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 A Asyst International é a primeira empresa global de TI especializada em Service Desk. Atende mais de cem países, oferecendo suporte tecnológico em 12 idiomas. Com metodologia e processos baseados nas melhores práticas do ITIL, é a única companhia de TI 100% focada em Service Desk e a primeira a obter a certificação ISO 20.000 na América Latina para essa categoria. Atende atualmente cem grandes corporações em todo o mundo.
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Por que sempre na última hora?
(*) por Christian Barbosa
Muitas pessoas reclamam que estão repletas de urgências, que vivem em cima do prazo e suas atividades na empresa são sempre para ontem. A urgência tende a ser um dos principais causadores de infartos, do fim de relacionamentos e dos bons momentos. Tem gente que tem tanta urgência que só vive de “rapidinhas”, e a vida vai correndo e ficando sem graça.
Que estamos ocupados e cheios de atividades para fazer, sem dúvida, todos estamos. Agora, a pergunta que fica é: será que você está ocupado com tarefas realmente importantes? Que vão trazer resultados de fato para sua vida, para sua empresa? Ou apenas está correndo atrás de sabe-se lá o que?
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5 dicas para ter uma equipe de alta performance
(*) por Hiner Jason
Se você quer ser um líder de sucesso, você só vai conseguir se preparar os membros de sua equipe para terem sucesso também. Crie condições desafiadoras a eles e permita que eles solucionem problemas de forma independente. Seguem abaixo 5 formas para auxiliá-lo nesse processo:
1. Não forneça todas as respostas
Você é o líder. Mas isso não significa que tem um monopólio sobre todas as boas ideias. Se os seus funcionários estão hesitantes em tomar decisões sem antes pedir sua opinião, você provavelmente precisará mudar algumas de suas táticas.
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Como aumentar a resolução no primeiro contato?
A Resolução no Primeiro Contato (FCR) é uma métrica de desempenho crucial no centro de suporte, e que deve ser continuamente monitorada. Para entender como centros de suporte podem melhorar o FCR, falamos com a especialista do HDI Rae Ann Bruno.
Ann tem mais de 15 anos de experiência em gestão, com ênfase em re-engenharia de processos, desenvolvimento de funcionários e alinhamento de serviços TI aos negócios.
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WHITE PAPER :: Como reduzir os custos operacionais do Service Desk
Eliminar o desperdício dentro das propriedades de TI
Dizem que "caridade começa em casa", então se TI deve apresentar uma estratégia para a otimização de custos em toda a empresa, ela devia primeiro olhar internamente, para identificar as áreas onde a redução de custos pode ser feita.
A menos que você já esteja operando com recursos de TI enxutos e otimizados, não é difícil encontrar formas para reduzir os custos em pelo menos 10%, sem ter um impacto negativo sobre o negócio. As áreas que normalmente são objetos de análise estão listadas abaixo:
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Qual White Paper você gostaria que o HDI Brasil produzisse?
O HDI Brasil quer ouvir a sua opinião... Qual assunto mais te interessa? Qual material de pesquisa gostaria que o maior instituto do mundo criasse?
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Por que sempre na última hora?, Por Christian Barbosa
