Service News 72

	"COMO O CONHECIMENTO AUMENTA O DESEMPENHO DO SERVICE DESK?", por Fernando Baldin
	"TERCEIRIZAÇÃO DE TI GARANTE MAIS TEMPO E DINHEIRO PARA EMPRESAS", por Cristiane Zimmermann
	"QUAIS AS HABILIDADES QUE SUA EMPRESA ESPERA ENCONTRAR EM SEUS COLABORADORES?", por Equipe HDI
	"PREPARANDO UM BOM PROFISSIONAL DESDE A INFÂNCIA", por Eduardo Ferraz

Você está preparado para a nova maneira de operar o local de trabalho

COMO O CONHECIMENTO AUMENTA O DESEMPENHO DO SERVICE DESK?

Fernando Baldin

Acredito que a área de serviços possui uma longa trajetória de aperfeiçoamento do seu modelo atual e nesse caminho muitas respostas podem ser aprendidas com as lições de outros setores, principalmente o setor industrial que com mais de 100 anos de existência e melhoria, consegue entender e estruturar seus processos para que hoje tenhamos acesso aos mais variados produtos a custo acessíveis e com uma qualidade considerável.

Nesta minha busca por estes modelos e eventuais respostas, existe um autor que me deparei e comecei a estudá-lo porque entendo que ele pode trazer algumas respostas que mudam a forma como enxergamos nossas operações, este autor é Eliyahu M. Goldratt.

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TERCEIRIZAÇÃO DE TI GARANTE MAIS TEMPO E DINHEIRO PARA EMPRESAS

Cristiane Zimmermann

A terceirização é uma das muitas técnicas de gestão adotadas pelas empresas, em todo o mundo, com o objetivo de melhorar a eficiência dos serviços. É, inclusive, uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI (Tecnologia da Informação). Em um cenário cada vez mais cheio de possibilidades, este conceito tornou-se um importante fator de competitividade para as empresas. A terceirização é estimulada pela crescente competitividade do mercado, o que exige que as organizações tenham um foco de negócio muito bem definido. Um estudo da Gartner revela que o setor movimentou, só no ano de 2011, US$ 246,6 bilhões, um aumento de 7,8% em relação a 2010, impulsionado pelo crescimento da demanda de Cloud Computing.

É possível optar pela terceirização de TI, desde a infraestrutura, que pode ser feita de várias maneiras, tendo diferentes objetivos, até a terceirização da Pesquisa e Desenvolvimento de novos produtos. Optando por esta solução, as organizações mantêm suas divisões de serviço, mas reduzem ao mínimo a atuação nas áreas de P&D, que são consideradas estratégicas. A função principal da terceirização pode ser a busca de redução de custo ou a flexibilização. Tudo isso, depende do momento da empresa.

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QUAIS AS HABILIDADES QUE SUA EMPRESA ESPERA ENCONTRAR EM SEUS COLABORADORES?

Equipe HDI

Pesquisa com foco em service desk realizada pelo HDI Brasil traça um raio-X do recrutamento e gestão de pessoas nas empresas

Conhecer a formação acadêmica dos profissionais de TI atuantes em suporte telefônico, bem como quais habilidades as empresas esperam encontrar em analistas deste setor. Estes são alguns dos temas abordados na “Pesquisa das melhores práticas para centros de suporte 2011/2012”, desenvolvida pelo HDI Brasil em todo o território nacional com o objetivo de traçar o perfil do setor, conhecendo e analisando a realidade do service desk brasileiro sob aspectos relacionados a temas como gestão de pessoas (seleção, salário, capacitação e treinamento, dentre outros), investimentos, softwares utilizados e estrutura empregada no centro de suporte
Única na área de service desk do país, a pesquisa, bienal, está em sua terceira edição e foi elaborada por especialistas membros do Strategic Advisory Board do HDI Brasil, com base em pesquisa similar divulgada pelo HDI americano - que reúne dados dos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Índia, dentre outros países.

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PREPARANDO UM BOM PROFISSIONAL DESDE A INFÂNCIA

Eduardo Ferraz

Assim como nunca é tarde para investir na carreira, nunca é cedo demais para formar um bom profissional, já que é nos primeiros anos de vida que se define em grande parte a chance de prosperidade intelectual e emocional de um indivíduo.

A Neurociência Comportamental indica que, de 0 a 8 anos de idade, as crianças recebem e processam informações que serão vitais para o desenvolvimento, o aprendizado e também para a formação da personalidade. Padrões de pensamentos, comportamentos, valores, princípios, motivadores e mapas mentais são lentamente construídos nessa fase. As crianças que não desenvolvem suas principais habilidades pessoais nos primeiros anos de vida terão mais dificuldades em assimilar essas capacidades na vida adulta. Resumindo, a maneira como criarmos nossos filhos terá grande influência no estilo de profissionais que eles se tornarão.

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