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 Uma pergunta que sempre aparece quando profissionais se enveredam a estudar ITIL, Cobit etc. é: qual é, exatamente, a diferença entre governança de TI e gerenciamento de TI? Questionamento que esconde uma pergunta mais essencial: o que é, afinal, governança de TI? As indagações que podem soar básicas para alguns, de fato não são. Recentemente, Diana Bryant, CIO global da Intel, fez a seguinte afirmação em uma palestra: “em mais de 20 anos de Intel, nunca tinha ouvido falar nesta palavra (”governança”). Apenas ao assumir minha função na TI comecei a escutá-la toda hora”. Clique aqui e leia o artigo completo de Renato Maia, diretor técnico da Aurus Software. Leia Mais...
Pensando em TI
Por (*) Reinaldo Nogueira
Há alguns anos, durante uma caminhada pelo centro da cidade de São Paulo, experimentei algo no mínimo interessante e ao mesmo tempo intrigante. No cenário tradicional e conservador (estilo europeu) do centro antigo paulistano, vi uma banca de livros, próximo à Bolsa de Valores, com alguns títulos ali expostos. Um deles em particular chamou-me a atenção: Pensando em TI. Na qualidade de profissional da área de Tecnologia da Informação, foram naturais o interesse e a curiosidade pelo tema.
Passei a folhear o volume, quando, de súbito, percebi que se tratava de uma obra voltada aos aspectos de convivência, reflexões sobre o ser, entre outros conteúdos psicológicos de interesse relevante, mas não dentro do tema que eu esperava. Desfeito o mal-entendido, confessado com certa vergonha, agradeci a atenção do vendedor e segui meu caminho.
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Regras para um líder eficaz
Por (*) Fernando Montero da Costa
Toda equipe necessita ter definidas, claramente, suas responsabilidades e metas. Afinal, um grupo profissional que não sabe para onde ir acaba normalmente em qualquer outro lugar, menos onde realmente se pretendia chegar.
É aí que entra o papel do líder. Mas se engana quem pensa que o condutor desse processo tenha como funções apenas estabelecer objetivos, definir responsabilidades de cada um, supervisionar atividades, estabelecer padrões, etc.
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Ahh não. Outra pesquisa??
Por (*) Nino Albano
Os nossos clientes não aguentam mais responder pesquisas, e é por isso que pesquisa de satisfação é uma das coisas que mais me geram insatisfação. Primeiro, porque na maioria das vezes a adesão é baixa, depois pelo fato de que os clientes normalmente não têm base para avaliar nossos serviços, e sabem de quem é a culpa? Nossa! Na maioria das vezes nós nem ao menos sabemos o que queremos saber. Já vi resultados de pesquisas que geravam dezenas de gráficos coloridos e absolutamente nenhum plano de ação concreto. Ou seja, perda de tempo e dinheiro.
Em tempos onde esse tipo de resultado não pode mais ser aceito, fico pensando o que poderíamos fazer para minimizar a tragédia, e a resposta até que vem rápido à cabeça: SLA. Quando criamos um acordo de nível de serviço, é fácil orientar nossos clientes sobre a avaliação que eles devem fazer: Atendemos de acordo com o SLA ou não? E aliado ao acordo, deveríamos divulgar os conceitos principais sobre qualidade.
Leia mais no Blog SPOC do HDI Brasil...
É como você dirige que faz a diferença!
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+ Estratégias de Sourcing
+ Gestão de equipes e a arte de delegar
+ Team Building
+ Gerenciando Mudanças Organizacionais
+ Promovendo o valor do Centro de Suporte / Service Desk
Confira o conteúdo programático completo
O que ensinam os data centers na Índia
Por (*) Rakesh Kumar e Naresh Singh, do Gartner
Fonte: Info Corporate
Esta pesquisa destaca os fatores relevantes que vão moldar o panorama de data centers na Índia nos próximos dez anos. Usuários de TI, companhias de hospedagem, designers de data centers e órgãos do governo devem prestar atenção nesses aspectos antes de fazer qualquer investimento.
Considerações básicas
– O potencial para demanda por data centers na Índia continua forte; a maior parte dele será aproveitado por construção interna e fornecedores externos. O Gartner prevê uma taxa de crescimento anual de 34% entre 2007 e 2012 (previsão feita em outubro de 2008).
– Nos próximos três anos, o setor de hospedagem de data centers evoluirá e vai oferecer soluções mais flexíveis; essa deve ser uma alternativa para empresas construindo seus próprios data centres.
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HDI apresenta modelo de maturidade para Service Desk
O HDI Brasil promoverá no dia 19 de outubro o treinamento SCMM “Support Center Maturity Model”. O curso apresenta a evolução do Centro de Suporte através de quatro pilares: Pessoas, Processos, Tecnologia e Visão. A partir desses macro-temas o aluno poderá avaliar o nível de maturidade da sua central de serviços e elaborar o modelo de melhoria contínua dentro de parâmetros específicos baseados nas melhores práticas mundiais.
O curso é direcionado aos gestores, supervisores e coordenadores de equipes de suporte. A partir do Modelo de Maturidade, os executivos de Service Desk estarão apitos a atribuir papéis e responsabilidades às pessoas e equipes, com relação a evolução dos serviços e acompanhar os indicadores de performance garantindo que os planos de ação sejam seguidos corretamente e o nível de maturidade desejado seja alcançado.
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Artigo: Pensando em TI, por Reinaldo Nogueira
