Para ter uma ampla visão sobre um negócio, uma gestão eficaz dos serviços, um suporte eficiente e o monitoramento constante dos processos internos e externos, os empresários têm aderido cada vez mais a modelos de trabalho como COBIT, ITIL, COSO, PMI, CMMI, entre tantos outros. Nesses casos, uma ferramenta como o Aurus Service Manager (ASM) torna-se indispensável na implementação de uma ou várias dessas diretrizes. “Uma mudança de modo de trabalho pode ser complexa devido à falta de documentação, o que não acontece caso a corporação esteja utilizando o ASM”, declara Bruno Tarasco, consultor Aurus. Saiba mais.

Por (*) Alex Rodrigues

Em tempos de crise, o exercício da eficiência, por parte dos líderes e gestores, assume uma importante faceta nas organizações. Para Peter Drucker, a eficiência se resume em fazer as coisas certas, ou seja, é necessário aproveitar melhor os recursos empresariais para fazer mais, melhor e com menos. Menos pessoas, menos dinheiro, menos tempo, enfim menos tudo!

Diante de tantas incertezas no mercado, os líderes empresariais passaram a acompanhar mais de perto os resultados das suas equipes. Números antes examinados trimestralmente passaram a ser monitorados mensalmente, dados mensais, por sua vez, agora são acompanhados semanalmente. A atual conjuntura pede que a estratégia dê espaço à operação na vida desses líderes.

Leia mais...

Por (*) Carlos Cruz

Ao falar em líder, temos a tendência de imaginá-lo como uma figura imponente e de nível muito superior aos demais. De fato, para exercer essa função, é fundamental que se tenha um conhecimento empresarial diferenciado e, principalmente, saiba influenciar e mobilizar pessoas para alcançarem um propósito. No entanto, esse profissional não está isento de cometer erros e de ter dúvidas no momento de tomar uma decisão importante. Por essa razão, quem se destaca é aquele que podemos chamar de “Líder Aprendiz”.

O Líder Aprendiz caracteriza-se por priorizar o aprendizado individual e o desenvolvimento contínuo da equipe para o alcance das metas estratégicas. Para isso, é imprescindível que ele tenha flexibilidade para atuar com a liderança situacional, ou seja, atuar com o estilo necessário de acordo com o momento da equipe e do estágio de desenvolvimento de cada membro.

Leia mais...

Por (*) Julio Olivares

O Wall Street Journal informou, sexta-feira, 13 de fevereiro, que os setores de alta tecnologia e os diversos conglomerados que colaboraram com o pacote de estímulo econômico dos EUA foram os grandes vencedores no projeto de lei que seria votado no mesmo dia no congresso norte-americano. Um acontecimento que irá alavancar o setor e, consequentemente, colaborar para a modernização de diversos segmentos empresariais, acelerando o progresso daquele país.

Uma das empresas citadas, cujo diretor-presidente já foi conselheiro da Casa Branca, provavelmente seria beneficiada por uma dezena de diferentes itens do projeto de lei, que vão desde descontos para comprar eletrodomésticos até investimentos em tratamento de água e incentivos fiscais para energia eólica. Grandes doadores da campanha do presidente Barack Obama, como Google e Microsoft, também devem se beneficiar dos bilhões de dólares reservados para gastos com infra-estrutura de tecnologia, ambiente e educação, voltados para melhorar a competitividade nos EUA.

Leia mais...

O HDI Brasil promoverá em Recife nos dias 11, 12 e 13 de março o treinamento e certificação internacional HDM - Help Desk Manager. Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, a realização do curso na região é uma iniciativa entre a empresa de tecnologia NewSupri e o HDI Brasil, líder mundial em Service Desk.

O HDM - Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte e conta com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI e TCO, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.

Leia mais...