A Asyst International é a primeira empresa global de TI especializada em Service Desk. Atende mais de cem países, oferecendo suporte tecnológico em 12 idiomas. Com metodologia e processos baseados nas melhores práticas do ITIL, é a única companhia de TI 100% focada em Service Desk e a primeira a obter a certificação ISO 20.000 na América Latina para essa categoria. Atende atualmente cem grandes corporações em todo o mundo.

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Principais considerações na adoção de um Gerenciamento de Serviços de TI baseado em cloud-computing (SaaS).

Software como Serviço (SaaS) é mais do que apenas um modelo de entrega baseado em nuvem. É um modelo que as organizações de TI estão considerando para suprir suas necessidades de gestão de serviços. Com o modelo SaaS, as organizações de TI podem concentrar seu pessoal e infraestrutura em atividades e iniciativas de alta prioridade e ainda ter acesso a soluções de produtividade de gestão de serviços de TI. Elas podem alcançar estes benefícios sem ter que investir seus próprios recursos nos sistemas ou na gestão e modernização das aplicações.

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(*) Nino Albano

Agora, avaliem os pontos levantados e pensem se vocês já fizeram ou não algumas coisa para colocar o plano de ação, em ação. E se já começaram, pensem mais ou menos qual o percentual que já foi executado – Isso vai ajudar a planejar as ações sem desperdiçar tempo que já foi aplicado no ponto em questão. É improvável que nada tenha sido feito para beneficiar ou minimizar o impacto de uma falha na operação, por isso, seria irresponsável desconsiderar qualquer movimento.

Como eu falei no post de ontem, os frameworks disponíveis para gestão ou governança de TI são fabulosos e podem orientar nossas atividades, mas o mais importante é entender o que utilizaremos de cada um deles e que será benéfico para o ponto que queremos corrigir. Então monte as ações baseadas em atividades que podem ou não ser orientadas por eles, mas não deixem de considerar as boas práticas como final para o seu plano.

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Você acha que uma interação simples de cinco minutos com outra pessoa, poderia aumentar drasticamente sua produtividade semanal?

Em alguns ambientes de trabalho, a resposta é sim, segundo o professor Adam Grant, da universidade de Wharton. Grant dedicou parte da sua carreira profissional analisando o que motiva os trabalhadores em ambientes que variam de call centers a salva-vidas. Em todas estas situações, Grant afirma que os empregados que sabem como seu trabalho tem impactos significativos e positivos sobre os outros, não são apenas mais felizes do que aqueles que não sabem, mas também são mais produtivos.

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