Sala 01 | Auditório Ipê
João Maia (Venturus)
Como inovar no novo cenário de restrição de capital.

Sala 02 | Auditório Ipê
Peter Vicentainer (BTG Pactual)
METAVERSO, A NOVA MORFINA: Você tem que experimentar para entender

Sala 03 | Auditório Ipê
Tonimar Dal Alba (ManageEngine)
Como usar técnicas preventivas e defensivas para uma segurança cibernética eficaz

Sala 04 | Auditório Ipê | PODCAST LIVE |
Renê Chiari (ITSM na prática), Daniel Fabiciack (SYN Prop & Tech), José Bittencourt (Volvo), Jorge Perlas (Cervello)
O tal do ESM - Enterprise Service Management

Sala 01 | Auditório Ipê
Adriano Bordignom (Canon)
Excelência em monitoramento ativo de equipamentos médicos – case Canon Medical do Brasil.

Sala 02 | Auditório Ipê
Matheus Emboava (Desk Manager)
Customer Centricity, podemos ir além.

Sala 03 | Auditório Ipê
Luiz Ribeiro (Ivanti)
Inteligência Artificial e Machine Learning no Gerenciamento Proativo de Serviços

Sala 04 | Auditório Ipê | PODCAST LIVE |
Raquel Torres (HDI), Fernando Hansen (Metadados), Iza Herklotz (NAVA) e Sandro Faria (Thales Group)
Segurança Psicológica nas empresas de tecnologia.

Sala 01 | Auditório Ipê
Raquel Torres (HDI)
Novo Padrão SCC para certificação de Centros de Suporte.

Sala 02 | Auditório Ipê
Antonio Muniz (Jornada Colaborativa)
Como acelerar os 3 pilares da cultura digital.

Sala 03 | Auditório Ipê
Cristiano Pimenta (Service Now)
Quando a estratégia ESG funciona, o mundo funciona. Acelere a geração de valor em sua organização.

Sala 04 | Auditório Ipê | PODCAST LIVE |
João Maia (Venturus), Adriano Bordignon (Canon), Sandro Faria (Thales Group), Priscila Rodrigues (levva)
PARTE 2: Como inovar em um cenário de restrição de capital.

Sala 01
Guilherme Morais (TOPdesk)
A era da tecnologia e o protagonismo humano.

Sala 02
Luciola Eboni (TOTVS)
Colaboração entre CX e CS na construção de uma cultura centrada no cliente

Sala 03
Fabio Teles (Desk Manager)
Integre suas áreas de gestão para um resultado de sucesso

Sala 04
Jorge Ahicart Perlas (CERVELLO)
ESM, o ITSM saindo do armário e brilhando na sala

Sala 01
Ricardo Andrade (Service Aide)
Como a automação inteligente melhora a experiência dos colaboradores

Sala 02
Eduardo Gomes de Almeida (Kavak)
Support 4.0

Sala 03
Mariano Moretti (Automatos / Almaden)
Por que a remoção das barreiras digitais e gerenciamento do sentimento dos usuários se tornou vital no novo contexto organizacional?

Sala 04
William Silva (Freshworks)
Tema em breve...

Sala 01
Marcelo Ketzer (Faronics)/ Andreas Kiessling (Teamviewer)
Como vocês não sabiam que isso aconteceria?

Sala 02
Paulo H Silva (Ivanti)
Como a disciplina de gestão de endpoints pode auxiliar no troubleshooting de incidentes

Sala 03
Ana Claudia Rodrigues / Marcelo de Carvalho (FURNAS)
PLAI² - Inspeção de Linhas de Transmissão com uso de Inteligência Artificial

Sala 04
Eric Tech (Service Now)
Front, Middle e Backoffice: aproveite o poder de toda empresa para servir melhor o seu cliente.

Sala 01
Ricardo Miras Cardenes (VIVO)
O poder do líder inspirador

Sala 02
Gabriel Nunes (BTG Pactual)
Cybersecurity: áreas de serviço podem ser grandes aliadas

Sala 03
Lorhan Caproni (BotCity)
RPA Python e a automação orquestrada em times de tecnologia.

Sala 04
Rafael Derrico (Health IT)
A importância do monitoramento, observabilidade e Governança em TI

Sala 01 | Auditório Ipê
Prof. Wankes Leandro (FGV)
Tomada de decisão em tempos de incerteza: como torná-la mais efetiva e menos traumática.

