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COMO UM SOFTWARE DE HELPK DESK AGILIZA O TRABALHO DE ATENDIMENTO

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	"COMO UM SOFTWARE DE HELP DESK AGILIZA O TRABALHO DE ATENDIMENTO", por Luciano José da Costa
	" Recrutando a pessoa certa para o lugar certo", por Lidia Sato
	"ATENDIMENTO: A ARTE DO DETALHE", por Raphael Borges
	"10 Tarefas de TI que você deveria automatizar hoje" Fernando Baldin

COMO UM SOFTWARE DE HELP DESK AGILIZA O TRABALHO DE ATENDIMENTO

Luciano José da Costa

Gerenciar e administrar as solicitações para uma equipe de helpdesk é uma tarefa que pode ser praticamente impossível de cumprir sem nenhuma ferramenta de auxílio.

Um software de helpdesk é muito mais do que apenas um programa para monitorar os eventos e chamados de suporte. Com o software adequado é possível otimizar o funcionamento das funções da equipe de helpdesk da sua empresa.

Por isso, vou apontar para você alguns dos benefícios que podem auxiliar o trabalho da equipe de suporte da sua empresa.

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Recrutando a pessoa certa para o lugar certo

Lidia Sato

Recentemente, recebi alguns feedbacks de que havia acertado em cheio na contratação de colaboradores para service desk e field services. Um gestor aconselhou-me seriamente a não medir esforços para não perder um recurso recém-contratado. Outro colega questionou qual era o segredo para fazer uma boa entrevista à distancia, e conseguir contratar um bom profissional.
Por outro lado, alguns colaboradores estavam ansiosos pela chegada de um futuro colega, e comentavam: “a chefe costuma não errar nas contratações”. Outro colaborador, após alguns meses de trabalho na equipe, passou me o feedback de que “havia se identificado com a empresa, e sentia-se integrado a equipe, e muito motivado”.

Sabemos que selecionar um profissional, escolher a pessoa certa para o lugar certo não é tarefa fácil, demanda tempo, e antes da entrevista propriamente dita, existem etapas anteriores previas tão importantes para um processo seletivo bem sucedido.

10 Tarefas de TI que você deveria automatizar hoje

Fernando Baldin

Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI.
Você pode reduzir custos com isso ou direcionar estes recursos intelectuais para atividades mais nobres como projetos inovadores e estratégicos...
Tantos projetos e desafios demandam da equipe de TI grande energia e dedicação não somente para desenvolvimento de novas tecnologias como também entendimento e readequação de processos a nova realidade (mobilidade, cloud, redes sociais e big data) exige da TI respostas rápidas, criativas e assertivas e seus resultados passam a ser condição de sobrevivência e transformação do negócio.
Tamanha responsabilidade obriga os gestores de TI a automatizar as atividades operacionais corriqueiras e repetitivas urgente!
E voce já começou a automatizar? Elencamos abaixo alguns dos motivos para iniciar o processo de automação da sua TI.

Automatizar resolução de incidentes e problemas.
Mais poder de resolução para analistas N1 e N2.
Priorização de alertas críticos.
Tarefas de manutenção diárias.
Criando um processo consistente e repetitivo de Change Management.
ITIL na prática ajuda a ganhar tempo.
Pronto pra auditoria!
Construção de uma base de conhecimento que reduz tempo e custos com treinamento.
ITSM + Automação = SUCESSO.
Criação de um Portal de auto atendimento para usuários.