_thumbnail.jpg)
Por:
April Muller
Blog HDI
O melhor modelo de suporte para sua operação, pode depender do tamanho de sua empresa e do tipo de chamados que você recebe na sua central.
Por:
Rebecca Gibson
Blog HDI
Equipes bem-sucedidas têm o costume de avaliar seus programas de treinamento para otimizar a utilização e aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula, em seu trabalho. Vou compartilhar cinco dicas fáceis de implementar que você pode usar para aumentar a eficácia do feedback do aluno como um método de avaliação.
_small.jpg)
Por:
Jessica Davis
Blog HDI
As unidades de negócios e departamentos estão contratando mais profissionais de tecnologia do que a TI. Como isso afetará os orçamentos de TI, a influência do CIO e o futuro do departamento de TI?
All Stories
Por:
Doug Rabold
Blog HDI
Entenda como o Acordo de Nível de Serviço (SLA) por si só é insuficiente, e como um acordo dinâmico que se concentra na experiência pode melhorar muito seu relacionamento com o cliente. Se você está ou já esteve em uma função de liderança em uma Central de Serviços ou em um Centro de Atendimento ao Cliente de qualquer natureza, você sabe intimamente o que são Acordos de Nível de Serviço (SLAs). São aqueles compromissos – tipicamente de natureza contratual – que seu serviço ou centro de suporte promete entregar.
_thumbnail.jpg)
Por:
Gabriel Figueira
Blog HDI
O metaverso foi uma das palavras mais buscadas no Google Trends em 2021, principalmente pela notícia de que o big tech Facebook atualizou o nome para Meta. A proposta de mudança está ligada a criação de um futuro metaverso, conectando pessoas, produtos e/ou serviços, entretenimento e criadores em um universo digital imersivo.
Por:
Nancy Van E.Louisnord
Blog HDI
Com tantas licenças de hardware e software em uso, é importante ter uma maneira confiável de rastrear cada ativo durante todo o seu ciclo de vida. A Gestão de Ativos de TI é uma ferramenta de trabalho importante, mas muitas vezes esquecida, que pode impactar na otimização de custos em toda a sua empresa.