O atendimento do Service Desk era quase na totalidade humanizado, gerando um alto volume de ligações e, consequentemente, um alto tempo de espera nos momentos de alta demanda (média de 7 min). Neste cenário, a Embraer buscou alternativas de mercado para automatizar atendimentos comuns em TI buscando reduzir o tempo de espera, aumentar a agilidade e aumentar a satisfação de nossos clientes com o suporte prestado pela TI, implementando ferramentas como o Chatbot e a alteração de senha de rede automatizada com duplo fator de autenticação.

Graduada em administração, está se especializando em Gestão e Governança de Tecnologia da Informação. Atua na TI da Embraer há mais de 8 anos na gestão de contratos de serviços de suporte, com experiência em grandes projetos ligados a melhorar a experiência dos usuários com os serviços entregues pela TI.