Auto-atendimento no service desk terá um boom, revela estudoUma pesquisa feita pela Cherwell Software e pelo SDI na Europa constatou que 65% dos gestores de service desk do Velho Continente apostam em um crescimento acelerado e um alto impacto
Na semana passada uma empresa norte-americana fabricante de um software para ITSM revelou que criou um modo de integração entre a sua ferramenta e o Twitter, criando mais um modo de comunicação entre o cliente e os analistas do service desk.
O aumento do consumo de TI é algo claro em todo o mundo e com isso o número de tecnologias pessoais entrando na empresa tem aumentado de forma significativa. A visão geral é que a TI deve aproveitar melhor as poderosas tecnologias que se tornaram parte importante de nossas vidas individuais.
A maior dificuldade que nós de TI encontramos na entrega dos níveis de serviços requeridos pelos nossos usuários e clientes é a administração da imensa gama de recursos pulverizados em inúmeros domínios internos ou externos.
Análise e gravação de informações estão entre pontos citadosA empresa de consultoria de TI DANRESA criou sete técnicas de qualidade que devem ser observadas pelas empresas que querem melhorar a qualidade dos seus contratos de Service Desk.
Com a cloud comptuing muitas vezes elogiada por especialistas, como grande proporcionadora de economia às organizações, a contribuição do IT Service Management (ITSM) e sua capacidade para acomodar a natureza on-demand e flexível da computação em nuvem