Caso de Sucesso Águia Branca :: Outsourcing X Insourcing: O que é melhor para a sua empresa?
Aldo Zuquini Jr. :: Gerente de TI - Grupo Águia Branca
 Aldo fará uma palestra durante a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2011, em que apresentará um modelo de cálculo para definição de que modelo de sourcing é melhor para sua empresa: Outsourcing ou Insourcing. Ele contará como para o negócio da sua empresa, ele descobriu que o insourcing era mais barato e como você pode fazer essa avaliação analisando as particularidades da sua organização.
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Pesquisa revela que auto-atendimento em service desks terá um boom
Uma pesquisa feita pela Cherwell Software e pelo SDI na Europa constatou que 65% dos gestores de service desk do Velho Continente apostam em um crescimento acelerado e um alto impacto do auto-atendimento nas operações de suporte nos próximos 5 anos. Segundo o mesmo estudo, 80% deles já utilizam ferramentas para este fim e as adotaram com intuito de reduzir os custos de suas operações.
E no Brasil? Essa tendência também existe? O especialista Fernando Baldin, da Premier IT, uma das maiores prestadoras de serviços de service desk do Brasil, responde a essa questão, olhando para o mercado nacional.
“A busca pelo auto-atendimento, seja na Europa ou no Brasil deve se intensificar realmente. E apesar da busca por redução de custos, o aumento na adoção desse método de suporte é um processo natural de transição. As necessidades de eficácia do suporte estão mudando e as organizações de suporte têm que mudar também. E o auto-atendimento aparece como um grande caminho para se atingir essa efic'acia”, explica Fernando Baldin, especialista da Premier IT, uma das principais prestadoras de serviços de service desk do Brasil.
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“As redes sociais estarão presentes nos service desks”, afirma especialista
Na semana passada uma empresa norte-americana fabricante de um software para ITSM revelou que criou um modo de integração entre a sua ferramenta e o Twitter, criando mais um modo de comunicação entre o cliente e os analistas do service desk. O HDI perguntou a Valtomir Santos da Cielo (popularmente conhecido como Kid), um dos maiores especialistas do Brasil em Gerenciamento de Serviços de TI e membro do Strategic Advisory Boardo do HDI, como ele vê essa iniciativa.
HDI: Uma ferramenta norte-americana anunciou a integração de sua ferramenta de ITSM com o Twitter, para que analistas de suporte e clientes tenham também esse canal de contato. Você acha que isso é uma tendência no mercado de ferramentas de ITSM?
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Como a consumerização vai afetar o seu service desk
(*) Dan Woods
O aumento do consumo de TI é algo claro em todo o mundo e com isso o número de tecnologias pessoais entrando na empresa tem aumentado de forma significativa. A visão geral é que a TI deve aproveitar melhor as poderosas tecnologias que se tornaram parte importante de nossas vidas individuais. A TI deve procurar reduzir o fosso entre as tecnologias fáceis de usar que temos em nossas vidas pessoais e a tecnologia mais difícil de usar que encontramos no trabalho. Agora como o departamento de TI pode dizer "sim" aos dispositivos consumidos individualmente, sem criar uma confusão?
Embora algumas pessoas duvidem que isso represente uma oportunidade, há menos discussões do que se deveria, sobre o que a consumerização (uso de dispositivos de tecnologia dentro das empresas) significa na prática. Se dermos uma olhada em uma das primeiras ondas de consumerização, o uso corporativo de dispositivos pessoais (ou seja, smartphones e, claro, os iPads e outros tablets), podemos ver que os benefícios vêm com responsabilidades, que, se ignorada, resulta em usuários finais departamento de TI mais infelizes.
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BStation traz Cherwell para conferência internacional do HDI Brasil
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