fbpx
HDI Brasil | Capacitação de profissionais de TI em serviços
  • Assine nossa revista eletrônica
  • +55 (11) 3071-0906
  • falecom@hdibrasil.com.br
  • Seg a Sex - 09h às 18h
Buscar
  • O HDI
    • Sobre o HDI
    • HDI LATAM
    • Advisory Boards
      • SAB - Strategic advisory Board
      • WAB - Workplace Advisory Board
      • SOAB - Software Advisory Board
      • AGOV - Advisory Board de Governo
    • Capítulos Regionais
      • Capítulo HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)
      • Capítulo HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
    • Fale Conosco
    • Comunidade HDI
  • Cursos
    • Catálogo de Cursos
    • Calendário de Cursos
    • Analistas
      • CSR - Customer Service Representative
      • SCA - Support Center Analyst
      • DAST - Desktop Advanced Support Technician
      • TSPS - Troubleshooting and Problem-Solving
      • KCS Foundation
      • ITIL® 4 Foundation
    • Gestores
      • SCTL - Support Center Team Lead
      • SCM - Support Center Manager
      • KCS Principles - Knowledge-Centered Service
      • XLA Foundation
      • HDI IA - Inteligência Artificial para Centros de Suporte
      • Formação Executivo CTO - PROGRAMA HDI DE FORMAÇÃO CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
  • Workshops
    • CAS - Catálogo de Serviços
    • ADM - Administração de níveis de serviços em TI
    • SCMM - Support Center Maturity Model
    • QA - Garantia de Qualidade (Quality Assurance)
    • WFM - Workforce Management Principles
    • SMO - Service Management Optimization
  • Consultoria
    • Sobre a Consultoria HDI
    • Consultorias
    • Governança de IA - Inteligência Artificial
    • Implementação de XLA
    • HDI Automation
    • Empresa de TI / outsourcing
    • Empresa cliente de TI
    • Empresa de software
    • Programa de Governança de TI & Processos
    • Gestão do Conhecimento com KCS
    • CSC - Centrais de Serviços Compartilhados
    • Metodologia HDI de implantação
    • Consultoria de Pesquisa de Satisfação
  • Certificação HDI
    • Certificação de pessoas
      • Exame de Certificação
      • Certificação Sem treinamento
      • Certificação HDI (Reteste)
    • Certificação de Empresas
      • Assessment HDI (Diagnóstico)
      • Certificação HDI SCC - Support Center Certification
      • Certificação HDI ITGC - Information Technology Governance Certification
      • CSS - Centros de Suporte Software
      • Empresas Certificadas
  • Eventos
    • 27/05: HDI Expogov
    • 12 e 13/05: HDI Software Summit
    • 16 a 18/09: HDI Experience
    • 27/11: HDI Nordeste Experience (NNE)
    • HDI Experience 2025 (veja como foi)
  • Conteúdo
    • Blog & Artigos
    • Podcast HDI NOVO
    • SupportWorld BrasilDOWNLOAD
    • REVISTA SERVICE NEWS
    • Livros, Guias & PesquisasDOWNLOAD
  • HDI TV
    • HDI TV
    • TI CAST - O PODCAST DO HDI NOVO
    • Webinars e Debates
    • DROPS HDI
    • HDI FLIX

Service News

Service News - Newsletter

Service News: Edição 28

ServiceNews
  10 de março de 2010

Equipe feliz gera resultados, por Christian Barbosa

10 práticas gerenciais que não funcionam, por Liz Ryan

Catálogo de serviços é o caminho para mostrar o valor da TI aos executivos da empresa, por Ann All

Talvez seja hora de repensar sua operação de suporte, por Chris Bucholtz




Equipe feliz gera resultados

(*) por Christian Barbosa

Estamos em uma época de similaridade no mercado. A grande parte dos produtos e serviços é semelhante, tal que hoje a qualidade comercial não é tida mais como diferenciação e sim como uma obrigação. Aqueles que não possuírem esta característica sairão do comércio em curto prazo.

