Service News: Edição 67

Comprovar o ganho de produtividade gerado pelo Service Desk de forma simples? Sim, é possível.

Service News

	"Motivar: a quem Compete esta Função?", por Priscila Muronaga Pereira
	"Manutenção de Talentos", por Adilson Robes
	"Maturidade na Gestão Financeira do Centro de Suporte", por Eduardo Bertucci
	"5 dicas para deixar sua operação de Service Desk mais Eficaz", por Fernando Baldin

Motivar: a quem Compete esta Função?

*Priscila Muronaga Pereira

Atualmente, há um grande problema entre os colaboradores de diversas empresas. Eles não se sentem a vontade com suas atribuições ou estão simplesmente se fatigando de uma rotina que não mais os contentam como antigamente e que não os surpreendem mais, além da carência da gestão de não estar promovendopalestras motivacionais com frequência. Essa característica precisa ser avaliada com certa urgência, uma vez que esse problema pode ter origens remotas, que devem ser prevenidas e alertadas para jovens que estão no começo da carreira e no auge de suas expectativas.

Quando jovem, o indivíduo tem que decidir um ponto muito importante para o seu futuro, que é a escolha da profissão. Essa escolha tende a levar em conta uma gama de ideias e conceitos que são repassados a eles durante seu desenvolvimento pessoal, cultural e intelectual. Todos sabem, que conceitos relativos à renumeração salarial, por exemplo, são utilizados como parâmetros do ideal de uma profissão. No entanto, pode se revelar frustrante ao decorrer do tempo, visto que o ponto chave de uma organização sólida e bem estruturada baseia-se na questão das relações interpessoais, ou seja, na convivência cotidiana com as pessoas e a rotina de uma empresa. Ou seja, é preciso evidenciar ainda mais esse fato aos jovens e pessoas que estão no início da carreira, pois a geração Y cria muitas expectativas.

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Manutenção de Talentos

*Adilson Robes

Importante ressaltarmos o que nossa boa e velha língua portuguesa nos reserva quando falamos em “manutenção de talentos”. Na nossa atual literatura específica, encontramos muito sobre “retenção de talentos”, mas acredito que mais do que isso, o que precisamos é refletir sobre sua manutenção e não somente sua retenção.
Retenção de talentos, no meu entendimento, são políticas utilizadas pela empresa, de forma unilateral, no intuito de que tenhamos o talento do profissional pelo maior tempo possível, disponível para que as metas desta sejam atendidas, ou seja, detemos a mão de obra ou o conhecimento do profissional em prol de uma meta.

Já na manutenção de talentos, existe um trabalho de mão dupla, onde tanto o profissional quanto a empresa, unem esforços para manterem sua parceria no mais alto nível possível.

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Maturidade na Gestão Financeira do Centro de Suporte

*Eduardo Bertucci

O gerenciamento financeiro em alguns casos pode ser tratado em segundo plano pelos profissionais de TI por que não é uma atividade de interesse primário para estes profissionais. O fato é que sem uma boa gestão financeira manter justificado o dimensionamento e a operação do Centro de Suporte pode ser impossível.

Seu Centro de Suporte é fonte de receita ou despesa para sua empresa?

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5 dicas para deixar sua operação de Service Desk mais Eficaz

*Fernando Baldin

Ao longo da última década, as operações de serviços tem se preocupado com muitos requisitos de qualidade para o serviço a ser entregue aos clientes e usuários. Com isso surgiram vários modelos que visam apoiar os gestores nas decisões que possam aumentar a qualidade do serviço. No entanto com o passar do tempo, qualidade por si só não é mais diferencial e acaba sendo algo inerente a prestação de serviço, pois um serviço sem qualidade será renegado sem dó pelos seus usuários.

Mas existe um novo desafio a ser enfrentado nas operações de serviço: Produtividade.

Por mais que tenhamos a crença dos benefícios da qualidade, sem produtividade certamente nossas operações se tornarão caras e inviáveis para o negócio.

Visando colaborar com esta busca sugiro 5 dicas para aumentar a produtividade de sua operação de serviços / Service Desk.

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