Service News 78

Newsletter

	"Dicas para alavancar a carreira em 2013", por Mike Martins
	"UM PRESENTE DE NATAL PARA O SERVICE DESK", por Fernando Baldin
	"A IMPORTÂNCIA DOS LÍDERES ESTRATÉGICOS", por Alexandre Prates
	"Justa remuneração", por Cláudio dell'Orto

Dicas para alavancar a carreira em 2013

Mike Martins

Desmotivação, stress e angústia são sintomas de que algo não vai bem na carreira. É preciso, então, virar o jogo e dar uma guinada profissional. E a aproximação de um novo ano é o momento ideal para isso, baseando-se em lógica, tendências e fatos.

Na verdade, 2013 será um reflexo de 2012. As pessoas que se mantiveram atualizadas já possuem recursos suficientes para agir e com certeza já estão agindo. Mas, se você precisa de um norte, listo neste artigo algumas dicas.

Comece fazendo um brainstorming:

Leia Mais...

UM PRESENTE DE NATAL PARA O SERVICE DESK

Fernando Baldin

Esta época do ano é propícia para pensarmos sobre fatos inusitados em nossas vidas. Como se as coisas mais incríveis pudessem acontecer. Entre essas coisas imagine que uma figura mística aparecesse em sua central de suporte e lhe concedesse um desejo, qual seria sua escolha: Um software melhor? Uma estrutura mais adequada? Mais pessoas na equipe? Pois bem, para mim, seria conseguir ver o serviço com os olhos do meu cliente, ouvir o que ele ouve quando me liga, ter os seus sentimentos de alegria ou decepção quando desliga o telefone.

Isso me ajudaria a entender se toda aquela quantidade de indicadores, controles e ações que fazemos internamente no Service Desk, de fato ajudam ou atrapalham nossos usuários no uso do Centro de suporte em seu dia a dia.

Ter a oportunidade de saber o que nossos clientes comentam entre si nos momentos de descontração: Somos reconhecidos como um centro competente ou não? Se eu tivesse os olhos do cliente, teria a oportunidade de saber qual é a diferença entre a qualidade que acho ter,e a qualidade que de fato tenho!

Justa remuneração

Cláudio dell'Orto

No mundo real, no qual as pessoas constituem famílias e precisam de justo rendimento para pagar as contas incessantes, uma adequada política remuneratória pelos serviços prestados é essencial. Trata-se de um direito de todo trabalhador. A Constituição Federal indica que o valor precisa ser suficiente para assegurar, no mínimo, alimentação, moradia, saúde e educação. Além disso, deve ser recompensado o investimento necessário para a formação de um bom profissional. Qualificação somente se adquire com exaustivo treinamento, que demanda, conforme a atividade, longo período de tempo.
No Brasil, empresas privadas, públicas e o governo adotaram um sistema em que a remuneração é integrada por várias verbas autônomas, vinculadas a objetivos como alimentação, moradia e saúde. Esse sistema é apontado por especialistas em recursos humanos como forma de incentivar os profissionais e estimulá-los a permanecer vinculados à entidade que investiu na sua formação, evitando evasão de talentos.