La Casa del KCS - O desafios do Plano de Licenciamento LCS
Compreender o processo e seus autores é uma tarefa de muitas mãos, necessita de tempo e compreensão.
A realidade e o histórico da relação de cada empresa com seus clientes importa e é decisória no processo de Licenciamento na Metodologia KCS. É preciso revisitar conceitos, compreender o equilíbrio entre ceder e o que é princípio básico da Metodologia com cautela e responsabilidade.
Vamos falar sobre base legada, desafios da tecnologia para a gestão do licenciamento, a importância do gameficação e indicadores.
Sobre a Palestrante:
Sou educadora apaixonada por TI.
Na Educação tive o prazer de consolidar documentos educacionais institucionais internos e junto ao MEC - Ministério da Educação. Coordenação pedagógica de unidades educacionais no estado de Santa Catarina, onde realizei treinamentos e desenvolvimento de Pares, Docentes, Discentes e Pais.
Na área de TI, possuo mais de 10 anos de experiência com áreas de Suporte e Implantação.
Atualmente, com desafio de implantar a metodologia knowledge Centered Support - KCS, atuando como analista de Customer Experience dentro da equipe de Suporte, e ainda desenvolvendo e treinando equipes internas para a criação e manutenção de Chat Bot com ferramenta IBM Watson.
Sou curiosa, adoro um desafio, adoro aprender e ensinar!
