Keynote Speakers
Gestão da Experiência, volume 2: chacoalhando nosso mundo de TI
O que o Dia Internacional da Melancia (3 de agosto) e o Dia Internacional do Kiwi (21 de novembro) têm em comum? Além de deliciosas frutas de verão, elas marcam o início e o fim da temporada XLA. Entre esse dias, acontece o HDI Experience 2022 no Brasil, e é o momento perfeito para aprender mais sobre a economia da experiência e o que isso significa para você, sua equipe e sua organização.
Ano passado, falamos sobre uma nova geração na força de trabalho, a pandemia, o surgimento de ambientes de trabalho híbridos e os dias de gerenciamento de serviços tradicionais se transformando radicalmente. Os participantes aprenderam que medir a satisfação do cliente por meio de pesquisas pós-incidente é um sinal claro de obsolescência. Essa medição de desempenho com base em resultados como volume de chamadas, tempo de espera e resolução no primeiro contato significa que você está atrasado. Se você está apenas pensando em implementar um portal de autoatendimento, já é tarde demais. Estamos em uma encruzilhada. Qual caminho devemos seguir?
Bem vindo ao mundo do XLA e gestão da experiência
A anatomia da experiência.
Nossa indústria de TI está passando por um grande renascimento. E a revolução que está mudando tudo, tem a ver com experiência. As equipes de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) também estão se tornando equipes de gerenciamento de experiência de TI (ITXM). XLAs, ou acordos de nível de experiência, agora estão sendo rastreados juntamente com SLAs em algumas das principais empresas do mundo. Para equipes que querem ser as melhores de seus mercados, experiência é tudo. E agora? O que essa palavra realmente significa? Como você define a experiência de uma maneira prática? Como medir e melhorar?
Nesta palestra, Ben Brennan desmistifica o conceito de experiência e oferece uma masterclass sobre o que a experiência realmente é, o que não é, como medi-la, e completa com histórias reais de como as equipes de TI do Twitter, Box, Yahoo e Verizon (as quais ele foi Diretor de TI), e outras empresas, se utilizaram dos conceitos aqui abordados e tiveram grande sucesso.
A anatomia da experiência
O que há de concreto e últil no Metaverso, que irá impactar o mundo empresarial?
Mesmo sem entender muito bem o que é, de onde vem e principalmente para onde vai, todo mundo já ouviu falar de metaverso. Fabio Gandour teve a oportunidade de acompanhar este tema, desde a sua primeira rodada entre nós, no meio da década de 90. Esta trajetória permitiu que ele seja capaz de distinguir com clareza o que há de concreto e útil no metaverso e principalmente como ele pode afetar os negócios. E esta visão evolutiva que o Fábio vai compartilhar com a gente na sua palestra.
O que há de concreto e últil no Metaverso, que irá impactar o mundo empresarial?
LISTAPARCIALDOS PALESTRANTES & PODCASTERS
Palestrantes & Podcasters Confirmados
Tomada de decisão em tempos de incerteza: como torná-la mais efetiva e menos traumática
Vivemos em um mundo que se caracteriza por ser frágil, ansioso, incompreensível e não linear.
Nesse contexto, o gestor sofre para tomar uma decisão.
Mas com uma ferramenta de sensemaking é possível o gestor conhecer melhor o contexto da tomada de decisão e assim torná-la mais efetiva e menos traumática.
Nessa palestra, o prof Wankes Leandro apresentará o modelo Cynefin Framework e como utiliza-la no processo de tomada de decisão...
Tomada de decisão em tempos de incerteza: como torná-la mais efetiva e menos traumática.
Como acelerar os 3 pilares da cultura digital
Muito se fala que a cultura das organizações precisa ser reinventada, mas quais os pilares mais importantes considerando o papel da liderança e dos times? Este é o tema desta talk, visando gerar insights para os participantes adaptarem estas experiências em suas empresas
Como acelerar os 3 pilares da cultura digital
RPA Python e a automação orquestrada em times de tecnologia.
Estamos vivendo uma nova geração de soluções RPAs criadas para times de tecnologia, com foco em Python, removendo fronteiras e abrindo caminho para automações de processos únicos e complexos dentro do universo de aplicações de uma empresa. Descubra como o RPA pode ser tratado com um projeto de engenharia de software, orquestrado no estado da arte de computação elástica, e utilizando novos elementos da inteligência artificial para gerar automações a partir da UI de qualquer sistema...
