Service News 79

	"ENTENDER A OPERAÇÃO É MELHOR QUE ENTENDER OS INDICADORES", por Fernando Baldin
	"TI & sustentabilidade: seis atitudes para começar bem o ano", por Jeferson Mantovani
	"SUA EMPRESA ESTÁ PRONTA PARA ATRAIR E RETER OS MELHORES TALENTOS EM 2013?", por Alexandre Prates
	"TODOS PODEM SER VENDEDORES, MAS E O SUCESSO?", por Marcelo Ortega

ENTENDER A OPERAÇÃO É MELHOR QUE ENTENDER OS INDICADORES

Fernando Baldin

Apesar do título deste artigo parecer um pouco agressivo lhe garanto que irei mostrar como essa afirmação faz sentido. Ao longo da minha carreira profissional sempre tive duas crenças:

1- Tudo que funciona de fato, deve ser simples.

2- O simples é que requer trabalho, a complexidade é natural a todos nós.

Esses conceitos podem ajudar em muito a sua operação de Service Desk. Além de lhe dar um dica sobre que ações de fato darão resultado.

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TI & sustentabilidade: seis atitudes para começar bem o ano

Jeferson Mantovani

Quando o assunto é sustentabilidade e todos os seus desdobramentos para a vida neste planeta (que, contrariando a previsão Maia, não acabou em 21/12/2012), é importante já começar o ano sem perder tempo, colocando em ação novas práticas que visem ao desperdício zero de recursos naturais.

Ainda que à margem de decisões políticas tomadas na esfera local, regional e nacional, quem é da área de TI sem dúvida alguma tem muito a contribuir. Além das ações individuais de cidadania e responsabilidade ambiental – separando o lixo, utilizando materiais reciclados e recicláveis, consumindo de forma responsável, optando pelo etanol, economizando água e energia etc. – os profissionais de TI também têm obrigação de apoiar as empresas em que trabalham, bem como seus clientes e a população em geral, em ações que só são viáveis com a utilização da TI.

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SUA EMPRESA ESTÁ PRONTA PARA ATRAIR E RETER OS MELHORES TALENTOS EM 2013?

Alexandre Prates

O que a sua empresa deseja para o futuro? Independente dos objetivos traçados, é impossível atingir os resultados sem grandes profissionais para fazerem as coisas acontecerem. Eis o grande problema: de um lado, metas e resultados a serem atingidos, do outro, a escassez de pessoas competentes que auxiliem as empresas em suas ações.

A questão é simples: o nível de preparação e engajamento das pessoas é o que determinará o sucesso da execução das estratégias. Portanto, reforço a indagação crucial deste artigo: a sua empresa está pronta para os melhores talentos?

Um profissional talentoso questiona, quer crescer, é inovador, não aceita ser liderado por qualquer um, precisa ser constantemente desafiado para manter-se motivado, valoriza um ambiente de trabalho que estimule o relacionamento e faz questão de participar e ser ouvido. Portanto, antes de procurar profissionais talentosos, é preciso organizar o modelo de gestão da sua empresa, caso contrário, você poderá até encontrá-los, mas será perda de tempo, pois não conseguirá engajá-los e retê-los em sua empresa.

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TODOS PODEM SER VENDEDORES, MAS E O SUCESSO?

Marcelo Ortega

Embora nem todos sigam esta profissão, o fato é que vender é uma habilidade presente em todos nós. Afinal, pelo menos, nossa imagem e nossas ideias estão em jogo o tempo todo, seja em uma entrevista de emprego, em relações interpessoais ao fazer amigos, ao tratar com seus familiares, bem como no trabalho, com seu chefe e seus colegas. Apesar de não nos darmos conta, a venda é como a vida: em ambas, há pressão, metas, objetivos, dificuldades, e muitas conquistas. É preciso ter flexibilidades, garra, criatividade, persistência, técnica, comunicação, negociação... tudo isso está o tempo todo em nossa frente, e quem não sabe como lidar com essas situações, “fica vendido”.