Essa pergunta: "Quais ativos de TI devemos rastrear?" - parece simples o suficiente, mas não é tão óbvia quanto se imagina. Todos têm uma opinião - o setor financeiro quer visibilidade de custos, a segurança foca nos riscos de conformidade e as operações só querem que tudo funcione sem surpresas.
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O envio de pesquisas de satisfação pós-interação para clientes ainda é considerada uma das melhores práticas para Centrais de Serviços de TI e Service Desks. Mas será que você está fazendo o máximo que pode para extrair quantidade e qualidade de respostas?
Ao começarmos 2025, quantos de nós tem o costume de fazer promessas e planos? Acho que quase todos.
Alguma dessas promessas envolveu o avanço na carreira profissional? Espero que você esteja sempre pensando na sua carreira, e não apenas no início de cada ano.
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A tecnologia de Data Cloud transformou a forma como as organizações lidam com as operações de suporte ao cliente por meio de inteligência em tempo real e gestão unificada de dados. Essa transformação resolve desafios críticos que frequentemente afetam as equipes de atendimento ao cliente: silos de dados, informações não estruturadas e a falta de insights acionáveis.
À medida que nos aproximamos do fim do ano, é natural olhar para trás e refletir sobre o que aconteceu. Mas também é um momento de pensar no que está por vir — não apenas no próximo trimestre ou no próximo ano, mas na visão mais ampla.
Como será o futuro do Gerenciamento de Serviços? Que tipo de futuro estamos buscando?
A colaboração entre departamentos é algo que toda organização busca, mas pode ser complicada. Diferentes equipes têm seus próprios objetivos e formas de trabalhar, o que pode criar obstáculos em vez de promover o progresso. Em um ambiente de serviços compartilhados, especialmente dentro da estrutura de Enterprise Service Management (ESM), alinhar esses esforços é fundamental para garantir o funcionamento eficiente de todas as operações.