RPA Python e a automação orquestrada em times de tecnologia.
Como inovar no novo cenário de restrição de capital
Startups e empresas de tecnologia tiveram contínuo acesso a capital de investimento – onde em muitos casos não havia cobrança por rentabilidade.
Este cenário mudou bruscamente – muitas empresas no Brasil e no mundo tem realizado corte de empregos – além da diminuição no Capital de Risco.
Ainda assim o processo de inovação das startups segue em ritmo acelerado.
Qual a estratégia destas empresas e o que podemos aplicar nos nossos negócios?
Como inovar no novo cenário de restrição de capital
Novo Padrão SCC para certificação de Centros de Suporte.
O padrão SCC de certificação para centros de suporte foi atualizado para acompanhar as melhores práticas de mercado com atualização dos critérios de pontuação dos níveis de maturidade, maior foco na apresentação de evidências de melhoria contínua, inclusão de novos itens com foco em Customer Experience e Employee Experience. Além disto o método se tornou mais consultivo para ajudar a direcionar a transformação para um centro de suporte de excelência. Conheça nesta palestra todo o processo de certificação e todas as atualizações do novo padrão HDI SCC...
Novo Padrão SCC para certificação de Centros de Suporte.
A tática para seu time ganhar usando um ambiente de desktop virtual na nuvem
Quais são os principais pontos para se viabilizar o uso de um ambiente de estação de trabalho virtual? Custo? Operação? Desempenho?
Abordaremos os principais aprendizados de uma implementação da solução da Microsoft (Azure Virtual Desktop) e pontos importantes a se considerar para facilitar essa jornada buscando eficiência operacional, financeira e também uma boa experiência para os usuários.
A tática para seu time ganhar usando um ambiente de desktop virtual na nuvem
KCS transformando pessoas, processos e organizações
Sabia que o que vc sabe hoje é mais do que sabia ontem e menos do que saberás amanhã? Clichê, não é mesmo?
Já imaginou todo esse conhecimento registrado e estruturado para compartilhar com um grupo, um time, uma organização, um cliente?
Consegue mensurar os benefícios possíveis, os valores agregados e o resultado positivo de um serviço prestado com o uso da gestão do conhecimento?
Pois é exatamente isso que conseguimos colher com a implementação do KCS na nossa equipe....
KCS transformando pessoas, processos e organizações
Falando de pessoas para as pessoas - A felicidade é um beneficio para todos os colaboradores
Estudamos tecnologia, metodologias e processos ágeis. Porém, em muitos casos o elo mais importante da organização é sonegado. As pessoas! Precisamos mais de AGILE PEOPLE!
Precisamos estudar a parte mais complexa de toda organização, os seres humanos.
Nessa palestra vamos apresentar a importância de transformar o ambiente e oferecer a felicidade no ambiente de trabalho, a felicidade será mais um item no pacote de "benefícios".
Falando de pessoas para as pessoas - A felicidade é um beneficio para todos os colaboradores
Como sustentar o crescimento no Suporte a Software?
Tido como apenas custo para as empresas durante muito tempo, cada vez mais o Suporte para softwares é visto como estratégico e decisivo na experiência do cliente. Ter uma base de clientes cada vez maior, sem o aumento proporcional do time de suporte, ajudará a alavancar o resultado da companhia de software. É preciso um planejamento sustentável que apoiará o crescimento do negócio de forma eficiente.
Nesta palestra você conhecerá algumas iniciativas práticas que te ajudarão neste desafio.
Como sustentar o crescimento no Suporte a Software?
LCP - Aprendizagem, Conteúdo e Plataforma orientados a tecnologia
Apresentação do framework LCP de aprendizagem organizacional. A partir dele ocorre o alinhamento das iniciativas de aprendizagem corporativa à estratégia empresarial. Esse alinhamento passa pela formação de mentores e tutores, a adequação do conteúdo à mensagem e público alvo, e o uso intensivo de tecnologia de ponta para a entrega desse conteúdo. Claro que esse processo precisa ser gerenciado do ponto de vista da entrega de resultados.
LCP - Aprendizagem, Conteúdo e Plataforma orientados a tecnologia
La Casa del KCS - O desafios do Plano de Licenciamento LCS
Compreender o processo e seus autores é uma tarefa de muitas mãos, necessita de tempo e compreensão.
