Falamos de chatbots já tem um bom tempo. Porém, hoje o desafio é entender até que ponto o chatbot de fato pode ajudar a empresa a resolver problemas e satisfazer de fato o cliente, seja ele interno ou externo. Falamos nesse episódio de benefícios, desafios, dificuldades, e principalmente dicas de quais caminhos podemos percorrer para termos sucesso. Estamos aqui reunidos com o grupo do HDI WAB - Workplace Advisory Board, formado por experts de tecnologia e serviços de importantes empresas brasileiras e multinacionais, e hoje esse seleto grupo vai contar um pouco sobre a jornada da implementação do CHATBOT.

Dá um PLAY (em audio ou video, você escolhe):

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Estão presentes na mesa: Peter Vicentainer (BTG), Sandro Faria (Thales Group), Alisson Ferini (Natural One), Marcelo Baiochi (Google), Claudia Marquesani (Santander), Daniel Donaire (ELO), Edinei Almeida (Proxxi), Odenil Monteiro (TIVIT), Pavio Muniz (IA expert), Rose Costa, Ewerson Lage, Arthur Nigoghosian (IBM), e Thiago de Marco (HDI Brasil). 

O ponto de discussão aqui é relacionado a efetividade dos assistentes virtuais, chatbots ou como você chamar, Os bots precisam ser preditivos hoje. Para ser bom, os bots precisam ''ler pensamentos'' e ajudar de fato a empresa e as equipes a satisfazer seus clientes. A insatisfação de grande parte dos clientes da tecnologia, é o fato dos chatbots serem reativos, sem uma curadoria feita da forma adequada. Tecnologia por tecnologia, bot por bot, não vai funcionar. É preciso conectar o chatbot em outras ferramentas de machine learning, tratamento de dados, base de conhecimento técnico e de negócio, entre outros pontos.

Abaixo, algumas perguntas que nossos especialistas respondem nesse episódio:

- Como está a utilização atual dos chatbots hoje?

- Qual é o propósito do nosso chatbot? Qual problema queremos resolver?

- Custo ainda é relevante, ou o foco hoje é qualidade?

- Qual é o limite do chatbot até a resolução ou escalação do chamado para um ser humano?

- Os bots estão resolvendo ou criando problemas?

- As empresas que desenvolvem os chatbots estão vendendo o que prometem?

- Seu bot é preditivo ou reativo? O que isso significa?

- Quais ferramentas precisamos conectar em nosso bot de atendimento?

- Em quais áreas da empresa, além do cliente final, podemos usar o chatbot?

Até a próxima!