Leia Mais...


10 práticas gerenciais que não fucionam

(*) Publicado por Liz Ryan na Business Week

Todos os anos, um livro de gestão ou de filosofia surge para mudar o nosso pensamento sobre as melhores maneiras de gerenciar equipes.

De The One Minute Manager até Quem Mexeu no Meu Queijo?, novos conceitos de liderança moldaram a nossa forma de organizar, avaliar, inspirar e recompensar os membros da equipe. Com tantas teorias de gestão, algumas não tão eficientes, mas que se perpetuaram, decidi escrever ressaltas as 8 teorias mais insensatas e prejudiciais.

Leia Mais...


 

Saiba como fazer a gestão do conhecimento utilizado pelos seus profissionais na solução de Problemas, em favor de todo o departamento, dos clientes e principalmente dos resultados do negócio.

Entre em contato com o HDI Brasil e saiba como podemos ajudá-lo nessa tarefa!
(11)
3071 0906 ou Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.


Catálogo de Serviços pode ser a forma de mostrar o valor da TI ao negócio

(*) Por Ann All, publicado em IT Business Edge

A especialista Ann All fez uma entrevista com Markos Symeonides, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Axios Systems, que realizou uma pesquisa global que mostrou que 64% dos entrevistados estavam desenvolvendo ou planejando criar um catálogo de serviços nos próximos seis meses.

Leia mais...


Talvez seja hora de repensar sua operação de suporte

(*) por Chris Bucholtz

Um serviço ao cliente bem feito resultará em benefícios diretos ao negócio. Por outro lado colocar as prioridades do negócio a frente não significa fazer o certo pelo cliente. Na verdade a experiência do cliente é o que conta. Se a sua organização não colocar as necessidades e os desejos do cliente em primeiro lugar, é hora de repensar toda a sua operação.

Leia Mais...





Computeasy
HDI no Linkedin HDI no Twitter

ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação

[11] 3071 0906

Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
www.hdibrasil.com.br


Imprimir   Email
  • Anterior
  • Próximo

Assine nossa revista eletrônica

Últimas Newsletters

  • Service News - 181 15 Junho 2022
  • Service News - 180 12 Mai 2022
  • Service News - 179 31 Março 2022
  • Service News - 178 17 Março 2022
  • Service News - 177 25 Fevereiro 2022
  • Service News - 176 03 Fevereiro 2022
  • Service News - 175 23 Dezembro 2021
  • Service News - 156 03 Setembro 2020
  • Service News - 155 11 Agosto 2020
  • Service News - 154 26 Junho 2020
  • Service News - 153 19 Mai 2020
  • Service News - 152 16 Abril 2020
  • Service News - 151 01 Abril 2020
  • Service News - 150 04 Março 2020
  • Service News - 149 16 Janeiro 2020
  • Service News - 148 16 Janeiro 2020
  • Service News - 147 16 Janeiro 2020
  • Service News - 146 16 Janeiro 2020
  • Service News - 145 16 Janeiro 2020
  • Service News - 144 16 Janeiro 2020
  • Service News - 143 16 Janeiro 2020
  • Consulting News - 08 16 Janeiro 2020
  • Consulting News - 07 16 Janeiro 2020
  • Consulting News - 06 16 Janeiro 2020
  • Consulting News - 05 14 Junho 2019
  • Consulting News - 04 14 Junho 2019
  • Consulting News - 03 14 Junho 2019
  • Consulting News - 02 14 Junho 2019
  • Consulting News - 01 14 Junho 2019
  • Service News - 142 14 Junho 2019

Entre em contato com o HDI

falecom@hdibrasil.com.br

+55 (11) 3071-0906

Siga o HDI Brasil

  • Facebook
  • Youtube
  • Linkedin
  • Instagram

HDI Brasil

  • Sobre o HDI
  • Strategic Advisory Board (SAB)
  • Workplace Advisory Board (WAB)
  • Software Advisory Board (SOAB)
  • Advisory Board de Governo (AGOV)
  • HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
  • HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)

