O programa Sustentabilidade Digital, apresentado por Neila Fontanelle e Maisa Vasconcellos, na rádio o povo CBN, traz importantes pautas na área de tecnologia e inovação, e por dois episódios consecutivos, o HDI Brasil foi convidado para participar! Confira como nosso instituto, que representa o mercado de serviços de TI, contribuiu para esse tão importante programa!
Retiramos esse artigo de um trecho do material oficial de certificação internacional HDI TSPS – TroubleShooting & Problem Solving, para compartilhar um tema que tem sido bastante discutido em nossas rodas de debate: a resolução de problemas através da técnica ‘’Swarming’’, ou em português, ‘’efeito enxame’’.
O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? E as ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, estão preparadas para essas novas demandas de seus clientes?
A redação HDI conversou com Marni Casanova, Diretora Sênior de Operações de Serviços de Tecnologia da T-Mobile; ela faz parte também do Strategic Advisory Board do HDI USA. O conselho é composto por líderes do setor, profissionais e provedores de soluções que nos ajudam a manter o controle sobre as percepções do cliente e centro de suporte e desenvolvimento do mercado de gerenciamento de serviços. Ela conta um pouco sobre o nosso setor, carreira, práticas e futuro do trabalho.
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A COVID-19 deu origem a uma série de novas tendências em integração de funcionários (onboarding), desligamento, trabalho remoto e criação de planos de Disaster Recovery, e com isso os departamentos de RH evoluíram e se adaptaram. Os departamentos de TI precisam se alinhar às prioridades de RH para conseguirem juntos, criar planos e executar ações em prol do sucesso dos negócios.
O alinhamento TI & Negócio refere-se essencialmente à coordenação organizacional interna na qual os objetivos de TI são alinhados com os objetivos de negócios da organização. Na prática, isso significa que cada departamento trabalha ativamente para atingir os objetivos da empresa, porém estabelecendo uma relação de cooperação, trabalho e foco eficaz. De acordo com um relatório recente do HDI / ICMI, empresas altamente alinhadas (TI e negócio) registraram crescimento em receita 56% mais rápido e são 69% mais lucrativas do que suas concorrentes desalinhadas.