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O papel do Diretor de Experiência do Cliente (CXO - Customer Experience Officer) tornou-se crucial para qualquer grande organização em 2023. Isso ocorre porque a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) estão agora no centro dos negócios, da vantagem competitiva e da lucratividade sustentável. Portanto, com a integração de CX e EX, a posição de um CXO torna-se mais uma necessidade.

A forma que você gerencia os relacionamentos com fornecedores pode fazer toda a diferença na experiência do cliente. Aqui estão algumas sugestões práticas sobre como manter o foco adequado no processo.

Poucos, se é que existem, nascem com habilidades de liderança completamente formadas. Para o resto de nós, precisamos praticar. 

Com a crescente popularidade da IA generativa, como o ChatGPT, é provável que os cibercriminosos explorem suas capacidades para realizar golpes de phishing convincentes e pesquisas aprofundadas de vulnerabilidades.