A realidade e o histórico da relação de cada empresa com seus clientes importa e é decisória no processo de Licenciamento na Metodologia KCS. É preciso revisitar conceitos, compreender o equilíbrio entre ceder e o que é princípio básico da Metodologia com cautela e responsabilidade.
Vamos falar sobre base legada, desafios da tecnologia para a gestão do licenciamento, a importância do gameficação e indicadores.
La Casa del KCS - O desafios do Plano de Licenciamento LCS
METAVERSO, A NOVA MORFINA - Você tem que experimentar para entender
Com a chegada do 5G no Brasil os projetos e iniciativas voltados ao Metaverso tiveram um aumento exponencial, nesta palestra vamos apresentar de uma forma prática e interativa os principais conceitos, mitos e verdades desta tecnologia que permitirá a todos trabalhar, se encontrar, jogar e socializar em ambientes virtuais 3D.
Esta nova realidade já está transformando e criando novas classes de profissionais de TI, grandes marcas como Facebook, Adidas, Nike e Microsoft estão apostando alto. Quem não acreditou nas Techs dos anos 90 deixou de ser milionário, quem ignorou as criptomoedas alguns anos atrás deixou de ganhar muito dinheiro, e agora o metaverso pode ter o mesmo destino.
METAVERSO, A NOVA MORFINA - Você tem que experimentar para entender
COMO combater a falta de MÃO DE OBRA qualificada em TI? - Parte II
De um lado temos 10,6MM de desempregados no Brasil. De outro, o mercado de TI, carente por profissionais qualificados, com 40 mil vagas em aberto e a estimativa desse número chegar em 800 mil até 2025.
Essa falta de profissionais no mercado de TI é um problema antigo, mas cada vez mais crônico, e agravado pelas últimas crises globais e pela acelerada transformação digital que vivemos.
A HDI promoveu um PodCast enriquecedor sobre esse tema (https://www.youtube.com/watch?v=roYZoxHccf4).
A proposta dessa palestra é dar uma continuação na discussão do tema e solidificar os possíveis planos de ação que podemos adotar.
COMO combater a falta de MÃO DE OBRA qualificada em TI? - Parte II
Gestão de Configuração e de Ativos de TI na era da Nuvem e da Mobilidade
Com a popularização da computação em nuvem e da mobilidade muitos pensarem que a gestão de configuração e ativos de TI seria mais simples, afinal tudo pode ser contratado como um serviço e não é mais necessário ficar controlando a localização de muitos dispositivos. Porém, a realidade é bem diferente e se tornou até mais complexa.
Com lidar com esta transformação na gestão de configuração e de ativos de TI, um processo já tido como complexo e com altas doses de burocracia. Sua implementação pode ser um desafio para qualquer organização, pois requer disciplina e estratégia.
Por ser um assunto ainda muito procurado e desafiador, será gratificante compartilhar com todos vocês um pouco da minha visão, onde iremos trocar experiências, falar dos principais desafios, benefícios e cases...
Gestão de Configuração e de Ativos de TI na era da Nuvem e da Mobilidade
Todos os níveis e todos os líderes vestindo KCS
Customer Service além da ITIL
Quando pensamos em atender clientes e necessidades dos negócios, somente com frameworks de IT e mesmo com boas ferramentas ainda temos o sentimento de que não atingimos todos os objetivos. O que está faltando?
A intenção nessa palestra é apresentar novos ingredientes que podem ser colocados na “receita” para criar o melhor Blend entre processos e pessoas como estratégia de implantação de novas culturas ou formas de trabalhar nas empresas. Com essa proposta, TI deixa de ser de fato um departamento e pode passar a ser elemento chave na transformação de serviços. Uma visão bastante prática e simples de como podemos adotar uma nova abordagem e gerar qualidade percebida em projetos de TI aplicada com Customer Centricity.
Customer Service além da ITIL
Cybersecurity
Os ataques cibernéticos são vistos como um dos maiores riscos das empresas e o setor de cybersecurity tem recebido enorme carga de investimento nos últimos anos. A Guerra Híbrida entre Russia e Ucrânia trouxe outros aspectos preocupantes. Vamos falar sobre as ameaças e riscos de cyber em geral, e de que forma as áreas de serviço tem um importante papel e podem fortaceler as defesas nessa batalha contra o crime cibernético.
