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Aurus lançará versão 1.5 do ASM ainda em julho
 Contagem regressiva para o lançamento versão 1.5 do Aurus Service Manager. Em meados de julho, a Aurus Software coloca no mercado uma plataforma de gestão de serviços de TI ainda mais eficiente. O novo gerador de relatórios possibilitará um layout ainda mais bonito e a criação de gráficos; a aplicação web receberá melhorias significativas de performance e usabilidade; e a apropriação de horas permitirá a sobreposição de atividades. “Estamos atendendo a uma demanda dos nossos clientes que pediam para trabalhar simultaneamente em duas tarefas”, explica Fábio Lima, coordenador técnico da Aurus Software. Leia Mais...
Stress diminui a produtividade do profissional
Por (*) Christian Barbosa
Segundo pesquisa realizada em mais de quatro mil postos de trabalho pela União Geral dos Trabalhadores (UGT), 73% dos profissionais sofrem de stress. Doença que, na maioria das vezes, é causada pelo acúmulo de muitas tarefas e a transformação de simples ações em urgências, conseqüência da má organização do tempo pelas pessoas.
O atraso, a pressão e o adiamento de tarefas desenvolve nos trabalhadores a preocupação. Uma das causadoras do temido stress, que pode ser percebida pela manifestação de alguns sintomas como fadiga, dor no pescoço e na cabeça, irritabilidade, sensação de angústia, insônia, falta de concentração e dificuldades da visão.
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Comunicação e poder emocional
Por (*) Eduardo Shinyashiki
Seres humanos são seres emocionais, e não há nada de errado com isso. Ouvir o nosso corpo e as emoções que ele manifesta significa ouvir um conselheiro com uma experiência muito maior do que a razão e a lógica.
Mas não basta ouvir apenas um lado, uma opinião, temos que ouvir o todo, equilibrar o emocional com a razão lógica. Essa harmonia gera resultados positivos, pois, como foi evidenciado por várias pesquisas médicas sobre o cérebro, temos capacidade de mudar estados de consciência, hábitos e atitudes indesejáveis.
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Melhores Práticas para Gestão de Service Desk
Nos dias 29, 30 e 31 de julho o HDI Brasil promoverá em São Paulo o treinamento HDM “Help Desk Manager”. O curso é voltado para supervisores e gestores de centros de suporte e discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.
O Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, apresentará a nova versão da apostila – versão 4.2 e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.
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A revolução do suporte
Hoje, o suporte de uma empresa é a linha de frente do relacionamento com o cliente
Por (*) Jefferson Conz
O tempo em que a área de suporte era encarada como o depósito de problemas de uma empresa ou apenas como uma área secundária que servia como apoio ou garantia contra problemas dos departamentos de produção de uma companhia de tecnologia (principalmente produtores de software) já se foi.
O suporte de uma empresa hoje é a linha de frente do relacionamento com o cliente, tem que ser encarada como uma área que presta serviços valiosos e tem em seu poder, a capacidade de cativar um cliente para sempre, ou perdê-lo de forma irrevogável. Suporte hoje é uma área que contribui com o departamento de vendas, e deve ser observado atentamente em sua estratégia para que o departamento comercial continue vendendo dentro de um cliente já conquistado. Contribui muitas vezes para que se consiga conquistar novos clientes ainda em fase de prospecção, pois não há hoje um cliente que não procure se comunicar diretamente, ou mesmo visitar, outros dos seus clientes, a pergunta "o suporte é eficiente e ágil?" é sempre uma das primeiras.
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Quem substituirá você?
Política de sucessão ainda é exceção entre as companhias brasileiras
Por (*) Carla Virmond Mello
Dados mundiais apontam que 20% dos executivos da geração dos chamados baby boomers - nascidos até 1964 - irão se aposentar até 2010. Somente por esses índices, já era de se esperar que o processo sucessório fosse prioridade nas organizações, porém não é o que está acontecendo. A decisão de manter um processo formal de sucessão não se mostra como regra nas empresas brasileiras. É o que aponta uma pesquisa realizada com 308 companhias em operação no País.
Essa pesquisa foi feita, ao longo de 2008, pela DBM, consultoria especializada na gestão do capital humano, em parceria com a ACTA RH e Carreira. Suas conclusões demonstram que apenas 26% das empresas de capital nacional mantêm programas formais dedicados a esse tema. Comparando todo o espaço da amostra, as organizações que possuem processos de sucessão continuam sendo a minoria, apenas 48%.
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Artigo: Stress diminui a produtividade do profissional, por Christian Barbosa 
