Service News 68

Nunca os clientes tiveram tantas opções para entrar em contato com o Centro de Suporte

Service News

	"Nunca os clientes tiveram tantas opções para entrar em contato com o Centro de Suporte", por Eduardo Bertucci
	"Sua TI está pronta para o futuro?", por Leandro Marins de Abreu
	"Quando nossos clientes são empresas", por Luiz Marins
	"Dicas para Melhorar as suas Apresentações de Resultados do Service Desk", por Fernando Baldin

Nunca os clientes tiveram tantas opções para entrar em contato com o Centro de Suporte

*Eduardo Bertucci

Bem vindo, em que posso ajudar?

Está frase de boas vindas pode ser apresentada em:

Redes Sociais, Telefonia VOIP, SMS, URA com ou sem Reconhecimento de Voz, WiKi, Blog, Fórum, Multimídia com Vídeo Conferencia, Chat, Virtual Chat, Instruções em Vídeo, RSS, Base de Conhecimento para pesquisa e autoatendimento, Sistema de Requisição de Suporte e até eMail e tudo isto pode ser acessado por um sistema móvel de comunicação a sua escolha.

E com todas estas ferramentas os clientes estão insatisfeitos com o serviço de suporte?

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Sua TI está pronta para o futuro ?

*Leandro Marins de Abreu

No último artigo que escrevi sobre Cloud Computing, deixei uma pergunta para que os gestores de TI reflitam: Em qual lado da mesa vocês querem estar; dos que irão conduzir a transformação ou dos que serão transformados?

A idéia foi deixar uma pergunta tão impactante quanto as mudanças que estão sendo trazidas pela computação em nuvem, seja para os negócios seja para a própria TI.

Os gestores que estão se aprofundando nesse tema já entenderam o motivo dessa pergunta pois, além das discussões sobre como ampliar a adoção da Cloud nos negócios, o futuro do departamento TI é assunto importante neste momento.

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Quando nossos clientes são empresas

*Luiz Marins

Quando nossos clientes são outras empresas e não pessoas físicas, ou seja, trabalhamos no chamado segmento B2B (Business to Business), isto é, vende-mos nossos produtos para empresas e não para os consumidores finais, temos que ter em mente uma verdade, nem sempre lembrada: por trás de uma em-presa ou pessoa jurídica há sempre pessoas de carne e osso, ou seja, pessoas físicas.

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Dicas para Melhorar as suas Apresentações de Resultados do Service Desk

*Fernando Baldin

Após um longo mês de trabalho dentro de sua operação de serviços é chegada a data de apresentação dos resultados para os seus clientes ou superiores hierárquicos. Provavelmente você despende muitas horas entre os primeiros dias do mês para preparar essa apresentação, Por isso gostaria de compartilhar algumas sugestões que acredito ser uma grande ajuda para que os gestores possam destacar-se ainda mais em suas reuniões de acompanhamento, contribuindo para que a percepção de profissionalização do service desk cresça dentro da companhia em que atua.

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