Cybersecurity
João Marcelo D. Bruno - Cloud Solution Architect - MICROSOFT
I’m an experienced and certified IT professional with 20+ years of success in consultative technical sales, closing deals, revenue growth, technical solutions design, team coordination, account management and pre-sales. Challenge is what motivates me to improve myself and do my best. I am currently living in Lisbon, Portugal ?? attending my master’s degree - that’s a huge challenge! ...
Mulheres na TI: passado, presente e futuro , rumo a equidade de gênero.
Mulheres na TI: passado, presente e futuro , rumo a equidade de gênero.
A palestra irá abordar os desafios da carreira de mulheres na TI, oportunidades e mercado de trabalho.
De de forma prática e objetiva, dará dicas para homens e mulheres a respeito do tema igualdade de gênero - demonstrando e discutindo como elas podem impulsionar suas carreiras carreiras e como a diversidade pode ser diferencial competitivo para que organizações e sociedades sejam transformadas.
Tema imperdível para organizações conectadas ao ESG , Agenda da Onu 2030 e ODS5...
Mulheres na TI: passado, presente e futuro , rumo a equidade de gênero.
OKR para alavancar a execução da estratégia de negócios
O OKR é uma ferramenta para melhor alinhar a estratégia à execução. Por trabalhar com ciclos curtos e dinâmicos, também ajuda a potencializar a agilidade organizacional. O OKR pode atuar em todos os níveis da organização e engajar os colaboradores na execução da estratégia. Casos práticos serão abordados, para exemplificar os cuidados e o sucesso do uso do OKR....
OKR para alavancar a execução da estratégia de negócios
IA: indo além do Hype para aplicações práticas
A inteligência artificial, indo além do ''hype'', esclarece o que de fato pode ser realizado com a tecnologia atual, os limites que dificilmente poderão ser ultrapassados, incluindo alternativas de falarmos de aplicações de ponta para as áreas do direito, para o judiciário, e para a educação, seja para setores públicos e governamentais, seja para o setor privado em geral...
IA: indo além do Hype para aplicações práticas
PLAI² - Inspeção de Linhas de Transmissão com uso de Inteligência Artificial
o PLAI², tem o objetivo de tornar mais eficiente a Inspeção de Linhas de Transmissão com uso de Inteligência Artificial. O produto utiliza técnicas de Inteligência Artificial (Visão Computacional e Processamento de Linguagem Natural) e uma base de dados própria que conta, atualmente, em seu conjunto de dados com mais de 10.000 imagens e transcrições. O modelo utilizado é capaz de detectar falhas em diversos componentes com alto desempenho e podendo verificar 45 imagens por segundo, reduzindo-se drasticamente o tempo de análise da inspeção...
PLAI² - Inspeção de Linhas de Transmissão com uso de Inteligência Artificial
Digital Workplace: Como isso pode impactar os resultados dos negócios
Objetivo: Discutir como a transformação digital dos processos e sistemas de trabalho nos negócios, impulsionada por automações, ferramentas e tecnologias, pode ser usada para identificar, analisar e simular mudanças estratégicas, gerando benefícios que proporcionam mais produtividade, assertividade e agilidade na realização dos serviços e das pessoas. vamos falar na prática como isso acontece em grandes empresas, traremos cases para discussão.
Tópicos: Plataformas, processos, gestão de atendimento (service desk), IA, bots, serviços compartilhados, automação e hiperautomação, dispositivos, ferramentas de colaboração em nuvem e a adoção de novas tecnologias que promovem mudanças nos serviços de suporte ao usuário final...
Digital Workplace: Como isso pode impactar os resultados dos negócios
Digital Workplace: Como isso pode impactar os resultados dos negócios
Objetivo: Discutir como a transformação digital dos processos e sistemas de trabalho nos negócios, impulsionada por automações, ferramentas e tecnologias, pode ser usada para identificar, analisar e simular mudanças estratégicas, gerando benefícios que proporcionam mais produtividade, assertividade e agilidade na realização dos serviços e das pessoas. vamos falar na prática como isso acontece em grandes empresas, traremos cases para discussão.
Tópicos: Plataformas, processos, gestão de atendimento (service desk), IA, bots, serviços compartilhados, automação e hiperautomação, dispositivos, ferramentas de colaboração em nuvem e a adoção de novas tecnologias que promovem mudanças nos serviços de suporte ao usuário final...
