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Ao entender melhor sobre a metodologia KCS (Knowledge Centered Support), percebemos facilmente que é um processo muito bem pensado. Sim, parece até fácil, mesmo porque não exige habilidades técnicas extremas, certo?

Em tese, qualquer pessoa do seu departamento pode fazê-lo. É apenas uma mudança de processo. Você fazia A, e agora você faz B, simples assim. Então, por que algumas empresas ainda têm dificuldades com o KCS? A resposta também é simples: porque o KCS não deve ser encarado como apenas uma mudança de processo; deve sim, ser uma mudança de cultura.

Passo a passo e fatores de sucesso para aplicar a cultura ágil ou métodos ágeis de gestão de projetos em sua operação de TI (Tecnologia da Informação), Serviços, Suporte, Service Desk, Field, Customer Services, e áreas técnicas relacionadas. Citamos SCRUM, KANBAM, LEAN, DSDM, MSF, SMART, etc.

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Não é novidade que as relações de trabalho vêm mudando ao longo dos tempos.

Hoje, vivemos um momento em que as pessoas estão cada vez mais no centro das decisões empresariais e, portanto, seu bem-estar e felicidade ganham relevância na estratégia de negócios das organizações.

Neste cenário, o Employee Experience (EX) vem se destacando como uma importante ferramenta de crescimento para as empresas.