Objetivo: Discutir como a transformação digital dos processos e sistemas de trabalho nos negócios, impulsionada por automações, ferramentas e tecnologias, pode ser usada para identificar, analisar e simular mudanças estratégicas, gerando benefícios que proporcionam mais produtividade, assertividade e agilidade na realização dos serviços e das pessoas. vamos falar na prática como isso acontece em grandes empresas, traremos cases para discussão.

Tópicos: Plataformas, processos, gestão de atendimento (service desk), IA, bots, serviços compartilhados, automação e hiperautomação, dispositivos, ferramentas de colaboração em nuvem e a adoção de novas tecnologias que promovem mudanças nos serviços de suporte ao usuário final.

Atualmente lidero a área de Digital Workplace na TIVIT. Com mais de 25 anos de vivência em Tecnologia e Atendimento a Clientes, possuo experiência em operações de alta complexidade e ambientes de missão crítica além de vivência em transições complexas com envolvimento de vários stakeholders para implementações de Digital Workplace, Mobile Services e Robotic Process Automation. Com foco em oferecer a melhor experiência ao usuário, atuo para aliar tecnologia aos conceitos de User Experience, Customer Experience, Customer Centric, Workplace Management e Governança.