Recursos

  • Blog HDI
  • Service News
  • Consulting News
  • Eventos
  • Livros de padrões HDI
  • SupportWorld Brasil

Certificação HDI

  • Exame de Certificação
  • Certificação HDI (Sem Treinamento)
  • HDI DAST EAD
    • HDI DAST - Online gravado (Pessoa física)
    • HDI DAST - Online gravado (Pessoa Jurídica)
    • HDI DAST - Online gravado (Pessoa Jurídica - grupo)
  • Assessment HDI (Diagnóstico)
  • Certificação HDI SCC - Support Center Certification
  • Certificação HDI ITGC - Information Technology Governance Certification
  • Empresas certificadas

Links

  • CURSOS E TREINAMENTOS
  • Workshops In-Company
  • CONSULTORIA HDI
  • Fale Conosco
Image
  • Termos de Uso e Política de Privacidade
© Copyright HDI Brasil 2026 | Todos os direitos reservados
  • Home
  • O HDI
    • Sobre o HDI
    • HDI LATAM
    • Advisory Boards
      • SAB - Strategic advisory Board
      • WAB - Workplace Advisory Board
      • SOAB - Software Advisory Board
      • AGOV - Advisory Board de Governo
    • Capítulos Regionais
      • Capítulo HDI Rio Grande do Sul (HDIRS)
      • Capítulo HDI Norte e Nordeste (HDINNE)
    • Fale Conosco
    • Comunidade HDI
  • Cursos
    • Calendário de Cursos
    • Analistas
      • CSR - Customer Service Representative
      • SCA - Support Center Analyst
      • DAST - Desktop Advanced Support Technician
      • TSPS - Troubleshooting and Problem-Solving
      • KCS Foundation
      • ITIL® 4 Foundation
    • Gestores
      • SCTL - Support Center Team Lead
      • SCM - Support Center Manager
      • KCS Principles - Knowledge-Centered Service
      • XLA Foundation
      • HDI IA - Inteligência Artificial para Centros de Suporte
      • Formação Executivo CTO - PROGRAMA HDI DE FORMAÇÃO CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
    • Catálogo de Cursos
  • Workshops
    • CAS - Catálogo de Serviços
    • ADM - Administração de níveis de serviços em TI
    • SCMM - Support Center Maturity Model
    • QA - Garantia de Qualidade (Quality Assurance)
    • WFM - Workforce Management Principles
    • SMO - Service Management Optimization
  • Consultoria
    • Sobre a Consultoria HDI
    • Consultorias
    • Governança de IA - Inteligência Artificial
    • Implementação de XLA
    • HDI Automation
    • Empresa de TI / outsourcing
    • Empresa cliente de TI
    • Empresa de software
    • Programa de Governança de TI & Processos
    • Gestão do Conhecimento com KCS
    • CSC - Centrais de Serviços Compartilhados
    • Metodologia HDI de implantação
    • Consultoria de Pesquisa de Satisfação
  • Certificação HDI
    • Certificação de pessoas
      • Exame de Certificação
      • Certificação Sem treinamento
      • Certificação HDI (Reteste)
    • Certificação de Empresas
      • Assessment HDI (Diagnóstico)
      • Certificação HDI SCC - Support Center Certification
      • Certificação HDI ITGC - Information Technology Governance Certification
      • CSS - Centros de Suporte Software
      • Empresas Certificadas
  • Eventos
    • 27/05: HDI Expogov
    • 12 e 13/05: HDI Software Summit
    • 16 a 18/09: HDI Experience
    • 27/11: HDI Nordeste Experience (NNE)
    • HDI Experience 2025 (veja como foi)
  • Conteúdo
    • Blog & Artigos
    • Podcast HDI
    • SupportWorld Brasil
    • REVISTA SERVICE NEWS
    • Livros, Guias & Pesquisas
  • HDI TV
    • HDI TV
    • TI CAST - O PODCAST DO HDI
    • Webinars e Debates
    • DROPS HDI
    • HDI FLIX