Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal
A porta de trás do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Help Desk X Service Desk...Qual a diferença?
Como montar um RFP :: White Paper
Saiba delegar tarefas
(*) por Mark Ridgwell
Você se sente estressado e sobrecarregado? Ou parece que sua carreira estagnou? Se assim for, então você pode estar precisando rever as suas habilidades de delegação!
Cada pessoa possui um limite na capacidade de execução de tarefas. Há um número limitado de horas úteis em um dia e é por ele que a quantidade de tarefas executadas é limitada. No seu trabalho há muitas pessoas que você ajuda fazendo as suas tarefas, e pelo fato de o número de pessoas que pode ajudar é limitado, o seu sucesso também é limitado.
Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal
Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento ao cliente que conhecemos.
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: "Bem-vindo ao Venetia!"
A porta de trás do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Trabalhei por um bom tempo em um projeto de "big bang" para fazer uma organização compatível com os requisitos da norma internacional ISO 20000, para gerenciamento de serviços de TI e transformar a maneira pela qual a TI dessa empresa em particular era gerida.
Aprendi muitas lições valiosas com essa experiência.A principal era que tentar influenciar todos os processos ao mesmo tempo não é realmente uma boa prática para se promover uma transformação.
Mostre para o mercado que você é um profissional antenado e responda a essa pergunta. Você poderá assim ajudar o mercado brasileiro de suporte a se desenvolver e ser visto por centenas ou até milhares de outros profissionais.
Saiba delegar tarefas, por Mark Ridgwell