Digital Workplace: Como isso pode impactar os resultados dos negócios
PLAI² - Inspeção de Linhas de Transmissão com uso de Inteligência Artificial
o PLAI², tem o objetivo de tornar mais eficiente a Inspeção de Linhas de Transmissão com uso de Inteligência Artificial. O produto utiliza técnicas de Inteligência Artificial (Visão Computacional e Processamento de Linguagem Natural) e uma base de dados própria que conta, atualmente, em seu conjunto de dados com mais de 10.000 imagens e transcrições. O modelo utilizado é capaz de detectar falhas em diversos componentes com alto desempenho e podendo verificar 45 imagens por segundo, reduzindo-se drasticamente o tempo de análise da inspeção...
PLAI² - Inspeção de Linhas de Transmissão com uso de Inteligência Artificial
Como usar técnicas preventivas e defensivas para uma segurança cibernética eficaz
Os atacantes tornaram-se sofisticados, as organizações precisam prever e antecipar seus movimentos para se proteger.
Ao mesmo tempo, eles também precisam de uma estratégia reativa bem planejada, caso ocorra um ataque.
Participe desta palestra para obter insights sobre uma estratégia de defesa em camadas que inclui ser proativo e reativo. Afinal de contas, uma infraestrutura de segurança de informações rígida é crucial para proteger sua organização de ataques cibernéticos cruéis...
Como usar técnicas preventivas e defensivas para uma segurança cibernética eficaz
Excelência em monitoramento ativo de equipamentos médicos – case Canon Medical do Brasil
Como estratégia de negócios a Canon Medical Systems do Brasil criou um sofisticado sistema de monitoramento de equipamentos médicos, para o mercado brasileiro, que acabou tornando-se referência mundial em seu segmento...
Excelência em monitoramento ativo de equipamentos médicos – case Canon Medical do Brasil
ESM, o ITSM saindo do armário e brilhando na sala
Jorge Ahicart Perlas é sócio e fundador da Cervello responsável pelo produto – plataforma Cervello ESM Suite. Executivo nascido em Montevidéu, Uruguai Possui 20 anos de experiência em consultoria de melhoria de processos, produtividade e qualidade nos setores industriais e de serviços, em empresas nacionais e multinacionais da Espanha, Argentina e Brasil. Atuou durante 14 anos como responsável por grandes operações no mercado de Service Desk...
ESM, o ITSM saindo do armário e brilhando na sala
A importância do monitoramento, observabilidade e Governança em TI
Nos dias atuais a maioria das empresas usam a TI de forma estratégica e como fator indispensável e determinante para o negócio. Para que os gestores de TI e os times de Infraestrutura & Operações otimizem suas rotinas e tenham práticas mais eficazes de gestão, é indispensável contar com ferramentas de monitoramento que amplie a observabilidade e a governança da TI.
Saiba como a plataforma HIT poderá ajudar a melhorar o controle sobre sua operação de TI...
A importância do monitoramento, observabilidade e Governança em TI
A era da tecnologia e o protagonismo humano
Na era da tecnologia, profissionais de TI desbravam novas soluções e ferramentas para a otimização de resultados. No entanto, os grandes transformadores não são as novas tecnologias e sim as pessoas. Entenda melhor como apoiar o futuro e o desenvolvimento de pessoas...
A era da tecnologia e o protagonismo humano
Integre suas áreas de gestão para um resultado de sucesso
FFábio Teles, mostra como as áreas de uma empresa, quando bem integradas, podem gerar resultados de percepção da sua marca no mercado e na mente dos consumidores. Entenda como atrás de gestão podemos integrar as pessoas aos processos e a melhor forma de conquistar isso para sua operação é com análise, plano de ação bem definido, execução e consolidação dos seus resultados...
Integre suas áreas de gestão para um resultado de sucesso
Da informação ao conhecimento: a gestão que gera e agrega valor pelas e nas pessoas.
Vive-se numa sociedade onde o equilíbrio entre o volume de posse de informação e a posse de conhecimento é substancialmente desproporcional. Pessoas e organizações afogam-se em dados, sobre os quais procuram construir contextos, transformando-os em informação mas a uma velocidade tão elevada que parece não permitir modificar e reciclar fragmentos de informações variadas numa visão.
É o conhecimento (informação contextualizada e em ação) nas suas várias dimensões que permite o desenvolvimento, apontando o caminho que deve ser seguido.
Será neste contexto que se entende, atualmente, que a informação e o conhecimento são os recursos mais significativos que uma organização pode ter...
