Algumas dicas para enfrentar o apagão de mão de obra em nosso setor
Felipe Pacheco
Provavelmente não é a primeira vez que você vai ler algo sobre o apagão de mão de obra qualificada em nosso setor. Reforço, eu comentei: mão de obra qualificada.
É uma tendência de nossa indústria e do mercado que a TI agregue mais valor aos serviços fornecidos, a sentença “Fazer mais por menos e com qualidade” não é mais um discurso metafórico empregado em boas literaturas, é uma realidade pesada e que faz muitos gestores ficarem embaraçados com a administração da TI. Em um levantamento feito pela revista Exame, da editora Abril, estima-se que o Brasil necessite de quase 340.000 profissionais em pelo menos 20 áreas críticas que sofrem com a falta de mão de obra qualificada. Por incrível que pareça destas 20 estão 4 áreas voltadas a TI.
Uma outra reportagem bem interessante escrita por Flavio Menezes intitulada de “O apagão de mão de Obra qualificada no Brasil”, aponta que em uma pesquisa elaborada pelo Grupo Vistage Brasil, 86% dos executivos de grandes e médias empresas estão preocupados com a falta de mão de obra qualificada no país.
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CUIDE DOS DETALHES E FAÇA DO SERVICE DESK UM SUCESSO!
Fernando Baldin
Sejam f e g funções de R em R, sendo R o
conjunto dos números reais, dadas por
f(x) = 2x - 3 e f(g(x)) = -4x + 1. Nestas condições, g(-1) é igual a?
Ficou confuso com a expressão acima? A maioria das pessoas (eu me incluo nesse grupo) não saberia iniciar a resolução deste problema, de fato não podemos dizer que isso é algo comum em nosso dia a dia, mas certamente você em algum momento da vida escolar enfrentou essa verdadeira sopa de letrinhas e teve que encontrar a resposta.
A sensação que temos ao olhar o problema matemático acima, se assemelha ao sentimento do usuário quando um equipamento de TI simplesmente para de funcionar, para muitos usuários é como se naquele momento ele estivesse diante de um verdadeiro problema matemático.
Eu acredito que temos sempre que olhar nossa operação de serviços com os olhos dos usuários, entendendo suas frustrações e anseios. Quando fazemos isso percebemos que existem melhorias simples que podemos fazer, mas que aos olhos do quem usa o serviço será a diferença entre satisfação e frustração.
Abaixo sugiro algumas ações e/ou pequenas atitudes que fazem a diferença, certamente se você adota-las ou adaptá-las ao seu contexto irá melhorar a percepção do usuário sobre o seu serviço.
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SERVICE DESK PARA TODA AMÉRICA LATINA...
Cintia de Oliveira
Há bem pouco tempo, as organizações operavam em um ambiente relativamente estável, no entanto, com a chegada da globalização e a velocidade de atualização das tecnologias, o mercado muda e as companhias passam a interagir com ambientes locais e globais, sujeitando-se as instabilidades, a redistribuição do poder econômico e a mutação cultural das forças de trabalho, exigindo assim uma nova reação.
Por essa razão, ao pensar em suporte remoto, rapidamente se considera o potencial transformador de integração standard, processos e ferramentas, contudo, há uma questão, de fundamental importância, que pouco se fala, são os aspectos humanos, comportamentais e culturais que integram esse processo.
Como sabe, é sempre desafiador implantar um Service Desk, como área de suporte e atendimento local. Este desafio fica ainda maior quando a necessidade é Service Desk multi-idiomatico, em que o foco é prestar serviços por meio da diversidade de idiomas, como por exemplo, Português, Inglês e Espanhol. Este fato redesenha o cenário e acrescenta novas formas de relacionamento, pessoal, comercial e regional. E, é aqui que se configura o desafio!
Portanto, é preciso buscar respostas para as seguintes perguntas: como conseguir pessoas que domine os três idiomas, e mais, que tenham outras competências, como por exemplo, conhecimento técnico adequado para atendimento remoto?
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Desmotivação - saiba como reverter este quadro
Ricardo Barbosa
Os motivos que levam a desmotivação dos colaboradores de uma empresa são conhecidos. Dentre estes os mais relevantes são falta de um plano de carreira, desafios impossíveis, falta de reconhecimento nos trabalhos desenvolvidos, falta de um plano de remuneração variável, clima organizacional ruim e problemas pessoais.
Porém, o resultado destes problemas para empresas podem ser muito mais graves do que os empresários pensam, dentre os quais destaco baixa produtividade, atraso na entrega de tarefas, anta taxa de turnover, faltas constantes, falta de comprometimento e até mesmo sabotagens. Para se ter ideia a Universidade de Harvard tem estudos mostrando resultados interessantes nessa área.
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