Sala 02 | Auditório Ipê
Maria Fernanda Novaes (HDI)
KCS transformando pessoas, processos e organizações

Sala 03 | Auditório Ipê
José Bittencourt (VOLVO)
Customer Service além da ITIL

Sala 04 | Auditório Ipê | PODCAST LIVE
Peter Vicentainer (BTG Pactual), Thiago de Marco (HDI Brasil)
Utilidade do METAVERSO na sua empresa

Sala 01 | Auditório Ipê
Claudia Marquesani (Petz)
Mulheres na TI: passado, presente e futuro, rumo a equidade de gênero.

Sala 02 | Auditório Ipê
Bruna Almeida (Matera)
Todos os níveis e todos os líderes vestindo KCS

Sala 03 | Auditório Ipê
Decio Eduardo (Petrobras)
Gestão de Configuração e de Ativos de TI na era da Nuvem e da Mobilidade

Sala 04 | Auditório Ipê | PODCAST LIVE
Marcelo Baiochi (Google), Thibor Szoke (B3), Janilton Luz (M.Dias Branco) e Guilherme Morais (TOPDesk) Goreti Macena (NAVA)
Futuro do Trabalho, Híbrido ou Presencial de volta?

Sala 01 | Auditório Ipê
Francisco Jr. (RNP)
Falando de pessoas para as pessoas: a felicidade é um beneficio para todos os colaboradores.

Sala 02 | Auditório Ipê
Elaine Dalpaiz (Senior)
La Casa del KCS - O desafios do Plano de Licenciamento LCS

Sala 02
Rodrigo Rico (Presence Tecnologia)
Como sustentar o crescimento no Suporte a Software?

Sala 04 | Auditório Ipê | PODCAST LIVE
Fernando Baldin (AutomatioEdge), Gilberto Fernandes (iNuTech), Matheus Carvalho (CADMUS)
Inteligência Artificial e Automação para serviços de TI, na prática.

Sala 01 | Auditório Ipê
Walter Krause (CLARO)
OKR para alavancar a execução da estratégia de negócios.

Sala 02 | Auditório Ipê
Ulysses Espuny (Banco SAFRA)
COMO combater a falta de MÃO DE OBRA qualificada em TI? - Parte II

Sala 03 | Auditório Ipê
Gilberto Fernandes (iNuTech)
IA: indo além do Hype para aplicações práticas

Sala 04 | Auditório Ipê | PODCAST LIVE
Maria Fernanda Novaes (HDI), Elaine Dalpiaz (Senior), Bruna Almeida (Matera), William Salinas (LINX)
Gestão do Conhecimento com KCS: dicas para o projeto sair do papel e evoluir de verdade

Sala 01
Teresa Silveira (BIAL e Univ. do Porto)
Da informação ao conhecimento: a gestão que gera e agrega valor pelas e nas pessoas..

Sala 02
Jeferson D’Addario / André Regazzini (DARYUS)
Governança e gestão dos riscos da cadeia de serviços tecnológicos.

Sala 03
João Marcelo Bruno (Microsoft)
Como lidar com o conflito (ou união?) de gerações nas empresas

Sala 04
Leandro Romesz (SysAid)
Escolhendo o seu software ideal de Service Desk

Sala 01
Leandro Jardini (IK Solution)
Service Desk Ágil, como chegar lá?

Sala 02
Júlio Oracic (LastPass)
Desafios na gestão de senhas corporativas

Sala 03
Tiago Fernandes Vieira (LanLink)
Automações em uma central de serviços multicanal

Sala 04
Ana Ghisellini (Alassian)
Por que Jira Service Management?

Sala 01
Rogerio Santos (IT Universe)
A evolução do Service Desk na Era Digital.

Sala 02
João Paulo Nieto (Cadmus)
High Touch & Tech na prática: BTG Pactual

Sala 03
Carlos Lourenço (B3)
A tática para seu time ganhar usando um ambiente de desktop virtual na nuvem

Sala 04
Fabio Varrichio (Sensr.IT) / Fabio Domingues (TIVIT)
Digital Workplace: Como isso pode impactar os resultados dos negócios

Sala 01
Ellen Ribeiro (Embraer)
Case: Automação para melhoria do atendimento Service Desk da EMBRAER

Sala 02
Gladstone Arantes Jr. (BNDES)
Rede Blockchain Brasil

Sala 03
Esdras Moreira (Seprogs)
O associativismo e colaboração como força de mudança

Sala 04
Roberto Lauretti (RNP)
Como o conceito de FinOps melhorou a visão de negócio da RNP