Calcule o ROI (retorno sobre o investimento) em treinamento e capacitação - Parte 1
A reunião do SOAB - Software Advisory Board do HDI, aconteceu no último dia 26 de setembro, e as discussões sobre a transformação do nosso mercado estão cada dia mais desafiadoras!
A última reunião do SAB - Strategic Advisory Board do HDI, aconteceu no último dia 30 de agosto, e as discussões sobre a transformação do nosso mercado estão cada dia mais vibrantes!
Imagine um centro de suporte com uma equipe de suporte nível 1 competente. Uma equipe de nível 1.5 recebe chamados e chats transferidos. As atividades Shift-Left combinadas com uma abordagem de Suporte Centrado no Conhecimento (KCS)
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