Todos os níveis e todos os líderes vestindo KCS
Quando temos todos os níveis e os líderes caminhando juntos na adoção e consolidação do KCS, o caminho é mais suave e os desafios são superados em conjunto. Mas por quê?
Eu vou te contar na palestra.
Aguardo a sua presença.
Sobre a Palestrante:
Sou Analista de Gestão do Conhecimento, com certificação KCS V6.0 Principles, pela HDI.
Como costumo dizer, nasci profissionalmente no atendimento ao cliente e evoluí indo para área de negócio.
Minha vida profissional começou em uma Posição de Atendimento e passou pela área de treinamento, qualidade e processos no Call Center de uma grande varejista nacional. Foi ali que eu administrei uma ferramenta de CRM, que me fez ingressar na área de Tecnologia. Inclusive, isso me motivou a fazer uma segunda graduação de Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
Na área de tecnologia, fui Líder de Suporte e toda a bagagem da época de atendimento ao cliente foi o que me ajudou a lidar com clientes mais exigentes.
Depois desse período, realizei a implantação da metodologia KCS em dois Centros de Suporte, em empresas diferentes, sendo uma delas, a que estou hoje e onde posso atuar como analista de gestão do conhecimento para melhorar cada vez mais a captação de conhecimento de cada pessoa.
