Passados alguns anos desde o início do debate ‘’se as Startups iriam engolir o mercado corporativo tradicional’’, conseguimos hoje com mais clareza entender como essa relação funciona, como elas competem entre si e, principalmente, como se saúdam, especialmente no mercado de serviços de tecnologia da informação.
Como parte de nossa série de artigos relacionados a métricas, destacamos nesta edição como a inteligência artificial ajudará a aliviar o volume de tickets e liberar tempo da sua equipe. Entendemos que com técnicas e métricas específicas dentro do mundo do Machine Learning, a Inteligência Artificial tem um real potencial de revolucionar os serviços de TI.
Serei bem prática nesse artigo: vou escrever aqui as instruções de como melhor visualizar a jornada de seus clientes internos ou externos, desde a abertura de um chamado até a resolução do problema, e muito mais. Ao realizar este exercício, você pode reduzir os obstáculos para atingir um nível de serviço excelente.
Nos dias 22 e 23 de outubro, realizamos o que seria o projeto mais ousado do HDI no Brasil: um evento no meio de uma pandemia, que fosse de fato diferente, disruptivo, que lembrasse aquele gostinho de evento presencial de novo.
Em meados de 2001 surge o Manifesto Ágil que apresenta para nós 4 valores:
Eu sou da velha guarda, ou ‘’raiz’’ como os mais jovens falam. Ainda faço anotações à mão, com uma lapiseira em um caderno. Eu faço isso há anos. Minhas prateleiras têm pilhas de cadernos cheios, etiquetados e com datas. Eu volto a eles, mas é uma maneira terrivelmente ineficiente de catalogar dados. Tentei fazer a transição para o OneNote e similares, mas não tive sucesso até agora. Mas, não é disso que trata este artigo. Aliás, fica a dica para eu mesma: escrever um próximo artigo sobre o porque que não consigo me acostumar com anotações eletrônicas.