Da informação ao conhecimento: a gestão que gera e agrega valor pelas e nas pessoas.
Como vocês não sabiam que isso aconteceria?
Muito do trabalho dos gestores de TI é "prever o futuro" e garantir a melhor utilização de modernas tecnologias em busca dos melhores resultados. Empresas como a Teamviewer e a Faronics têm como core o descobrimento de novos caminhos, ampliando as fronteiras do TI e conectando diversos setores das empresas.
Com o cliente e o usuário em foco, nesse debate serão apresentados casos de sucesso de clientes que foram além do padrão, introduzindo novas tecnologias em suas operações e obtendo excelentes resultados para suas empresas...
Como vocês não sabiam que isso aconteceria?
Como vocês não sabiam que isso aconteceria?
Muito do trabalho dos gestores de TI é "prever o futuro" e garantir a melhor utilização de modernas tecnologias em busca dos melhores resultados. Empresas como a Teamviewer e a Faronics têm como core o descobrimento de novos caminhos, ampliando as fronteiras do TI e conectando diversos setores das empresas.
Com o cliente e o usuário em foco, nesse debate serão apresentados casos de sucesso de clientes que foram além do padrão, introduzindo novas tecnologias em suas operações e obtendo excelentes resultados para suas empresas...
Como vocês não sabiam que isso aconteceria?
Por que a remoção das barreiras digitais e gerenciamento do sentimento dos usuários se tornou vital no novo contexto organizacional?
Até 2025, mais de 50% dos C-Levels utilizarão o Digital Employee Experience para priorizar e medir o sucesso da iniciativas digitais em suas Companhias.
O machine learning e a inteligência artificial entram em cena para entender a jornada dos funcionários na interação com seus devices, sistemas, ferramentas de TI e determinar preditivamente problemas, insights e correções automatizadas com o objetivo de remover os atritos e as barreiras digitais, melhorando a experiência da central de serviços, o engajamento e a produtividade dos empregados...
Por que a remoção das barreiras digitais e gerenciamento do sentimento dos usuários se tornou vital no novo contexto organizacional?
Inteligência Artificial e Machine Learning no Gerenciamento Proativo de Serviços
Luiz Ribeiro - Diretor de Soluções - 4Deal Solutions | Ivanti Brasil
Formado em Sistemas de Informação vem atuando em projetos de TI há mais de 15 anos, onde especializou-se em "eGRC - Enterprise Governance, Risk & Compliance" , desenvolveu por um longo período projetos envolvendo a área de Auditoria Interna e Gestão de TI atuando em projetos de: Auditoria Contínua, SoD Segregation of Duties, Gestão do Ciclo de Vida de Ativos, ITSM e Segurança da Informação. Adquirindo assim vasto conhecimento em integração, segurança, DLP e geração de KPI's Key Performance Indicators para governança de TI...
Inteligência Artificial e Machine Learning no Gerenciamento Proativo de Serviços
Como a disciplina de gestão de endpoints pode auxiliar no troubleshooting de incidentes.
Paulo H Silva - Sr Sales Consultor - LATAM - Ivanti
Formado em Ciências da Computação, Pós Graduado em Cloud Computing, atua a 15 anos como consultor para soluções de Unified Endpoint Management, Endpoint Security, Data Encryption, Patch Management, Asset Management e solução ITSM para empresas Multinacionais, líderes no mercado de TI, para todo o mercado da América Latina, México, Peru, Argentina, Colômbia e Brasil...
Como a disciplina de gestão de endpoints pode auxiliar no troubleshooting de incidentes.
Service Desk Ágil, como chegar lá?
Novos conceitos estão transformando os atendimentos das centrais de serviços, uns dos grandes conhecidos é a metodologia Ágil.
Nesta apresentação vamos falar sobre esta transformação, o que fazer e quais métodos utilizar para ter um Service Desk Ágil, melhorando os resultados da operação, usuário e clientes, aumentando a produtividade da equipe e alavancando o nível de experiência do usuário com o XLA – Experience Level Agreement...
Service Desk Ágil, como chegar lá?
O associativismo e colaboração como força de mudança
Escolhendo o seu software ideal de Service Desk
Você está em dúvidas sobre a capacidade do seu software ou está em busca de uma nova solução de Service Desk?
Possui problemas como processos, indicadores, informações descentralizadas, insatisfação dos usuários, atividades repetitivas, retrabalho, falta de eficiência, lentidão, entre outros?
