A Metadados, companhia de Caxias do Sul especializada em software para gestão de recursos humanos, acaba de se tornar a segunda empresa no país a ter a certificação de suporte a software da HDI, uma associação internacional da área.
A reunião do SOAB - Software Advisory Board do HDI, acontece trimestralmente, e durante nossa Conferência & Expo em maio passado, esse assunto ficou muito aparente nos debates.
Frequentemente, recebemos em salas de aula no HDI a pergunta “Qual a proporção certa de analistas de suporte para funcionários / usuários / clientes de TI na minha empresa?”.
Há um tempo atrás participei de uma discussão sobre a insatisfação das empresas com a prestação do serviço de atendimento/suporte de TI aos seus usuários corporativos.
