online e converse com especialistas da BMC. 

Registre-se aqui! 

(*) Importante: por se tratar de um espaço publicitário da revista eletrônica do HDI, o conteúdo do webinar acima divulgado é de produção e responsabilidade do anunciante. 

Introdução do Retorno sobre o Investimento (ROI) para Centrais de Serviços

*Por Redação HDI

Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno do investimento (ROI) se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o conceito a nossa realidade.

A razão / fórmula do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de benefícios dos serviços prestados, em valor monetário. Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença (lucro “líquido”) pelos custos do projeto novamente, e então multiplique o resultado por 100.

A seguir, conheça a equação para o cálculo do ROI:

LEIA O ARTIGO NA ÍNTEGRA >>>

A maior oportunidade de carreira de uma geração! (uma visão de CSC)

A primeira vez que ouvi o termo Chief Service Officer (CSO) foi em 2012, quando estava trabalhando em uma concorrência de service desk para uma das maiores companhias de seguro dos Estados Unidos. “O que é um Chief Service Officer?”, eu perguntei, “e quem é ele(a)?”. “Ah, ele comanda o service desk corporativo; é responsável pelo atendimento ao cliente de TI, reclamações, RH, folhas de pagamento, instalações e jurídico.”

Esse foi um momento de clareza para mim, que mudou minha perspectiva sobre serviços e suporte para sempre. Desde então, grandes e pequenas companhias em todo o mundo adotaram o conceito de serviços corporativos, ou o famoso CSC - Centro de Serviços Compartilhados. Para manter a linha e ´puxar sardinha´ para nosso departamento de TI, chamarei aqui no artigo de um nome que acho mais justo com os que fazem acontecer: Service Desk Corporativo.

Ainda, sobre Centrais de Serviços Compartilhados, acesse:

- Serviços HDI para implementação de Centrais de Serviços Compartilhados