Há dois tipos diferentes de stress. O positivo, definido como eustress. Esse tipo de estresse motiva você, por exemplo, a acordar na hora de manhã, vestir roupas limpas e ir trabalhar. O outro tipo de estresse pode ser definido como a resposta natural de uma pessoa às mudanças ou influências externas.

Cada pessoa reage a diferentes tipos de stress, de diferentes maneiras. Uma constante em quase todas as pessoas, é que o estresse - quando não tratado, reconhecido, ou gerido - reduz a eficiência, inibe a capacidade da mente para pensar de forma criativa, e é em grande parte responsável por bilhões de dólares em perda de produtividade nos negócios a cada ano.

Seu trabalho é manter o controle sobre o seu estresse e os níveis de estresse de sua equipe e entender como isso afeta o resultado deles. Quando você puder identificar o estresse em sua vida, você vai poder identificar mais facilmente nos outros.

O estresse pode ser causado por uma variedade de influências, tais como:

• Mudança
• Sentir-se fora de controle
• Muito trabalho
• Falta de confiança
• Não há tempo suficiente
• Horários apertados
• Pressão no Trabalho
• Períodos de descanso insuficientes
• Falta de conhecimento ou treinamento
• Situações pessoais de vida

O estresse pode ter um efeito positivo sobre as pessoas. Uma quantidade saudável de estresse pode fornecer motivação e energia, um ótimo nível de desempenho, aumento da produtividade, e impulso para o trabalho. Por outro lado, muito estresse tem um efeito negativo, incluindo fadiga, maior incidência de doença, dores nas costas, problemas de sono, irritabilidade, absenteísmo, insatisfação no trabalho, diminuição da concentração e atitude defensiva. Alguns sintomas de estresse incluem:

• Aumento da frequência cardíaca
• Falta de ar
• Aumento da pressão arterial
• Incapacidade de se concentrar
• Transpiração
• Mau humor
• Tensão muscular
• Falta de sono

De acordo com um reconhecido site de saúde online, “Sentir os efeitos do estresse é uma parte normal da vida, especialmente quando você está enfrentando grandes desafios. No entanto, cada pessoa reage de forma diferente ao estresse. O que causa muito estresse para uma pessoa pode não causar estresse para outra. Isso porque uma grande parte do stress é uma questão de percepção, ou em outras palavras, como você vê uma situação determina o quanto de estresse você recebe. Por isso, o que há pra fazer a respeito é 1. avaliar melhor a quantidade de estresse em sua vida e 2. aprender as melhores maneiras de lidar com ele.”

Discuta com o time: Identifique algumas das causas comuns de estresse em sua vida. Como você reage ao estresse?

Entendemos que o estresse afeta muito a nossa capacidade de pensar criativamente e resolver problemas. Quando sobrecarregados pelo estresse, vemos os problemas na nossa frente só com os olhos da ”estabilidade funcional”. Incapazes de “pensar fora da caixa”, por assim dizer. Karl Duncker, psicólogo define “estabilidade funcional” como sendo um “bloqueio mental contra o uso de um objeto em uma nova forma necessária para resolver um problema.” Esse “bloqueio” limita a capacidade de um indivíduo usar os componentes dados a ele para fazer ou consertar um problema específico.

Temos de ser capazes de fornecer soluções orgânicas no ambiente em que vivemos nos estados em que tudo precisa ser “melhor, mais rápido e mais barato”. O estresse em que vivemos não nos dá a oportunidade de sermos bem-sucedidos nisso. O gráfico a seguir ilustra como o desempenho é alterado com diferentes níveis de estresse.

Uma quantidade razoável de estresse pode ser saudável, até mesmo produtiva. É quando passamos do nível ideal de estresse que nosso desempenho diminui. Incidentes ocorrerem quando estamos sobrecarregados com o estresse.

• Reconhecer os aspectos positivos do estresse
• Usar técnicas de respiração
• Reconhecer sinais de estresse em si mesmo e nos outros
• Participar de atividades de caridade ou de recolhimento de fundos
• Exercícios e descanso adequados
• Fazer pausas no trabalho e usar seu horário de almoço
• Arranjar tempo para si
• Manter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida
• Envolver-se em diversas atividades fora do trabalho
• Participar de atividades em grupo, como formação de equipe
• Aprender um novo esporte ou hobby
• Tirar um tempo de férias 

O estresse é um subproduto da vida cotidiana, e não é realista esperar que iremos eliminá-lo definitivamente. No entanto, reduzir e gerir o estresse vai resultar em benefícios significativos para você e sua equipe. Gerir o estresse lhe permitirá obter o desempenho ideal por:

• Ganhar mais controle dos acontecimentos diários
• Controlar suas reações aos eventos
• Focar nas coisas que você pode mudar
• Tornar-se mais criativo com a capacidade de focar-se e concentrar-se para concluir tarefas com mais rapidez e eficiência

Se concentrar no que você pode controlar e liberar as coisas fora do seu controle irá permitir-lhe manter um equilíbrio positivo e diminuir os efeitos negativos do estresse em sua vida. Em seu livro best-seller First Things First, Stephen Covey explica que existem dois estilos de pensamento e de gestão: controlador e liberal. Gerentes que acreditam que as pessoas têm de ser rigorosamente supervisionadas a fim de produzir ou desempenhar bem têm um paradigma de controle. Gerentes que têm uma gestão com mentalidade liberal acreditam que as pessoas irão trabalhar independentemente para realizar grandes coisas, dada a quantidade certa de liberdade, oportunidade e suporte.

Em uma pesquisa não tão recente, verificou-se que, “60-75% dos colaboradores (em muitas e variadas organizações) relatam que o seu supervisor imediato é a maior fonte de estresse em seus trabalhos’’. É benéfico perceber que muitas vezes você pode ser a fonte do estresse de alguém, não só a carga de trabalho. Na maioria das vezes é uma questão de relacionamento e confiança que fica no caminho.

Esteja ciente de como você está contribuindo com os níveis de estresse de suas equipes. A profissão de suporte tem uma reputação de estresse alto e rotatividade alta. Como gerente, você pode usar suas experiências e habilidades para criar um ambiente de trabalho harmonioso e reduzir o estresse em sua equipe, ajudando-os a identificar habilidades de encontrando alternativas.

 

Ao fornecer liderança criativa perspicaz, você pode ajudar sua equipe a se ajudar a reduzir o estresse, que por sua vez permite lhes oferecer uma maior qualidade de serviço para seus clientes. Técnicas tradicionais de gestão do estresse, muitas vezes tratam os sintomas do estresse, mas não têm efeito em longo prazo sobre a produtividade.

Algumas maneiras que os líderes podem otimizar os benefícios do estresse, ao abordar as causas básicas, incluem:

1. Criar compromisso entre os colaboradores pela modelagem de credibilidade, estabelece confiança, e estar comprometido com uma comunicação honesta e direta
2. Ganhar o controle através da promoção da consciência, reconhecer estressores, desenvolver um plano para mudar e incentivar a participação em todos os níveis
3. Focar nas possibilidades, incentivando os colaboradores a resolver problemas de forma criativa, valorizando a aprendizagem contínua, e expressando preocupação genuína com os colaboradores

Discuta com seus pares: Quais são algumas maneiras que você, como gerente vai ajudar seus colaboradores para gerir o estresse?

Essa é uma página extraída do currículo oficial do HDI para gestores, o HDI SCM - Support Center Manager. Conheça o contéudo progrmático ocmpleto e entenda como gerir essas e outras disciplinas em sua operação de serviços de tecnologia e atendimento.

Um abraço,

Redação HDI