Nesta palestra ajudaremos você escolher a melhor solução para sua empresa com cenários reais...
Escolhendo o seu software ideal de Service Desk
Quando a estratégia ESG funciona, o mundo funciona. Acelere a geração de valor em sua organização.
Entenda como a ServiceNow está contribuindo com a causa ESG ajudando organizações a estabelecer e elevar seus programas ESG com coleta de dados simplificada, monitoramento de progresso sob demanda e relatórios automatizados....
Quando a estratégia ESG funciona, o mundo funciona. Acelere a geração de valor em sua organização.
Front, Middle e Backoffice: aproveite o poder de toda empresa para servir melhor o seu cliente.
Os fluxos de trabalho digitais são os blocos de construção para as experiências modernas do cliente. Estenda o serviço além do contact center e dimensione as operações automatizando o trabalho entre os departamentos...
Front, Middle e Backoffice: aproveite o poder de toda empresa para servir melhor o seu cliente.
Como a automação inteligente melhora a experiência dos colaboradores
As indústrias de serviços já representam 78% da produção econômica total do Reino Unido (Valor Agregado Bruto) e 82% do emprego, a transformação digital é extremamente necessária para as empresas conseguirem criar um diferencial competitivo em seus serviços em uma era onde a geolocalização já não mais importa. Nesta nova era, os gestores de tecnologia tem enfrentado um grande desafio para estar ainda mais próximos do negócio da organização, ofertando soluções ágeis e automatizadas para potencializar a velocidade com que o serviço é prestado e a satisfação dos colaboradores é percebida.
Nesta palestra abordaremos as principais tecnologias emergentes da inteligência artificial, como o uso de Plataformas Conversacionais Inteligentes e hiper automação, maximizam os benefícios do gerenciamento de serviços de alta velocidade...
Como a automação inteligente melhora a experiência dos colaboradores
Tiago Fernandes Vieira - Lanlink - Automações em uma central de serviços multicanal.
Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação, com especialização em Gerenciamento de Projetos, desenvolvi uma carreira solida na área de T.I., tendo como pontos principais a minha atuação em:
Implantação e Gerenciamento de Processos;
Implantação de Melhoria Continua;
Gestão de Equipes;
Gestão de Contrato.
Automações em uma central de serviços multicanal
Como aplicar os conceitos de FinOps fazem a RNP economizar e melhorar sua visão de negócio.
Com o consumo de computação em nuvem pública crescendo na RNP, os desafios com a gestão financeira dos provedores se tornou um grande desafio para a organização. A nuvem trouxe diversas dificuldades para realizar aferições, projeções e otimizações nos diversos ambientes de sistemas, assim como dar visibilidade de seu consumo para os gestores dos projetos. Com a disciplina de FinOps, a RNP começou a endereçar todos esses problemas...
Como aplicar os conceitos de FinOps fazem a RNP economizar e melhorar sua visão de negócio.
CASE: AUTOMAÇÃO PARA MELHORIA DO ATENDIMENTO DO SERVICE DESK DA EMBRAER
O atendimento do Service Desk era quase na totalidade humanizado, gerando um alto volume de ligações e, consequentemente, um alto tempo de espera nos momentos de alta demanda (média de 7 min). Neste cenário, a Embraer buscou alternativas de mercado para automatizar atendimentos comuns em TI buscando reduzir o tempo de espera, aumentar a agilidade e aumentar a satisfação de nossos clientes com o suporte prestado pela TI, implementando ferramentas como o Chatbot e a alteração de senha de rede automatizada com duplo fator de autenticação...
CASE: Automação para Melhoria do Atendimento do Service Desk da EMBRAER
Rede Blockchain Brasil
Numa era de desconfiança generalizada, nada mais lógico do que apostar no uso de tecnologia para aumentar a credibilidade dos processos do governo. A Rede Blockchain Brasil é uma iniciativa com propósito de fomentar a inovação em blockchain, conhecida como a Máquina da Confiança.
Rede Blockchain Brasil
Virtual e presencial
Se o mundo é híbrido, o HDI Experience 2022 também é. Escolha a sua modalidade de participação, seja ela virtual ou presencial.
PATROCINADORES 2022
PATROCINADOR BLACKBOX
PATROCINADORES PLATINUM
PATROCINADORES GOLD
PATROCINADORES BRONZE
APOIO EXTRA
