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Aurus lançará versão 1.5 do ASM ainda em julho
 Contagem regressiva para o lançamento versão 1.5 do Aurus Service Manager. Em meados de julho, a Aurus Software coloca no mercado uma plataforma de gestão de serviços de TI ainda mais eficiente. O novo gerador de relatórios possibilitará um layout ainda mais bonito e a criação de gráficos; a aplicação web receberá melhorias significativas de performance e usabilidade; e a apropriação de horas permitirá a sobreposição de atividades. “Estamos atendendo a uma demanda dos nossos clientes que pediam para trabalhar simultaneamente em duas tarefas”, explica Fábio Lima, coordenador técnico da Aurus Software. Leia Mais...
Qualidade e processos em Service Desk e Help Desk
Por (*) Luiz Brasil
Normalmente as empresas criticam a área de Tecnologia da Informação (TI) porque a consideram como um custo. Passamos por um processo de mudanças e a área de TI já é tida como uma das principais parceiras de um negócio.
Quando falamos em qualidade e processos, existe um grande espaço a ser trabalhado e desenvolvido, que vai muito além do que respeitar os padrões da ISO 9001. Qualidade é a busca pela melhoria contínua das atividades diárias. E quanto mais pensamos em reduzir custos, mais devemos pensar em qualidade. Daí a necessidade de identificar processos e sub-rotinas em comum a diversas áreas, o que às vezes, é a chave para otimizar recursos e tempo.
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Não basta ter processos, é preciso ter produtividade
Por (*) Christian Barbosa
Empresas de todos os portes têm aderido a onda da definição de processos corporativos. Algumas entraram tão fundo nesse modelo de gestão que se tornaram corporações totalmente orientadas a processos.
Eu sou um grande defensor dos processos, acredito que a alta direção deve dedicar cada vez mais tempo para influenciar todos na empresa para participem da adoção e da constante melhoria entre processos. Sem esse apoio, os processos simplesmente caem em desuso.
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Chega ao Brasil Knowledge Centered Support
Novo treinamento no catálogo de cursos do HDI, traz os princípios da gestão do conhecimento para Service Desk
O HDI Brasil promoverá nos dias 19, 20 e 21 de agosto o lançamento do treinamento Knowledge-Centered Support. Conhecido como KCS, o curso mostra de uma forma prática e aplicável como os conceitos da gestão do conhecimento podem revolucionar o modelo de operação de um Centro de Suporte, migrando os atendimentos reativos à um sistema orientado as metas com o conhecimento compartilhado e eficaz, aumentando desta forma a satisfação do cliente.
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A tão sonhada Gestão do Conhecimento no Service Desk
Por (*) Nino Albano
Qual o futuro do centro de suporte? Essa questão tem habitado a cabeça dos grandes líderes que querem transformar suas operações em ativos estratégicos reconhecidos pelas empresas, e para podermos responder, temos que começar por uma questão mais básica. Qual o propósito da TI? Tenho feito essa pergunta na maior parte de minhas aulas e curiosamente a maioria das respostas não estão totalmente certas, porque a TI tem sim que prover soluções, dar suporte, manter a infra-estrutura, atender aos usuários e outras tantas respostas que tenho colecionado. Mas a essência da TI é mais simples que isso, ela existe para administrar um dos bens mais preciosos das empresas, a informação.
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Esse tal CRM
Do Blog SPOC
Na semana passada fui lavar a minha moto em um lugar novo. Alguns amigos disseram que lá, era muito legal e que eu não iria me arrepender. Já que sou uma criatura propensa a aventuras, fui ao tal endereço, mas como esse será o tema de um outro post, só queria dizer que o atendimento foi tão fantástico, que não pretendo lavar minha moto em outro lugar, mesmo que esse, seja distante da minha casa.
Usei esse pequeno preâmbulo para falar de um assunto que muito me interessa e que eu gostaria de compartilhar com vocês, trata-se desse tal de CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.
Leia mais no Blog SPOC do HDI Brasil...
Como ter uma comunicação eficiente e equipes comprometidas no desenvolvimento de projetos
Ferramentas como blogs, intranets e instant messengers podem facilitar a comunicação entre as equipes, mas não garante o sucesso na comunicação de um projeto
Por (*) Margareth Carneiro
Não há exemplo melhor para falarmos sobre comunicação na área de projetos do que a história do Sultão e seus conselheiros.
Um rico e poderoso sultão, certa noite, sonhou que havia perdido todos os dentes. Preocupado, ele mandou chamar seus dois conselheiros mais sábios. Ao perguntar para seus eles o que significava o intrigante sonho o primeiro lhe falou, “todos da sua família morrerão antes de vossa alteza!”. O sultão, transtornado e furioso, mandou para a masmorra o insensível e agourento sábio. O segundo, ao ser consultado disse: ”este sonho quer dizer que o senhor terá uma vida muito longa”. Satisfeito com a resposta o sultão concedeu um polpudo prêmio por sua sabedoria.
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Artigo: Qualidade e processos em Service Desk e Help Desk, por Luiz Brasil 
